據不完全統(tǒng)計，2020年裝飾企業(yè)破產數量高達67家，其中因“跑路”破產占據了大部分。隨著后疫情時代裝修業(yè)主每日猛增，產生的消費紛爭也不斷增加，頻繁發(fā)生裝修維權事件。

　　另最近，有不少消費者向中消協(xié)投訴反映，住宅裝飾裝修市場上一些企業(yè)打出了“免費裝修”“裝修款N年返還”的旗號吸引消費者，在經營者言之鑿鑿和大張旗鼓的宣傳下，不少消費者進行選購。但是簽單之后商家往往違背承諾，并以各種說辭進行額外收費，一些經營者甚至“人去樓空”，使消費者蒙受很大的損失。

微博吃了個瓜

明星裝修也慘遭滑鐵盧

　　明星作為高薪職業(yè)，對家中裝修的投入必定不少。2020年演員小爽（化名）因裝修事情上了微博熱搜，以6.3億的閱讀量和6.7萬條討論的熱度引全網熱議。列舉了合同的裝修公司工期拖沓、強制性一次收費、屢次量錯家具尺寸、維護不及時等多種問題。

　　而在小爽（化名）的微博里，前奧運冠軍何雯娜的名字出現(xiàn)在了評論下方，也迅速吸引網友們的關注。原來，兩個月前奧運冠軍何雯娜也曾在微博發(fā)文并配圖九張，交完設計款后，設計師的態(tài)度直線下降，直接套用參考圖，后續(xù)不愿改圖，甚至還提出了邊動工邊設計的提議，有點自己的想法還得被嗆。直言：裝修真讓人頭大，頭大還要掉頭發(fā)。

　　近年來，家裝修中以家裝質量等問題引發(fā)的糾紛占大多數，因為裝修被坑鬧出了大新聞的明星遠遠不止這幾個。

　　更令人氣憤的，還有裝修半途要加錢。記得當年港星王祖藍家里的裝修事故，據悉當年為了結婚，王祖藍豪花千金購買婚房，并且準備用300萬港元為婚房裝修，可是過了一年之久，王祖藍裝修事件在中途還沒完成工程時，裝修款就已經超出了報價的將近一倍，裝修費還比原計劃多出200萬港元，裝修效果也是一言難盡。但最后礙于自己其影響力選擇保護了裝修公司，自己默默承擔一切。

房屋裝修投訴上漲

切忌莫把陷阱當“餡餅”

　　2020年下半年至今，有不少省市均已陸續(xù)發(fā)布消費者投訴統(tǒng)計分析季度/年度報告，多地區(qū)表示房屋裝修成消費者投訴的“重災區(qū)”。如陜西消委會2020年收到消費者投訴房屋及建材類618件，按服務類別劃分房屋裝修及物業(yè)服務投訴324件。2020年上半年，湖南消委會收到消費者投訴房屋及建材類745件。佛山消委會2020年收到房屋建材類投訴171件。

　　中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2020年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年第三季度，全國消協(xié)組織收到房屋裝修及物業(yè)服務投訴3792件，這些數據很顯然，全國房屋裝修投訴斷然泛濫成災。

　　建筑裝飾行業(yè)入門門檻低，家裝行業(yè)整個服務鏈條較長，涉及面廣；對人員依賴程度高，從業(yè)人員素質參差不齊。同時消費金額較高，出現(xiàn)問題的概率相應較大，產業(yè)鏈冗長、消費者與行業(yè)市場信息嚴重不對稱等，也導致當資金鏈一旦出現(xiàn)問題。

　　因此，房屋裝修一直是消費者投訴的緊急難點，而通過對全國各地消費者投訴案列分析，大部分房屋裝修投訴聚焦在三大方面。值得注意的是陶企/瓷磚經銷商作為家裝公司的材料供應商，與家裝行業(yè)息息相關，家裝公司的資金不足，陷入跑路困境也將會給瓷磚供應商帶來巨大風險，所以合作務必小心謹慎。

　　原因一：價格。家裝套餐”陷投訴風波，在裝修過程中屢屢被迫加項加價。更有不少裝飾公司玩“文字游戲”，以“免費裝修”“裝修款n年返還”等營銷套路；這些都是不符合商業(yè)規(guī)律的不良營商手法。“終身免費保修”只是營銷噱頭，消費者要提防經營者把免費保修變成收費維修。消費者應當謹慎判斷、慎重選擇，天上不會掉餡餅，如掉餡餅必有坑。

　　原因二：質量。據2020年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，房屋及建筑類投訴仍然有7506件，排名第6；其中質量是一大問題。家裝所需產品屬于低頻次、客單值大，由于消費者了解程度不深，大部分信息來源導購的推薦安利，選購傾向于商家打折促銷的產品，最終導致“踩雷”不斷。

　　從地區(qū)來看，查看禪城區(qū)市場監(jiān)督投訴舉報中心數據發(fā)現(xiàn)，僅在2020年9月，裝修建材類的消費投訴就有174件。其中瓷磚材料有67件，有瓷磚色差大、花色不均勻、有裂紋等；占據榜首。儼然，瓷磚質量成為消費者投訴的重災區(qū)。

　　原因三：售后服務。令人汗顏的是裝修的售后投訴主要表現(xiàn)為售后滯后、售后推諉、拒不保修、套餐難理解、態(tài)度惡劣、不履行合同，沒按合同約定日期裝修完、存在違約行為等。無疑，“售后服務”一直是家裝行業(yè)甚至各行業(yè)老生常談的問題，就目前的情況而言，解決該痛點問題的難度依然很高。

　　此外，在上述的案例中，發(fā)現(xiàn)打著“一次性付全款可享受打折優(yōu)惠”的幌子來吸引消費者“一次性付裝修全款”后跑路的手法司空見慣，這也是導致各地因家裝公司違約和卷款潛逃而引發(fā)的消費者維權事件屢見不鮮。還是那句，業(yè)主裝修需謹慎，要堅信“天下沒有免費的午餐”，不要相信“天上會掉餡餅”！