2020年是第11個(gè)“雙11”。今年升級(jí)最大的變化是：不只在11月11日這一天爆發(fā)，消費(fèi)者可分兩波購(gòu)買(mǎi)，11月1-3日是第一波，11月11日為第二波。

　　曾幾何時(shí)，消費(fèi)者便習(xí)慣性從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，有什么疑惑，直接上網(wǎng)找答案；想了解某個(gè)企業(yè)品牌，直接上網(wǎng)搜素……疫情后的今天，互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)或能更清晰明了。

　　在剛結(jié)束不久的十九屆五中全會(huì)提出“堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需這個(gè)戰(zhàn)略基點(diǎn)，要暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)，全面促進(jìn)消費(fèi)，拓展投資空間。”很顯然，這場(chǎng) “雙11”是疫情之后全球最大的消費(fèi)季，兩波售賣(mài)期的創(chuàng)新設(shè)置，商家創(chuàng)造更長(zhǎng)的生意時(shí)間窗口，消費(fèi)者亦有有更充足的時(shí)間充分選擇。上海財(cái)大數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究中心主任鐘鴻鈞分析認(rèn)為，“雙11”不僅是簡(jiǎn)單的線上消費(fèi)，也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)的重要組成部分。

　　走老路永遠(yuǎn)到不了新的地方。反觀，陶瓷行業(yè)對(duì)“雙11”的關(guān)注始于2014年，那一年的雙11期間，瓷磚類(lèi)銷(xiāo)售總額突破2000萬(wàn)。其中，哈德遜居瓷磚品類(lèi)銷(xiāo)售排行榜首、萬(wàn)美和唐夢(mèng)位列第2、3名，這個(gè)排行榜前十中，傳統(tǒng)陶瓷品牌只有東鵬和馬可波羅，分別占據(jù)了第五和第八的位置。

　　爾后的2015到2016年，雙11期間瓷磚行業(yè)市場(chǎng)格局再度發(fā)生變化，2016年瓷磚行業(yè)共有4家品牌銷(xiāo)量過(guò)億，東鵬瓷磚首破2億元大關(guān)，諾貝爾以1.73億元緊隨其后；而金意陶和依諾分別以1.56億元和1.39億元位居第三和第四。這兩年里，不少傳統(tǒng)陶瓷品牌看到互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為陶瓷行業(yè)在新時(shí)代的又一大武器紛紛上線發(fā)力，探索電商的腳步會(huì)逐漸提速，依托自身的線下渠道、供應(yīng)鏈、規(guī)模優(yōu)勢(shì)一路高歌猛進(jìn)；而淘品牌面對(duì)傳統(tǒng)陶瓷品牌的發(fā)力，便開(kāi)始退位。

　　2014年到2016年，“雙11”期間瓷磚銷(xiāo)量可以說(shuō)是跨越式增長(zhǎng)。但從2017年起，這兩年里瓷磚行業(yè)似乎在電商渠道領(lǐng)悟到了什么，不再一味追求數(shù)據(jù)上的增長(zhǎng)。2017年的成交金額過(guò)億的瓷磚品牌有3個(gè)；2018年只有1家，且部分往年經(jīng)常參加雙11的陶企選擇不參與。到2019年陶企甚至不再披露雙11具體成交金額。那么，后疫情時(shí)代的2020年，陶企在“雙11”又將如何發(fā)力，會(huì)取得怎樣的成績(jī)？我們拭目以待……

　　其實(shí)，瓷磚類(lèi)的銷(xiāo)售不再?gòu)?qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)是可以理解的。綜合來(lái)看在整個(gè)泛家居，陶瓷磚是低關(guān)注度的半成品，買(mǎi)回去還需要請(qǐng)人鋪貼。綜合各方信息，待解決，一方面經(jīng)銷(xiāo)商把線上店鋪視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，采取多種手段截流客戶(hù)，導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品價(jià)格體系出現(xiàn)混亂。由于行業(yè)的屬性決定了電商無(wú)法代替經(jīng)銷(xiāo)商，避開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商是根本不可能的；相反更需要有眼光和有效率的服務(wù)商。另一方面，出自于消費(fèi)者的投訴，若繞開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商由總部發(fā)貨，物流成本太高以及買(mǎi)多了沒(méi)法退；整批發(fā)貨，買(mǎi)的不夠想補(bǔ)買(mǎi)更是無(wú)法實(shí)現(xiàn)。后“雙11”階段，陶衛(wèi)企業(yè)還面臨著的配送、安裝等服務(wù)能力，也可能會(huì)發(fā)生退貨、賠付、訴訟等等一大堆難題。

　　比起一份靚麗的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，瓷磚企業(yè)的重點(diǎn)已轉(zhuǎn)向聚焦打通線上線下各個(gè)環(huán)節(jié)的買(mǎi)賣(mài)鏈條。面對(duì)低關(guān)注度的陶瓷商品絕對(duì)不能做純線上，脫離不了實(shí)體店，要線上線下結(jié)合；其次，相對(duì)于物流層層轉(zhuǎn)包導(dǎo)致破損、物流成本、鋪貼應(yīng)用、退換貨等難題，價(jià)格反而不是最重要的；售后和服務(wù)體驗(yàn)比價(jià)格還要重要。如何打通從下單到出倉(cāng)到完成鋪貼之間的數(shù)十個(gè)流程，最主要還是穩(wěn)定的銷(xiāo)售與服務(wù)模式體系。其銷(xiāo)量反應(yīng)好壞，供應(yīng)鏈的便捷高效程度決定生死。

　　亦有業(yè)內(nèi)人士分析，網(wǎng)絡(luò)化當(dāng)代通過(guò)天貓等等去擴(kuò)大品牌的曝光度和關(guān)注度，相比傳統(tǒng)的廣告牌效果肯定要好。值得注意的是，談及新零售是通過(guò)線下引流到線上，而陶瓷行業(yè)也能反其道而行之，線上引流到線下。目前的陶企可以通過(guò)類(lèi)似如酷家樂(lè)等這類(lèi)軟件在線上快速給消費(fèi)者完整展示裝修全效果，做好充分的展示，為客戶(hù)省時(shí)省力；再者把消費(fèi)者引流到線下門(mén)店進(jìn)行實(shí)地參觀體驗(yàn)而實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率。

　　這幾年隨著“雙11”總成交額步步為營(yíng)，一路走高，里面存在眾多假冒偽劣、價(jià)格欺詐現(xiàn)象以及部分商家重視銷(xiāo)售輕視售后服務(wù)也常常招致消費(fèi)者的不滿(mǎn)，比較常見(jiàn)的問(wèn)題有不履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作出的七日無(wú)理由退貨規(guī)定、不向消費(fèi)者提供購(gòu)物發(fā)票、售后電話無(wú)人接聽(tīng)形同虛設(shè)、商品存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題卻要求消費(fèi)者去鑒定、不履行“三包”義務(wù)、對(duì)消費(fèi)者退貨或者退款請(qǐng)求拖延處理等。 這一系列種現(xiàn)象不但沒(méi)有得到遏制，反而有“劣幣”驅(qū)逐“良幣”的態(tài)勢(shì)。這對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條、市場(chǎng)生態(tài)圈都帶來(lái)毀壞。而行業(yè)一貫推崇的價(jià)格站，從線下暴走到線上，違背了產(chǎn)品價(jià)值，為殘次產(chǎn)品提供了枯木逢春猶再發(fā)的機(jī)會(huì)；給行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)隱患、結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)困難；言之陶企絕對(duì)不能打響價(jià)格戰(zhàn)的廝殺。