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隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的消費觀念發(fā)生改變，他們不再盲目的追求品牌，而是尋求性價比高、個性化的品質(zhì)消費。我國正逐步進入新消費時代，消費者的需求契合度成為陶瓷企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢點。對于陶瓷企業(yè)而言，消費升級與陶瓷行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新經(jīng)濟浪潮是挑戰(zhàn)也是機遇，能否持續(xù)領(lǐng)先或“彎道超車”就看企業(yè)如何贏得消費者。

據(jù)統(tǒng)計局發(fā)布《2019年上半年居民收入和消費支出情況》數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，全國居民人均可支配收入15294元，比上年同期名義增長8.8%；全國居民人均消費支出10330元，比上年同期名義增長7.5%，其中人均居住消費支出2389元，增長10.8%，占人均消費支出的比重為23.1%。經(jīng)濟學(xué)認為，需求是消費者在某一價格水平下愿意并能夠購買的商品或勞務(wù)的數(shù)量，隨著可支配收入的提高，消費者對于品質(zhì)的需求日益增強。

符合消費需求的高品質(zhì)產(chǎn)品

產(chǎn)品品質(zhì)，指的是制造商生產(chǎn)出來的某種產(chǎn)品的質(zhì)量，包括產(chǎn)品的穩(wěn)定性、用戶體驗、可靠性、性能及感觀等方面�；仡�2018年至今，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、產(chǎn)品價值低是陶瓷企業(yè)被迫退出市場競爭的主要原因。當(dāng)市場供求關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)變，消費需求升級變化，陶瓷企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新方面，不僅要提升陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量，還要以消費需求為導(dǎo)向，提供個性化的高品質(zhì)產(chǎn)品。

洞察消費深層次需求，將產(chǎn)品進行重新定義，以創(chuàng)造出更好的消費價值是陶瓷企業(yè)開拓市場空間和提升市場競爭力的重要內(nèi)容。“作為老板一定要到一線去洞察消費者需求，研究真正的趨勢，而不是盲目創(chuàng)新，導(dǎo)致創(chuàng)新出來的產(chǎn)品自己不懂，消費者也不懂”，是大角鹿超耐磨大理石瓷磚董事長南順芝對產(chǎn)品創(chuàng)新的看法。

滿足消費需求的高水平服務(wù)

80、90后作為互聯(lián)網(wǎng)的原住民，“懶惰”是這類群體的主要消費特征之一，互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利性體驗深深影響著這類群體的消費行為。比起物美價廉，他們更關(guān)注有品質(zhì)保證和完善服務(wù)的好口碑品牌。當(dāng)消費者的服務(wù)需求成為了陶瓷品牌選擇標(biāo)準(zhǔn)之一，一站式服務(wù)被越來越多的陶瓷企業(yè)所重視，滿足消費需求的高水平服務(wù)已經(jīng)逐漸成為陶瓷企業(yè)進行差異化競爭的主要內(nèi)容。

所謂的“一站式服務(wù)”其實就是只要消費者有需求，一旦進入某個服務(wù)站點，所有的問題都可以解決，沒有必要再找第二家，目的是擴大銷售和從服務(wù)上增值。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的發(fā)展，更快捷、更方便的購買方式逐漸成為了消費主流，消費者對體驗式消費的需求日益增強。提升一站式服務(wù)的水平，滿足消費服務(wù)需求，有利于陶瓷企業(yè)塑造良好的口碑，提高品牌滿意度和美譽度。

都說市場環(huán)境不理想，但仍有陶瓷企業(yè)在高歌猛進、逆勢增長，陶瓷行業(yè)是不斷向前發(fā)展的，無法適應(yīng)市場需求變化的企業(yè)，只能成為過去式。

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