最近和朋友談行業(yè)發(fā)展和未來(lái)的市場(chǎng)，他談到最多的是痛點(diǎn)和用戶(hù)思維，他認(rèn)為未來(lái)沒(méi)有用戶(hù)思維必死無(wú)疑，他要在公司大力推廣用戶(hù)思維，按用戶(hù)思維指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。
關(guān)于用戶(hù)思維，我提出兩點(diǎn)：一是無(wú)論現(xiàn)在，還是過(guò)去用戶(hù)思維一直存在；二是用戶(hù)思維固然重要，必須要遵循市場(chǎng)規(guī)則，對(duì)于實(shí)體產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)思維比用戶(hù)思維更靠譜。
“互聯(lián)網(wǎng)+” or “+互聯(lián)網(wǎng)”
互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，改變了消費(fèi)的認(rèn)知以及中國(guó)的商業(yè)模式，也影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，似乎一切不以互聯(lián)網(wǎng)為主的商業(yè)活動(dòng)，都會(huì)被看成沒(méi)有“錢(qián)途”。陶瓷行業(yè)幾年前也有過(guò)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的大討論，究竟是“互聯(lián)網(wǎng)+”，還是“+互聯(lián)網(wǎng)”各執(zhí)一詞，不過(guò)，從目前陶瓷行業(yè)電商的策略調(diào)整來(lái)看，似乎“+互聯(lián)網(wǎng)”更適合這個(gè)產(chǎn)業(yè)。
當(dāng)下三新經(jīng)濟(jì)模式除了改變消費(fèi)習(xí)慣外，也為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了新的概念和時(shí)髦詞匯，比如痛點(diǎn)、邊界、用戶(hù)思維、共享等等。談到痛點(diǎn)和用戶(hù)思維，在市場(chǎng)不景氣或企業(yè)業(yè)績(jī)不理想的大背景下，似乎下滑的主因都指向了不懂消費(fèi)，沒(méi)有用戶(hù)思維，于是大家都一窩蜂的找痛點(diǎn)，爭(zhēng)先恐后的導(dǎo)入用戶(hù)思維。什么思維才是用戶(hù)思維，產(chǎn)業(yè)需要什么樣的用戶(hù)思維，大家又缺乏深究，更多的為了時(shí)尚而去吶喊，最終還是新瓶裝舊酒，老消費(fèi)難轉(zhuǎn)化、新消費(fèi)難認(rèn)同。
市場(chǎng)思維or用戶(hù)思維
什么是用戶(hù)思維？實(shí)體產(chǎn)業(yè)是需要市場(chǎng)思維，還是用戶(hù)思維？這是個(gè)很重要的問(wèn)題。今天，陶瓷行業(yè)的主流用戶(hù)，不再是簡(jiǎn)單的購(gòu)房業(yè)主，而是已經(jīng)加入了工程商、集采商等用戶(hù)，用戶(hù)不斷向多元化發(fā)展，用戶(hù)思維也變得很難界定。先撇開(kāi)我們是產(chǎn)品制造和品牌運(yùn)營(yíng)身份，把自己當(dāng)一個(gè)用戶(hù)，看看我們購(gòu)物的過(guò)程和成交動(dòng)因。比如買(mǎi)衣服，作為一個(gè)用戶(hù)，我們的思維是什么？當(dāng)然是衣服按自己的風(fēng)格設(shè)計(jì)、面料要好、品牌要耳熟能詳、價(jià)格不能高。而作為商業(yè)企業(yè)，不可能做到完全個(gè)性化設(shè)計(jì)，就是有個(gè)性化理念和能力的公司，也不可能接受個(gè)人定制的低價(jià)化，所以大家談的用戶(hù)思維，還是一種市場(chǎng)思維。再如蘋(píng)果公司，提出用戶(hù)思維，可是新機(jī)上市通宵排隊(duì)，排隊(duì)就不是用戶(hù)思維，用戶(hù)不希望排隊(duì)，這是市場(chǎng)思維。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)不可相提并論
互聯(lián)網(wǎng)大談客戶(hù)思維，因?yàn)樗麄冧N(xiāo)售的不是實(shí)體產(chǎn)品，是流量、是體驗(yàn)，流量多少錢(qián)一斤，體驗(yàn)多少錢(qián)一塊，都是沒(méi)有辦法衡量的。對(duì)有的人說(shuō)值錢(qián)，對(duì)有的人來(lái)說(shuō)一文不值，沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)樗旧聿痪哂谐杀�，只有虛擬價(jià)值。所以，很多互聯(lián)網(wǎng)，打著顧客思維，用著投資人的錢(qián)做著免費(fèi)的事情，賺取流量的收益。
實(shí)體產(chǎn)業(yè)則不同，有生產(chǎn)成本，不可能免費(fèi)，或者不可能通過(guò)免費(fèi)獲得價(jià)值。本身就和顧客是一個(gè)相輔相成，又相互矛盾體。企業(yè)不可能完全按顧客的要求做產(chǎn)品，顧客也不可能買(mǎi)個(gè)與自己要求相差太多的產(chǎn)品，兩者最可能的成就是彼此退讓?zhuān)@就是市場(chǎng)。如果，企業(yè)不考慮顧客將失去市場(chǎng)，顧客不改變自己將買(mǎi)不到商品。所以，彼此都是市場(chǎng)思維，這才是實(shí)體企業(yè)應(yīng)有的思維。對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要以用戶(hù)為導(dǎo)向，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)還是要以市場(chǎng)思維為主題。
市場(chǎng)思維才是解決用戶(hù)和企業(yè)之間平衡的工具
思維可以互聯(lián)網(wǎng)化，但不能過(guò)度互聯(lián)網(wǎng)。市場(chǎng)思維才是解決用戶(hù)和企業(yè)之間平衡的工具。當(dāng)然，這也不是絕對(duì)的，實(shí)體企業(yè)也可以完全用戶(hù)思維，就看你的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)能不能得到有效的補(bǔ)充，比如做陶瓷的，又做其它產(chǎn)業(yè)，買(mǎi)其它產(chǎn)品送陶瓷，送最好的陶瓷。
張念超（中國(guó)陶瓷網(wǎng)特約撰稿人）
通利大理石瓷磚董事副總經(jīng)理，景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院客座教授、營(yíng)銷(xiāo)金鼎獎(jiǎng)獲得者、廣東省優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人、佛山第四屆杰出青年提名獎(jiǎng)、中國(guó)建陶行業(yè)年度風(fēng)云人物、建陶行業(yè)“知名教授”
