這幾年，房地產(chǎn)市場的不穩(wěn)定給家居市場帶來一定的影響，再加上原材料成本持續(xù)上漲更是雪上加骦。因此衛(wèi)浴企業(yè)在這樣的情況下也是進(jìn)退兩難，企業(yè)想要在市場上有一席之地，就必須用心做好一樣：服務(wù)！

　　服務(wù)決定產(chǎn)品口碑

　　很多人都以為，服務(wù)只是衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售的附屬品，服務(wù)對于用戶的價(jià)值和零售企業(yè)的價(jià)值，都未有正確的認(rèn)知。有的企業(yè)，不僅未能正確理解服務(wù)的作用與價(jià)值，甚至將服務(wù)作為提升產(chǎn)品利潤的一種手段，向用戶收取各種名目的費(fèi)用，包括上門費(fèi)、安裝費(fèi)、材料費(fèi)、配件費(fèi)……

　　戰(zhàn)略短視自然會帶來戰(zhàn)術(shù)的偏差。只是簡單的將服務(wù)歸屬為產(chǎn)品銷售的附屬品，甚至帶著“雁過拔毛”的想法去和用戶打交道，最終只能將用戶推到自己的對立面，損失的不僅僅是口碑這么簡單。

　　業(yè)內(nèi)的這種觀點(diǎn)值得衛(wèi)浴企業(yè)深思，對于部分衛(wèi)浴企業(yè)而言，服務(wù)在經(jīng)營中并不是銷售的附屬品，而是產(chǎn)品的核心價(jià)值。對于用戶來說，購買衛(wèi)浴的過程，就是購買服務(wù)的過程，銷售、送貨、安裝、售后構(gòu)成了服務(wù)的連貫內(nèi)容。讓用戶為服務(wù)買單，將衛(wèi)浴等企業(yè)最大程度地提升用戶全流程的購物體驗(yàn)，自然也會進(jìn)一步提升O2O新零售的核心競爭力。

　　服務(wù)猶如打開市場大門鑰匙

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品的價(jià)值不僅在于是價(jià)值的出口，還在于價(jià)值的入口好產(chǎn)品自己會說話，說得就是這個(gè)道理。那么，如何讓服務(wù)成為企業(yè)搶占市場的新入口呢?

　　1、口碑的自然轉(zhuǎn)化

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息愈加透明，在社交網(wǎng)絡(luò)的推動(dòng)下，好的產(chǎn)品與服務(wù)有更大的機(jī)會形成口碑效應(yīng)，帶動(dòng)產(chǎn)品銷售。比如，安裝費(fèi)免、上門費(fèi)免、材料費(fèi)封頂、亂收費(fèi)賠等一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，很容易通過線上線下渠道、媒體大范圍擴(kuò)散，從而形成良好口碑，必然有利于衛(wèi)浴產(chǎn)品的銷量提升。服務(wù)的升級，帶動(dòng)口碑傳播，再轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品銷售，這是很自然的過程。

　　2、服務(wù)人員的價(jià)值升級

　　過去，售后服務(wù)人員雖然定位是技術(shù)工，但其從事的工作較為單一，價(jià)值也未得到充分挖掘。因此，讓衛(wèi)浴產(chǎn)品售后升級為一個(gè)與用戶交互的新入口至關(guān)重要。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，都在搶占所謂的入口。當(dāng)衛(wèi)浴企業(yè)都在大談入口經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)調(diào)線上流量入口的掌控時(shí)，更有價(jià)值的入口其實(shí)在于衛(wèi)浴企業(yè)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)端。服務(wù)端的入口，是用戶直接可感知的入口，與線上導(dǎo)流的入口相比，更具用戶粘性，也能產(chǎn)生更大的用戶價(jià)值。