傳統(tǒng)熱水器廠家宣稱：我們安裝環(huán)境受限制較��；我們初裝成本便宜，我們使用體驗(yàn)更好，我們發(fā)展更加成熟。新能源熱水器回應(yīng)：我們使用就比你們能耗低。傳統(tǒng)熱水器：……很顯然，不管是太陽能、還是空氣能，他們要想贏得消費(fèi)者的愛，首先要做的是趕上并且超越傳統(tǒng)熱水器的優(yōu)點(diǎn)，而不是把環(huán)保節(jié)能作為萬能的擋箭牌。
最近，柴靜的一部《穹頂之下》在刷爆社交媒體圈，引發(fā)話題性的同時，也讓霧霾問題再次成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
而作為家電行業(yè)中與空氣環(huán)境息息相關(guān)的空調(diào)、廚房電器、熱水器、空氣凈化器等品類更是以此作為營銷的熱點(diǎn)，向消費(fèi)者宣揚(yáng)著他們各自的品牌在踐行環(huán)境保護(hù)中的努力。
在這幾種家電產(chǎn)品當(dāng)中，似乎作為使用清潔能源的太陽能熱水器、空氣能熱水器應(yīng)該更加有底氣。因?yàn)橄啾容^空調(diào)只能盡量降低能耗、油煙機(jī)等只能盡量減少向空氣中排放有害物質(zhì)、空氣凈化器只能盡量減少室內(nèi)空氣污染相比，太陽能和空氣能兩種類型的熱水器產(chǎn)品本身使用的就是陽光和空氣這種清潔能源，不僅對環(huán)境的影響較小，而且使用的時間越長，越能節(jié)約能源。
但事實(shí)上，以太陽能和空氣能為代表的新能源熱水器在消費(fèi)者群體中，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如耗電大戶電熱水器，及需要向室外排放廢氣的燃?xì)鉄崴�。而造成這一現(xiàn)狀的主要因素就是消費(fèi)者認(rèn)為新能源熱水器“不好用”。即他們有著先天的缺陷和后天暫時難以解決的問題。
太陽能安裝之后，很容易出現(xiàn)售后服務(wù)缺位的現(xiàn)象
太陽能熱水器：痛點(diǎn)的解決需要一個過程
在2014年12月18日舉行的太陽能熱利用行業(yè)年會上，日出東方董事長徐新建和皇明太陽能董事長黃鳴在各自的發(fā)言中，不約而同的提到了消費(fèi)者選擇用腳給太陽能熱水器投票的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。
一組行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)或許更有說服力：2014年，太陽能集熱器及系統(tǒng)的銷售量為5000萬平方米，同比下降達(dá)到17.6%。
說太陽能熱水器行業(yè)是一個被政策“綁架”的行業(yè)一點(diǎn)也不為過。從2008年開始實(shí)施的家電下鄉(xiāng)一度讓太陽能熱水器高速增長，但這種“虛假”的繁榮很快就嘗到了惡果，以農(nóng)村為主的零售市場被提前透支，行業(yè)增速開始放緩，而后的節(jié)能惠民也沒能挽回這一下滑的頹勢。
在這種浮躁的市場環(huán)境之下，只有包括太陽雨、四季沐歌、力諾瑞特、皇明等少數(shù)幾家企業(yè)能夠靜下心來，從根本上去注重產(chǎn)品研發(fā)，盡可能去滿足用戶的需求。但是即便如此也不抵消太陽能熱水器長時間以來在消費(fèi)者心目中所形成的不好印象：看天吃飯、舒適感差、售后服務(wù)參差不齊。這幾點(diǎn)也恰恰是太陽能熱水器最被消費(fèi)者所詬病的痛點(diǎn)所在。
曾經(jīng)有一份關(guān)于全國24個省市消協(xié)曾聯(lián)合開展太陽能熱水器使用狀況調(diào)查，結(jié)果顯示，40.87% 的太陽能熱水器一到冬天就“ 罷工”，另有63.8%的消費(fèi)者希望把“冬天好用”作為衡量太陽能熱水器性能的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。而冬天不好用勢必就會帶來舒適感差的問題。
太陽能熱水器的這兩大問題可以說是長期存在，只不過在互聯(lián)網(wǎng)的普及浪潮之下，這些痛點(diǎn)會被無限度的放大，讓更多的消費(fèi)者形成了太陽能不好用的這種觀念。
實(shí)際上，絕大多數(shù)的太陽能企業(yè)都認(rèn)識到了這個問題，并且在努力尋求解決之道。目前，在太陽能的基礎(chǔ)上輔以空氣能、燃?xì)饣蛘唠�，形成多能源互補(bǔ)，或者在配件中加入增壓水閥等配件，都能在很大程度上提高太陽能的舒適性。
太陽能工程市場的高速增長同樣需要質(zhì)量過硬的產(chǎn)品做保障
而除了零售市場之外，太陽能企業(yè)還需要時刻警惕處于快速增長階段的工程市場�，F(xiàn)如今，在全國各地有20多個省份80多個市先后實(shí)施了太陽能的強(qiáng)裝令。一旦集中安裝的太陽能出現(xiàn)了質(zhì)量問題，所形成的負(fù)面效應(yīng)會對品牌產(chǎn)生極大的影響。
而且這種現(xiàn)象在一些城市已經(jīng)有了先例：2014年，廣東深圳就傳出要取消太陽能強(qiáng)裝令的消息。
更讓人擔(dān)憂的是，工程市場中多數(shù)開發(fā)商執(zhí)行低價中標(biāo)制度，及太陽能行業(yè)門檻低引發(fā)競爭企業(yè)水平參差不齊，導(dǎo)致了80%-90%的太陽能房地產(chǎn)工程項(xiàng)目都爛尾了。來自招商地產(chǎn)對自己安裝太陽能系統(tǒng)的地產(chǎn)項(xiàng)目調(diào)研結(jié)果顯示，約九成的集中集熱分戶供熱太陽能熱水工程系統(tǒng)，在房地產(chǎn)項(xiàng)目交付一年左右的時間里，出現(xiàn)問題，甚至很多都停用了。
太陽能工程項(xiàng)目一旦出現(xiàn)了上述狀況，怎么還可能讓開發(fā)商和使用的消費(fèi)者去說太陽能好用呢。
此外，在太陽能熱水器行業(yè)不同的發(fā)展階段中，太陽能熱水器還形成了產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，售后服務(wù)容易缺位等痛點(diǎn)。
事實(shí)上，正如這些問題很大一部分原因是由行業(yè)不同的發(fā)展階段所產(chǎn)生的那樣，要想解決同樣需要行業(yè)的不斷發(fā)展成熟，這必然會有一個過程。當(dāng)下，整個行業(yè)都在反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品問題，以太陽雨、四季沐歌、皇明為代表的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)都在用積極的行動去引領(lǐng)行業(yè)走向健康的發(fā)展軌道。
太陽雨集團(tuán)太陽能事業(yè)部總經(jīng)理周斌就認(rèn)為，要從產(chǎn)品上去扭轉(zhuǎn)長期以來消費(fèi)者所形成的太陽能固有印象需要更多的企業(yè)去推動產(chǎn)品的變革，而在這之前，太陽能熱水器行業(yè)的日子都不會太好過。
空氣能熱水器：解決消費(fèi)者選擇中的問題更重要
和擁有二十幾年發(fā)展歷史的太陽能熱水器相比，空氣能熱水器的發(fā)展大約是從2000年開始。不過這種新型的熱水器以其節(jié)能、受環(huán)境限制較小、功能多樣化(除了供應(yīng)熱水以外，還可實(shí)現(xiàn)制冷或取暖)等優(yōu)點(diǎn)，在短短的十幾年之內(nèi)取得了較快的發(fā)展，可以稱得上是太陽能熱水器的升級產(chǎn)品。根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，空氣能熱水器的市場規(guī)模突破80億元。
空氣能熱水器企業(yè)在做科普推廣
不過即便如此，在整個熱水器行業(yè)中，其所占的比例較小。由于普及率不高，在消費(fèi)者群體中，認(rèn)知度和接受度還很低。而且空氣能這一產(chǎn)品自面世以來，始終還是存在著一些問題，這或多或少都制約了空氣能的進(jìn)一步普及。
應(yīng)該說，任何新產(chǎn)品的出現(xiàn)要想獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，首先必須說服消費(fèi)者去選擇他們。在這一點(diǎn)上，空氣能熱水器做得并不算出色。
首先，這一產(chǎn)品盡管節(jié)能效果突出，但是其初裝價格比較昂貴。以一臺100L的空氣能熱水器為例，其市場零售價大都在5000元以上，這已經(jīng)比市場上常見到的燃?xì)鉄崴鳌㈦姛崴骱吞柲軣崴鞫家�；其次，空氣能熱水器和家用空調(diào)一樣，在安裝的時候需要提前預(yù)留室外機(jī)的位置。對于一般居民建筑而言，很難同時能夠滿足這兩種家電安裝的需求；再者，空氣能熱水器只是受使用環(huán)境限制較小，并不意味著其不受環(huán)境限制。在氣溫普遍較低的北方，空氣能的運(yùn)行效率肯定會受到影響；此外，空氣能發(fā)展初級階段，其較為龐大的外形也容易讓消費(fèi)者望而卻步。即便以上所有的問題都能迎刃而解，也不意味著空氣能在使用過程中就沒有痛點(diǎn)。根據(jù)《艾肯家電》的調(diào)查，空氣能的痛點(diǎn)主要集中在兩個方面：第一是使用過程中噪音較大，其次是水箱容易出現(xiàn)故障。
相信大部分消費(fèi)者在使用空調(diào)的時候會有一個比較直觀的感受，那就是隨著空調(diào)使用年限的增加，其外機(jī)的噪音問題就會相對更加嚴(yán)重。同樣的，工作原理跟空調(diào)恰好相反的空氣能熱水器也面臨這一問題。一旦使用時間較長，其外機(jī)的噪音問題不可避免。
多能源互補(bǔ)的熱水解決方案或?qū)⑹俏磥淼内厔菟?/span>
其次，目前大部分空氣能熱水器采用的都是不銹鋼內(nèi)膽。目前在空氣能行業(yè)，使用不銹鋼內(nèi)膽的比例占據(jù)了70%以上。不銹鋼內(nèi)膽和搪瓷內(nèi)膽相比，最大的問題在于容易受腐蝕，從而造成漏水。要知道水箱是熱水器的核心部件之一，出現(xiàn)漏水后整臺熱水器就報廢了。而要想降低水箱漏水的概率，最直接的辦法就是采用搪瓷內(nèi)膽來代替不銹鋼內(nèi)膽。不過由于搪瓷內(nèi)膽工藝較為復(fù)雜，造價較高，要想全面普及仍然需要時間。不過力諾瑞特空氣能負(fù)責(zé)人劉磊就向艾肯家電表示，未來在空氣能行業(yè)，搪瓷內(nèi)膽將會是一種趨勢。
第三，空氣能系統(tǒng)設(shè)計(jì)較為復(fù)雜容易出問題。隨著消費(fèi)者需求的變化，不少空氣能熱水器是以系統(tǒng)出現(xiàn)，為消費(fèi)者去提供整套的熱水解決方案。但不同的家庭會有不同的解決方案，在這種整套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上能否讓用戶做到簡單易操作，準(zhǔn)確無故障，這也將是空氣能企業(yè)和渠道商需要反復(fù)論證的問題。
我們說，在熱水器行業(yè)中即便是已經(jīng)經(jīng)受住市場的充分考驗(yàn)，發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)成熟的電熱水器和燃?xì)鉄崴�，他們在某一場景�?nèi)仍然存在著消費(fèi)痛點(diǎn)，比如希望能夠減少電熱水器加熱的時間，改成提前預(yù)約；如燃?xì)鉄崴鞯狞c(diǎn)火噪音大。
因此，作為在節(jié)能環(huán)保上有著突出表現(xiàn)的新能源熱水器企業(yè)，他們應(yīng)該發(fā)揮自己產(chǎn)品特色的同時，去趕上電熱水器、燃?xì)鉄崴髯龅幂^好的地方，或許只有這樣，消費(fèi)者才會真正愛上新能源熱水器產(chǎn)品。
