【時(shí)間】：8月6日
　　【地點(diǎn)】：家樂(lè)陶瓷磚瓷磚營(yíng)銷(xiāo)中心
　　【嘉賓】：佛山市家樂(lè)寶瓷磚有限公司市場(chǎng)部總監(jiān) 陳效東
　　【美家網(wǎng)】：您好，陳總。非常感謝您接受我們美家網(wǎng)的采訪。作為陶瓷行業(yè)里的資深人士，請(qǐng)問(wèn)您是如何看待整個(gè)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀？
　　【陳效東】：我在行業(yè)里已經(jīng)有十一年，曾看到陶瓷行業(yè)的幾次變革，對(duì)行業(yè)的整個(gè)發(fā)展，包括技術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)，品牌以及終端都有一定的了解。現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)遇到低谷，不景氣，但同時(shí)也是對(duì)佛山陶瓷行業(yè)的一次提升，由政府牽頭的行業(yè)產(chǎn)業(yè)提升。在這過(guò)程中，我看到了很多問(wèn)題，我們陶瓷行業(yè)最大問(wèn)題是我們的管理，我們的營(yíng)銷(xiāo)，我們整體的產(chǎn)業(yè)水平，與其他行業(yè)相比，有著巨大的距離。我覺(jué)得在目前這種大環(huán)境下，除了政府政策的扶持，更重要的是行業(yè)面對(duì)市場(chǎng)自發(fā)性的調(diào)整。越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)管理更為嚴(yán)謹(jǐn)，帶來(lái)的好處是質(zhì)量的提升，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力的提高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、花色品種，包括迎合市場(chǎng)的速度都有了很大的改善。我相信陶瓷行業(yè)以后的發(fā)展會(huì)越來(lái)越好。
　　現(xiàn)在行業(yè)還面臨的問(wèn)題是幾大產(chǎn)業(yè)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)，以前只有華東品牌和華南品牌的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在隨著西南、浙江、山東、福建等產(chǎn)區(qū)不斷的成熟，對(duì)佛山的石灣、南莊等產(chǎn)業(yè)圈提出了很大的挑戰(zhàn)。再加上國(guó)外很多品牌也斷斷續(xù)續(xù)地向中國(guó)市場(chǎng)靠攏，我們產(chǎn)業(yè)圈的競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大。這是一個(gè)促進(jìn)陶瓷行業(yè)自我提升的機(jī)遇，能抓住這個(gè)機(jī)遇，順勢(shì)而為的企業(yè)，將會(huì)有很大的發(fā)展，但對(duì)于一些觀念落后，整體實(shí)力跟不上，或者沒(méi)做好應(yīng)對(duì)措施的小企業(yè)，將會(huì)遭遇淘汰的局面。幾年前，有前輩提出一個(gè)觀點(diǎn)，以后陶瓷行業(yè)也會(huì)像家電、IT行業(yè)那樣，只剩下幾大巨頭在競(jìng)爭(zhēng)，從產(chǎn)品、管理、資金結(jié)構(gòu)來(lái)看，整體還是有這個(gè)趨勢(shì)。
　　【美家網(wǎng)】：在發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)這一塊，請(qǐng)問(wèn)你們目前遇到哪些困難，又是如何解決的？
　　【陳效東】：困難很多，其實(shí)我們每天都會(huì)遇到困難，關(guān)鍵是怎么解決�，F(xiàn)在最大的困難是經(jīng)濟(jì)不景氣，第二是產(chǎn)業(yè)的提升速度太慢，第三是來(lái)自我們企業(yè)內(nèi)部的資金壓力，成本的壓力等等，它們組合成了一個(gè)綜合性的問(wèn)題。過(guò)去是看到一個(gè)問(wèn)題，解決一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在是從整體上去部署，在客觀條件下，作出應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的方案。我們努力降低成本，提高產(chǎn)品花色品種的更新速度，優(yōu)化我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化我們的內(nèi)部管理，提升設(shè)計(jì)能力，提升產(chǎn)業(yè)變資源的整合能力等，以此應(yīng)對(duì)我們面臨的困難。這些困難不是我們企業(yè)獨(dú)有的，是整個(gè)行業(yè)都面臨著的。現(xiàn)在很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都消失，包括我們以前假定的給自己作參照的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都已經(jīng)消失，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一種非常大的考驗(yàn)。其實(shí)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比沒(méi)有要踏實(shí)一點(diǎn)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為參照，是企業(yè)最為空虛的時(shí)候，因?yàn)檫@時(shí)自己就會(huì)變成自己最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在這種狀態(tài)下，企業(yè)是很難有所突破的。
　　中國(guó)陶瓷行業(yè)很多品牌起源于歐洲，現(xiàn)在受到金融危機(jī)的影響，歐洲在下滑甚至后退，這時(shí)我們很迷茫，我們?cè)撛鯓用鎸?duì)以后的發(fā)展？這是我們目前面臨的最大問(wèn)題。我們一定要走出自己的發(fā)展道路，不能再像過(guò)去那樣盲目地去抄襲歐洲的發(fā)展模式。當(dāng)然在創(chuàng)新方面，我們要結(jié)合自身的情況，結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際，優(yōu)化我們管理和結(jié)構(gòu)。打造品牌是我們現(xiàn)在最大的指標(biāo)，品牌不是一個(gè)標(biāo)志，一個(gè)LOGO，或者一個(gè)牌子，做品牌，要把每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)系統(tǒng)都做好，做精致，還要建立跟消費(fèi)者之間的關(guān)系。這是我們現(xiàn)階段唯一的，最重要的，最高的目標(biāo)，同時(shí)也是我們一直都在努力解決的難題。
　　【美家網(wǎng)】：請(qǐng)問(wèn)你們主要是從哪些方面去打造你們的品牌呢？
　　【陳效東】：主要是從內(nèi)部出發(fā)，首先要把產(chǎn)品做好，把管理搞好，把人員的素質(zhì)提高，奠定好這些基礎(chǔ)，然后再去做市場(chǎng)；做市場(chǎng)，要提升客戶(hù)的數(shù)量，擴(kuò)大客戶(hù)的層面，做好運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)，以上是做品牌的必要條件。做好基礎(chǔ)工作以后，我們會(huì)有針對(duì)性地去拉動(dòng)我們的品牌，主要是通過(guò)公關(guān)、宣傳、促銷(xiāo)等手段。
　　【美家網(wǎng)】：現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，請(qǐng)問(wèn)你們是通過(guò)哪些營(yíng)銷(xiāo)手段去做好終端市場(chǎng)呢？
　　【陳效東】：營(yíng)銷(xiāo)手段是萬(wàn)變的，沒(méi)有固定的模式�，F(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣，我認(rèn)為我們更需要的是擁抱在一起取暖來(lái)度過(guò)這個(gè)寒冬。另外，我們要優(yōu)化自身的素質(zhì)，從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，這優(yōu)化包括兩個(gè)方面，第一是提高營(yíng)利，第二是降低成本。要達(dá)到以上兩點(diǎn)，一定要跟客戶(hù)緊密地?fù)肀г谝黄穑�結(jié)合在一起，這也是我們最大的捷徑。
　　【美家網(wǎng)】： 現(xiàn)在無(wú)論是產(chǎn)品技術(shù)，創(chuàng)新能力，還是管理素質(zhì)，最終還是回歸在人才自身，請(qǐng)問(wèn)你們是怎么去培養(yǎng)和挖掘自己的人才呢？
　　【陳效東】：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才不是空降兵，企業(yè)有責(zé)任去培養(yǎng)自己的人才，讓他們達(dá)到企業(yè)的要求，并且與企業(yè)有共同目標(biāo)，步伐一致地去開(kāi)拓好市場(chǎng)。人才主要體現(xiàn)在自身的基礎(chǔ)、底蘊(yùn)和素質(zhì)上。在人才的挑選上，企業(yè)首先注重的是他的品德，然后才到經(jīng)驗(yàn)和操作能力。能力取決于個(gè)人心態(tài)，心態(tài)決定著能力高低，結(jié)果好壞。心態(tài)可分為積極的，誠(chéng)信的和務(wù)實(shí)的。只要員工有了良好的心態(tài)，其他的基礎(chǔ)知識(shí)，企業(yè)可以在短期內(nèi)灌輸給他們。
　　【美家網(wǎng)】：請(qǐng)問(wèn)你們的市場(chǎng)定位是什么呢？
　　【陳效東】：我們整個(gè)企業(yè)乃至整個(gè)集團(tuán)的市場(chǎng)定位都是考慮產(chǎn)品的最高性?xún)r(jià)比，其實(shí)給產(chǎn)品定位為高端或者中端都是很虛的，產(chǎn)品的價(jià)格就直接反映其自身的定位。現(xiàn)在做拋光磚或瓷磚做得好的企業(yè)很少，幾乎不超過(guò)十家，真正做出質(zhì)量，做到讓市場(chǎng)認(rèn)可，讓客戶(hù)滿意的企業(yè)也是極少。我們產(chǎn)品的質(zhì)量在行業(yè)里排在前列，產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，優(yōu)勢(shì)還是挺大的。我們?cè)谂�力打造一個(gè)具有最高性?xún)r(jià)比的陶瓷集團(tuán)。
　　【美家網(wǎng)】：現(xiàn)在已經(jīng)是八月份，而每年的九、十月份是陶瓷行業(yè)的旺季，請(qǐng)問(wèn)你們將通過(guò)哪些渠道去提高銷(xiāo)售量？
　　【陳效東】：要提高銷(xiāo)量，包含幾個(gè)方面。一個(gè)是大家耳熟能詳?shù)拇黉N(xiāo)，另一方面，我們也想趁這個(gè)機(jī)會(huì)，加快拓展網(wǎng)點(diǎn)的速度。有網(wǎng)點(diǎn)才有銷(xiāo)量，有銷(xiāo)量才有營(yíng)利，另外我們還會(huì)加強(qiáng)成本管理，加快推新速度，以此提高我們的市場(chǎng)占有率。我們最終的目標(biāo)是提高我們的市場(chǎng)占有率。
　　【美家網(wǎng)】：面對(duì)未來(lái)，請(qǐng)問(wèn)你們有什么發(fā)展目標(biāo)呢？
　　【陳效東】：我們的目標(biāo)很長(zhǎng)遠(yuǎn)，目前想制定一個(gè)比較務(wù)實(shí)的戰(zhàn)略規(guī)劃，然后一步一步地加強(qiáng)執(zhí)行力，以便最終達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。陶瓷行業(yè)以后會(huì)發(fā)展為幾大企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，所以我們既要做好擴(kuò)張，做好管理，還要做好市場(chǎng)和營(yíng)運(yùn)。這是我們的發(fā)展目標(biāo)。