消費者越來越注重放心的消費體驗。在品質、價格幾乎不相上下的情況下，無論是門店銷售、家裝定制或工程集采，消費者會愿意購買售后質量更有保證的產品。給消費者安全感，讓他們買得安心、買得放心的售后服務已成為品牌競爭力的重要體現(xiàn)。

　　現(xiàn)階段，國外無相關陶瓷行業(yè)服務標準，國內在陶瓷行業(yè)服務方面僅有T/CC1A0012-2021《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務規(guī)范》團體標準，該標準對建筑衛(wèi)生陶瓷售后服務領城作出一定約束，但對消費承諾及無理由退貨服務沒有作出具體要求。

　　制定行業(yè)統(tǒng)一的無理由退貨服務標準，是目前各陶瓷企業(yè)品牌及其經銷商的迫切需求，也是提升消費者滿意度的重要舉措。

　　因為無理由退貨服務是售后環(huán)節(jié)重要的組成部分。作出消費承諾和推出無理由退貨服務的企業(yè)將更受消費者青睞，使消費者對企業(yè)服務更加認可，從而培養(yǎng)消費者對企業(yè)品牌的忠誠度。

　　為此，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會特別聯(lián)合陶瓷行業(yè)頂級協(xié)會中國陶瓷工業(yè)協(xié)會立項了團體標準《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)雙承諾服務規(guī)范》（以下簡稱“該標準”），并聯(lián)合廣東省佛山市質量技術監(jiān)督標準與編碼所、佛山市禪城區(qū)市場監(jiān)督管理局、佛山市禪城區(qū)消費者委員會共同啟動該標準的調研與編制工作。

　　該標準可打造佛山陶瓷放心消費品牌，推進陶瓷產業(yè)健康發(fā)展，帶動無理由退貨工作在陶瓷行業(yè)中的應用實施，大力營造佛山陶瓷“放心消費”的全國市場環(huán)境，提升陶瓷企業(yè)服務水平和品牌影響力，為全國陶瓷終端市場營造新的商機。

　　該標準是建筑材料領域基礎通用標準，以放心消費承諾、線下無理由退貨的雙承諾為主題，規(guī)范陶瓷行業(yè)相關產品的銷售及退貨行為。通過制定陶瓷行業(yè)雙承諾服務規(guī)范，倡導陶瓷企業(yè)做出放心消費承諾。適用于陶瓷墻地磚、陶瓷衛(wèi)生潔具、陶瓷（巖）板、建筑琉璃制品、微晶玻璃陶瓷復合磚、陶瓷燒結透水磚等陶瓷產品的銷售及退貨行為，包括放心消費承諾、線下無理由退貨承諾雙承諾，規(guī)范無理由退貨實施方式、無理由退貨條件和程序、承諾參與方式、監(jiān)督指導等。

　　該標準的編制將按照總體規(guī)劃分步實施，扎實推進，廣泛調研、多方論證評審，最大程度協(xié)調各利益主體達到一致，確保標準符合行業(yè)需求，科學先進，廣泛適用，為行業(yè)發(fā)展帶來促進作用。該標準的推進計劃如下：

　　現(xiàn)該標準起草單位的征集工作已經開始，參編單位名額有限，請?zhí)沾僧a業(yè)相關企業(yè)踴躍報名。

　　企業(yè)作為“放心消費、線下無理由退貨”雙承諾活動標準的編制者，不僅在家裝定制、門店銷售或工程集采招投標中能夠讓決策者擁有更多的信任感與安全感，還可發(fā)揮行業(yè)正向引領作用，共同助推行業(yè)社會價值，同時也向社會和消費者展示了良好的社會形象和社會責任。

　　聯(lián)系人：

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會（文敏 18617132676）