最早，在供小于需的階段，誰(shuí)具備有規(guī)模的生產(chǎn)能力，解決商品短缺問(wèn)題，誰(shuí)就是王者。進(jìn)入第二階段，各行各業(yè)各領(lǐng)域的商品已極大豐富，這時(shí)營(yíng)銷(xiāo)便成了企業(yè)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)力。誰(shuí)能把渠道，分銷(xiāo)渠道、零售渠道建立的最好，就是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。到今天，步入第三階段，伴隨著消費(fèi)的升級(jí)，產(chǎn)品創(chuàng)新能力、更好的體驗(yàn)場(chǎng)景，成了新的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。
“數(shù)字化”場(chǎng)景就是當(dāng)今的客戶運(yùn)營(yíng)能力，是提供給商家和客戶的一種新的協(xié)同方式；能讓商家與所服務(wù)的每一個(gè)消費(fèi)者，連接起來(lái)，形成很好的溝通和協(xié)同，更好地去滿足他的個(gè)性化要求。數(shù)字化成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。不管是傳統(tǒng)制造陶瓷行業(yè)、定制企業(yè)、裝飾公司還是賣(mài)場(chǎng)，未來(lái)決定企業(yè)量級(jí)的一個(gè)重要因素一定是數(shù)字化程度。
瓷磚行業(yè)服務(wù)鏈很長(zhǎng)，復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，尤其瓷磚（巖板）泛家居板材化的閉環(huán)服務(wù)能力很重要，因?yàn)楫a(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)加工、安裝，才算是交付；光靠傳統(tǒng)方法，無(wú)法給予消費(fèi)者更優(yōu)的交付體驗(yàn)。所以必須有新技術(shù)、新信息化平臺(tái)去支撐，先將自己的所有信息包括產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、服務(wù)變成數(shù)字化，交給計(jì)算機(jī)、人工智能等，它才會(huì)給消費(fèi)者帶去更多、更好、更優(yōu)化的服務(wù)體驗(yàn)和感受。瓷磚企業(yè)在數(shù)字化設(shè)計(jì)、數(shù)字化下單、數(shù)字化制造、數(shù)字化交付等方面，都還有很大的提升空間。
巖板如果要走數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，首先線下服務(wù)意識(shí)也亟需迭代。終端是很難解決巖板加工問(wèn)題的，但是如果企業(yè)把線下加工安裝服務(wù)做好的話，那么相應(yīng)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該就會(huì)像現(xiàn)在流行的快消品那樣，在線上實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
目前，業(yè)內(nèi)有一定量級(jí)的陶企，如金意陶，簡(jiǎn)一，馬可波羅，歐神諾，冠珠，蒙娜麗莎等一批陶企在數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)除了留在營(yíng)銷(xiāo)端，還把目光瞄向生產(chǎn)數(shù)字化和管理數(shù)字化，生產(chǎn)基地以智能化、信息化、柔性化為核心。
這一兩年業(yè)內(nèi)提起更多地是數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道推廣產(chǎn)品。2014年起就有陶企介入到淘寶，但其半成品的屬性，又不方便運(yùn)輸，陶瓷在展示上有很大的局限，可能銷(xiāo)售不如其他快消品，最近兩年才開(kāi)始有所改善。反而是通過(guò)直播形式招商幫助線下瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商做品牌的展示，實(shí)現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化會(huì)更大發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用。
原本，消費(fèi)者應(yīng)該是企業(yè)最寶貴的資源，但現(xiàn)在企業(yè)與消費(fèi)者之間，失聯(lián)了。業(yè)內(nèi)人士分析，這是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)弊端，而這一弊端，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)恰恰可以改變。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)將來(lái)會(huì)取代大部分傳統(tǒng)市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道，因?yàn)閿?shù)字化營(yíng)銷(xiāo)是在銷(xiāo)售時(shí)得到的數(shù)據(jù)分析，通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析再去制定目標(biāo)；最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如今，互聯(lián)網(wǎng)直播帶貨行業(yè)主要是成品銷(xiāo)售，半成品的瓷磚產(chǎn)品如何能像成熟小商品一樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)帶貨、讓消費(fèi)者擁有更便利、更舒服的體驗(yàn)；數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)走出去是瓷磚企業(yè)應(yīng)該思考的問(wèn)題。
