今天是315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，也是打假維權(quán)最集中的時間段。

　　《水滸傳》中有一個小人物名叫李鬼，他冒充頂替李逵，利用李逵的黑旋風(fēng)稱號胡作非為，好漢李逵也差點(diǎn)被陷害，最終李逵還是識破了李鬼的詭計，讓“假”李鬼受到懲罰。

　　而同樣，在瓷磚行業(yè)江湖中，品牌瓷磚“李鬼遇李逵”案例并不少見。冒名頂替常常成功，打假維權(quán)繼而困難重重。

　　2020年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴982249件，其中，房屋及建材類投訴為31084件，投訴比重達(dá)3.16%。

　　房屋裝修消費(fèi)者投訴的主要問題有：裝修質(zhì)量問題。比如墻面開裂、水電管網(wǎng)布局不合理、防水不徹底、功能區(qū)預(yù)留空間不足等。虛假宣傳問題，主要集中于實(shí)際使用的建材品牌和檔次與宣傳或樣品不符，“全包”“一口價”“免費(fèi)裝修”多是營銷噱頭，合同約定不明確，后期加項較多等。

　　首先，基本上與瓷磚業(yè)息息相關(guān)的裝飾裝修行業(yè)每年都成央視3.15晚會的投訴熱點(diǎn)。裝飾裝修行業(yè)依然處于較為混亂的狀態(tài)，監(jiān)管難度大，裝修公司一跑路，人找不到，錢也追不回來；消費(fèi)者、供應(yīng)商維權(quán)難。

　　家裝公司套路竟如此之多：

　�。�1）裝修設(shè)計陷阱：用免費(fèi)設(shè)計做誘餌的陷阱，實(shí)際上這些“免費(fèi)”都是不能免費(fèi)拿走的。要知道裝修是一個復(fù)雜的工程，需要專業(yè)的設(shè)計師進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計；通常他們說的免費(fèi)是指目前已經(jīng)淘汰的作品，免費(fèi)陷阱早已暗藏在裝修合同中�？刹蝗莺雎缘氖�，裝修設(shè)計最重要的事就是——功能規(guī)劃，房子的價值全靠裝修來體現(xiàn)，裝修的好壞全靠設(shè)計來體現(xiàn)，設(shè)計決定房子價值。

　�。�2）水電基礎(chǔ)裝修陷阱：有家裝公司會以“水電路改造的具體數(shù)字需要以現(xiàn)場實(shí)際數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，現(xiàn)在很難估算”為理由，拒絕提前透露水電改造的費(fèi)用。業(yè)主應(yīng)該要求其對照水電路改造圖紙嚴(yán)格計算出合理的費(fèi)用。

　�。�3）房主自購或代購裝修主材及家俱陷阱：裝修公司介紹供應(yīng)商給房主，并可從中獲取購買額20%左右的介紹費(fèi)。

　�。�4）裝修轉(zhuǎn)包陷阱：有裝修公司口頭承諾有自己的裝修工人，其實(shí)都是轉(zhuǎn)包給外部的包工頭臨時找人手搭伙，因為工人不是裝修公司的，公司不給工人繳社保。

　�。�5）裝修工人施工陷阱：裝修公司賺多少，與裝修員工無關(guān)。裝修工憑力氣活賺辛苦錢，會不會告訴業(yè)主產(chǎn)品質(zhì)量有無問題，全靠業(yè)主如何打好交道了。像把有問題的瓷磚直接貼墻上了，施工過程中為了‘找平’和‘對齊’，工程進(jìn)度效率拖慢慢，影響顏值的現(xiàn)象屢見不鮮。

　�。�6）合同外增項收費(fèi)陷阱：只要裝修設(shè)計及合同確定，那么，哪些項目及費(fèi)用在合同范圍內(nèi)，由設(shè)計師判決。凡合同內(nèi)項目付款直接給裝修公司，并按合同定價執(zhí)行；凡不在合同內(nèi)的“增項”裝修，直接與包工頭談價，并付款給包工頭，裝修公司不負(fù)責(zé)。

　�。�7）材料以次充好：雖然合同上和報價單上寫得很清楚，用什么材質(zhì)、什么規(guī)格、什么等級的產(chǎn)品，但有家裝公司可能‘透料’，意思就是把好東西拿出換劣質(zhì)品進(jìn)去，劣質(zhì)材料就這樣偷偷進(jìn)場的同時正損害多方供應(yīng)商聲譽(yù)。最后，建議消費(fèi)者最好親自到場，帶上合同和報價單，請懂行的人或監(jiān)理到場一起驗收。

　　其次，實(shí)際上單獨(dú)圈出來每年瓷磚糾紛案也不少，當(dāng)中涉及到的因素實(shí)在太過于繁瑣了。

　　近段時間，市民李先生告訴記者，“裝修新家里面的衛(wèi)生間、廚房、以及客廳的墻磚、地磚，都是在白嶺頭一家佛山本地品牌的陶瓷終端店里買的，共花了18000元，還包括瓷片膠和防水材料。而鋪貼后唯獨(dú)客廳這一面墻磚出現(xiàn)了問題，為此，李先生夫婦多次與裝修師傅，以及商家咨詢瓷磚開裂問題。

　　商家給出的解釋就是：李先生用的瓷片膠跟他的水泥，消耗過高，或許是裝修師傅施工時泡水的泡得不夠透徹，然后貼完了以后，就產(chǎn)生一種拉傷，廠家給出的鑒定是沒有問題的。

　　客觀地說，這種瓷磚出微小裂縫問題有3種原因可能：瓷磚、膠水及水泥標(biāo)號、施工技術(shù)問題。

　　另外，市民吳先生透露，“在樟木頭一家建材店，花費(fèi)上萬元購買了一批品牌瓷磚，卻發(fā)現(xiàn)瓷磚疑似“山寨貨”；要求商家退貨退款并三倍賠償；而建材店卻堅稱瓷磚絕對是正品，還說吳先生是“職業(yè)打假人”是在敲詐。”經(jīng)過徹查，建材店是涉嫌銷售了侵權(quán)產(chǎn)品，這瓷磚公司的聲明也說了，沒有授權(quán)這家建材店來銷售他們的瓷磚。這種現(xiàn)象十分常見，主要原因是有巨大的獲利空間。

　　瓷磚維權(quán)，責(zé)任面前相互推卸早已司空見慣。因此消費(fèi)過程中：第一、一定要選擇實(shí)力比較大的品牌，有真正好的店、有好的產(chǎn)品。第二、貨比三家，一定要同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，大板跟大板比、通體跟通體比、巖板跟巖板比。第三、選擇服務(wù)鏈條好的品牌，避免安裝不好、鋪貼不到位、工藝不扎實(shí)等出現(xiàn)的起鼓、脫落、裂縫等情況。第四、遇到各種問題的時候，消費(fèi)者要先和商家進(jìn)行溝通，如果溝通無果，尋求執(zhí)法機(jī)構(gòu)或者權(quán)威機(jī)構(gòu)的支持。

　　目前，業(yè)內(nèi)的功能性瓷磚、巖板、輕薄板等品類的顏值、性能都更加優(yōu)異，產(chǎn)品迭代創(chuàng)新已經(jīng)達(dá)到一定高度。但實(shí)際上，鋪貼工藝卻因為新工具、新材料、新輔料的應(yīng)用不足，還停留在傳統(tǒng)的技藝水準(zhǔn)上。才會造成出現(xiàn)空鼓、脫落、翹邊等等問題，影響家居生活品質(zhì)。這些關(guān)于瓷磚的最后一公里的問題，也一直是陶企栓在“心頭”的大事。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，塑造新型的產(chǎn)業(yè)工人隊伍是關(guān)鍵，通過新技術(shù)的培訓(xùn)，新工具、新材料的開發(fā)，幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)工人轉(zhuǎn)型，尤其是瓦工，讓他們的收入增加，工作更有尊嚴(yán)，更加有成就感、榮譽(yù)感，以此帶動更多的年輕后輩力量，加入到這支隊伍里來要解決這些問題，

　　另外，亦有業(yè)內(nèi)人士表示，瓷磚產(chǎn)品假冒如今侵權(quán)遍地開花，雖然抓獲后承受經(jīng)濟(jì)上的處罰，但過段時間換個“馬甲”，重新注冊個公司，重操舊業(yè)，繼續(xù)侵權(quán)。尤其外加去年受疫情影響瓷磚原材料的成本上漲導(dǎo)致瓷磚價格水漲船高等一系列因素，讓假冒偽劣、山寨產(chǎn)品死灰復(fù)燃。

　　大多在行業(yè)有實(shí)力陶瓷也逃不過此類問題，有的甚至因此頻頻上“質(zhì)檢黑榜”，不得不專門花大力氣打假，但仍屢禁不止，打了一個，冒出來更多。據(jù)了解，不少頭部陶企專門成立一個法務(wù)部，聚焦于全國打假，每年通過打假獲得的賠償都有幾百萬。