現(xiàn)代社會，人人都是消費者，我們在消費的時候，因為信息不對稱、缺乏相關(guān)的消費維權(quán)法律知識，導(dǎo)致我們的權(quán)益總是受到侵犯。
一、預(yù)付式消費需小心
家住福田區(qū)的張先生，看到他家附近的一家酒樓在舉辦銷售年卡的活動，就存了8000塊錢進(jìn)去，用于平時請朋友吃飯�？墒遣湃チ艘淮危茦菂s貼出通告，稱要搬到光明去。張先生認(rèn)為離自己家太遠(yuǎn)，要求退款，酒樓卻說，年卡背面有規(guī)定：“一經(jīng)售出，概不退還”，所以不同意退款。為此，張先生非常苦惱。
關(guān)于預(yù)付式消費，除了酒樓年卡以外，通過美容卡、商場購物卡、健身會員卡、游泳卡等進(jìn)行消費，都是預(yù)付式消費。
預(yù)付式消費主要存在哪些問題呢？總結(jié)一下，主要有：辦卡時夸大宣傳，誤導(dǎo)消費者；服務(wù)時貨不對板，承諾不兌現(xiàn)；交款容易退款難，利用格式條例限制、侵害消費者的合法權(quán)益；預(yù)付款時不簽訂任何協(xié)議，一旦發(fā)生消費糾紛，雙方各執(zhí)一詞，難以達(dá)成一致的處理意見。
對此，法律是如何規(guī)定的呢？
《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容.....對退款無約定的按照有利于消費者的計算方式折算退款金額”。該條還規(guī)定，經(jīng)營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。
對此，我們提醒如下：
1、消費者在預(yù)付式消費時，應(yīng)充分了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽(yù)，盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)高、經(jīng)營狀況良好的企業(yè)；
2、購買預(yù)付式消費卡時，需仔細(xì)了解或詳細(xì)閱讀有關(guān)規(guī)定，并盡量要求簽訂書面消費合同，明確使用范圍、有效期限、違約責(zé)任等相關(guān)條款；
3、如發(fā)生爭議，建議保留付款小票、消費記錄以及聊天記錄，以保存相關(guān)的證據(jù)，以便向行政機(jī)關(guān)、消費者委員會投訴。
二、電視購物陷阱多，網(wǎng)絡(luò)消費需謹(jǐn)慎
市民李小姐喜歡跑步，在網(wǎng)上看中了一雙阿迪達(dá)斯的鞋子，價格比專賣店便宜200元，起初有所懷疑，但商家再三保證鞋子絕對是真品，是廠家做活動，并且承諾假一賠十。講到這里，李小姐信以為真，果斷下單，收到鞋子以后，發(fā)現(xiàn)做工很粗糙，而且很硬。于是她把鞋子拿到了專賣店，店家很肯定地說：這鞋子百分之百是假貨！當(dāng)她再一次聯(lián)系店家時，對方卻不再搭理她。
電視購物廣告推銷的“山寨”甚至虛假的產(chǎn)品，尤其是醫(yī)藥產(chǎn)品，讓不少老年人上當(dāng)受騙。
2015年底，中國消費者協(xié)會曾發(fā)布一份《電視購物服務(wù)測評報告》，顯示電視購物存在不開發(fā)票、不履行7天無理由退貨、產(chǎn)品沒有發(fā)貨地址和聯(lián)系人、產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)等問題。特別是虛假宣傳問題非常突出，120條電視購物宣傳信息中，有111條涉嫌違規(guī)。其中一名叫“劉洪濱”的所謂“專家”，曾以9個不同身份出現(xiàn)在多個省級電視臺的養(yǎng)生訪談類節(jié)目里，推薦“藥品”，后因違法廣告至少在6個省市都曾被查處，并被處以巨額罰款。
網(wǎng)絡(luò)、電視購物作為全新的消費方式，因為快捷、方便，深受大家喜歡，但是，存在如下一些問題，比如：宣傳與實物差距較大、商品質(zhì)量良莠（油）不齊、貨款支付存在風(fēng)險、通過不滿意便退款的虛假承諾來誘使消費者購買等等。另外，電視購物大部分都是異地消費，按照屬地管轄原則，若發(fā)生糾紛，購買者需向異地相關(guān)行政部門投訴，維權(quán)成本高、難度大。
對于網(wǎng)絡(luò)、電視等購物，大家要記住七天無理由退貨，即《消法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
除此以外，我們還要提醒大家：
1、通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購物，尤其是跨地域購物時，一定要理性和謹(jǐn)慎，對于廣告宣傳，要考慮其是否存在夸大其詞的成分；
2、在選擇購物平臺時，最好選擇信譽(yù)好、有正規(guī)廠家支持的電視購物平臺，或者信譽(yù)度高的電商平臺；
3、如果是電視購物，可以先對該電視購物節(jié)目進(jìn)行錄像、對訂購過程進(jìn)行錄音、保存網(wǎng)上交易的全部聊天記錄、同時索要正規(guī)發(fā)票等，一旦發(fā)現(xiàn)貨不對板，發(fā)生糾紛后，這些證據(jù)都可以成為維權(quán)的有力證據(jù)。
三、家居消費中的陷阱
對于廣大消費者來講，家居消費水很深，購買家居不僅勞心勞力，而且斗智斗勇。尤其對于首次置業(yè)的消費者來說，由于經(jīng)驗不足，缺乏甄別和判斷的能力，會遇到很多問題。
常見的陷阱有：
陷阱（一）明碼虛價，消費者砍價能力成關(guān)鍵因素
不僅是家具、電器，還有近幾年非常流行的全屋定制，因為設(shè)計、材質(zhì)等不同，價格相差巨大。比如，一個消費者去購買一件真皮沙發(fā)，標(biāo)價四萬多，最后兩萬成交，基本上是打了一個五折。有業(yè)內(nèi)人士表示，家居市場高標(biāo)價、低折扣已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”�！断ā返诎藯l規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。盡管如此，商家仍然以其產(chǎn)品存在差異化，企業(yè)有自由定價權(quán)等，作為一個回應(yīng)的理由。對此，我們提醒消費者，在選購家居產(chǎn)品時，不應(yīng)只看標(biāo)價，而要多留意比較該品牌平時的實際賣價，并貨比三家，了解同等級材質(zhì)類型產(chǎn)品的價格，才能對該產(chǎn)品打折幅度做到心中有數(shù)。
陷阱（二）以次充好，以假亂真，銷售人員混淆視聽
目前實木家具比較流行，不少商家進(jìn)行“實木混搭”，往往將家具中的一部分名貴木材當(dāng)成主要材料來進(jìn)行介紹，以混淆視聽，而實際上，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，家具主材是指包括90%以上的材料，但事實上，往往很多所謂的主材料，實際占比例不到30%。因此，建議大家，購買前普及學(xué)習(xí)相關(guān)的家具知識，要求商家提供“產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告”，查看其是否在有效期以內(nèi)，是什么檢測機(jī)構(gòu)出具，比如是國家檢測機(jī)構(gòu)，還是民間檢測機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品的類型、規(guī)格是否與報告書一致等。
陷阱（三）不要相信銷售人員的口頭承諾
比如銷售人員稱終身保修、產(chǎn)品的功能等，如果僅僅是口頭約定，沒有形成文字，往往在發(fā)生糾紛之后，商家一口否認(rèn)，因此，我們建議消費者可要求將相關(guān)的質(zhì)量保證承諾等，寫進(jìn)雙方簽訂的書面合同。
陷阱（四）貨不對板
不僅是購買家居，門窗，還是全屋定制，在驗收家具等物品，包括對房屋裝修進(jìn)行驗收時，一定要仔細(xì)核對。我曾經(jīng)在福田消委會調(diào)處一起安裝門的糾紛，因為質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費者推遲入住四個月，雙方因此發(fā)生糾紛。本人建議，在驗收時，一定要比照合同、訂單、施工圖紙等進(jìn)行驗收。
總之，在家居消費方面，廣大消費者在經(jīng)濟(jì)條件允許的范圍內(nèi)，盡量選擇有質(zhì)量保障，品牌聲譽(yù)好的商家，購買產(chǎn)品時也要注意查看產(chǎn)品的質(zhì)量檢測報告，對于品質(zhì)保證要形成書面的材料。購買后一定要保管好合同、產(chǎn)品合格證、使用說明書、發(fā)票等材料，以便產(chǎn)生糾紛時作為證據(jù)使用。
四、汽車消費陷阱多，保留證據(jù)很重要
2019年3月，王某在深圳某4S店以分期付款方式購買了一輛家用轎車，繳納車輛首付款25萬元后將車開走。過了兩天簽訂汽車的分期貸款合同時，卻發(fā)現(xiàn)多出了2萬元的其它費用，而且貸款公司還表示，如全款購車，需支付幾萬元的違約金，經(jīng)過投訴，4S店工作人員均未向王某提前說明還存在其它費用，沒有盡到提醒和告知義務(wù)。調(diào)解后，該4S店同意李某補(bǔ)交剩余車款，全款購車不再收取違約金。
《消法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”，第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式”。這個案例中，經(jīng)營者事先沒有向消費者提醒和告知，消費者有權(quán)進(jìn)行比較挑選，屬于侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
我曾處理南山某平行進(jìn)口車行的一個案子，簽訂意向書時，曾某支付了2萬元，商家當(dāng)時表示，此2萬屬于預(yù)付款的訂金，如不購買車輛可以全款退還。后曾某過了幾天，表示不購買車輛了，但車行此時開具收據(jù)，顯示收取的是定金，即寶蓋頭的“定金”，不同意退還。寶蓋頭的“定金”具有擔(dān)保性質(zhì)，按擔(dān)保法的規(guī)定，收取定金一方可予以沒收，雙方為此發(fā)生糾紛。在此也提醒大家，言字旁的訂金是預(yù)付款，交易不成應(yīng)當(dāng)退還，而寶蓋頭的“定金”則要適用定金罰則。
關(guān)于購買汽車消費，還有一個舉證倒置的規(guī)定�！断ā返诙龡l第三款規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。所以，如果在六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的舉證責(zé)任，消費者無需舉證。
關(guān)于汽車消費，我們建議如下：
1、大家一定要了解并學(xué)習(xí)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，即大家俗稱的“家用汽車三包規(guī)定”；
2.購買汽車一定要了解價格、費用等清單，包括車貸還款方式和費用等；
3、一定要索要購車合同、正式發(fā)票、汽車檢測合格報告以及保修單等。
