（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息交流的速度逐漸增快，無(wú)論是正面的還是負(fù)面的信息在短短幾分鐘內(nèi)能夠被成千上萬(wàn)的消費(fèi)者接收。亞馬遜公司首席執(zhí)行官貝索斯曾說(shuō)過(guò)：“在現(xiàn)實(shí)世界，如果你惹顧客不高興，每個(gè)顧客都會(huì)告訴六位朋友；在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果你惹顧客不高興，每個(gè)顧客都會(huì)告訴6000個(gè)人。”口碑對(duì)于消費(fèi)者的影響日益增強(qiáng)，陶瓷企業(yè)需抓住用戶思維，引導(dǎo)和滿足市場(chǎng)的需求。

改革開(kāi)發(fā)40年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)力不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)水平得到顯著提升。陶瓷行業(yè)在供給側(cè)、環(huán)保、需求升級(jí)等因素的推動(dòng)下，進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)新階段，由原本的“高排放”、“高污染”、“高能耗”向“高質(zhì)量”、“高效益”、“智能化”和“低污染”發(fā)展。消費(fèi)者的需求變化，直接影響陶瓷市場(chǎng)供需關(guān)系。

產(chǎn)品

經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，陶瓷產(chǎn)品從花色、質(zhì)地、風(fēng)格等多個(gè)方面進(jìn)行了創(chuàng)新。過(guò)去的思維主要以產(chǎn)品導(dǎo)向，陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者之間存在一定距離。隨著陶瓷生產(chǎn)技術(shù)以及生產(chǎn)力的提升，消費(fèi)者有了更多的選擇，推動(dòng)了個(gè)性化需求的增長(zhǎng)。消費(fèi)者個(gè)性化需求日益增強(qiáng)，顏值、功能、品類都有可能成為消費(fèi)者選擇陶瓷品牌的原因之一。

“沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品可以滿足所有消費(fèi)者的需求”，不同的消費(fèi)者對(duì)陶瓷產(chǎn)品的需求各有偏重。埃里克∙萊斯在《精益創(chuàng)業(yè)》中認(rèn)為：重新聚焦在以前產(chǎn)品的一個(gè)功能上，把它放大為一個(gè)整體。如大角鹿抓住消費(fèi)者“瓷磚耐磨”的痛點(diǎn)，成為超耐磨大理石瓷磚的開(kāi)創(chuàng)者，強(qiáng)勢(shì)占據(jù)耐磨品類的消費(fèi)者心智，在逆勢(shì)中實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

服務(wù)

由于消費(fèi)者進(jìn)行了迭代，80、90后成為消費(fèi)主流，他們帶來(lái)審美變化的同時(shí)，消費(fèi)方式的變化也改變了陶瓷行業(yè)。陶瓷行業(yè)相對(duì)封閉的環(huán)境正在被打破，陶瓷品牌需拉近與消費(fèi)者之間的距離，貼近消費(fèi)需求。生活節(jié)奏快、時(shí)間碎片化以及網(wǎng)絡(luò)便利性是80、90后的特征，完善的服務(wù)有利于加強(qiáng)陶瓷品牌與消費(fèi)者聯(lián)系，提高消費(fèi)體驗(yàn)。

家居新零售影響下，場(chǎng)景化、體驗(yàn)式消費(fèi)以及一站式服務(wù)成為了陶瓷品牌爭(zhēng)奪客流量，提高品牌知名度和美譽(yù)度的有效手段。通過(guò)空間感的布局，把產(chǎn)品融入生活場(chǎng)景，將設(shè)計(jì)理念和品牌調(diào)性傳達(dá)給消費(fèi)者，高水平的服務(wù)推動(dòng)消費(fèi)過(guò)程的進(jìn)程，能夠?yàn)橄�費(fèi)者留下舒適的消費(fèi)印象。良好的口碑有利于推動(dòng)陶瓷品牌的建設(shè)，提高消費(fèi)者的品牌好感度。

消費(fèi)者的審美和生活方式不斷發(fā)展，陶瓷品牌需重視用戶思維。

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