近年來，定制家居作為家居裝修的一種模式，以低成本、敏捷化的操作快速響應(yīng)單個(gè)客戶的需求，備受廣大消費(fèi)者的青睞。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國定制家具正以每年超過25%的速度瘋狂增長，未來5年定制家具將占據(jù)家具市場五分之三以上的份額。

　　與此同時(shí)，許多知名定制家居企業(yè)卻頻頻被曝“人去樓空”、“實(shí)物不符”、“甲醛超標(biāo)”，諸多問題頻發(fā)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。定制尺寸出誤差不久前，南京王女士曾花了11萬元在博克曼家具定制公司定制了一套家具，沒想到安裝后，問題也隨之而來：“家具的尺寸，衣帽間、櫥柜與天花板頂留下了兩三厘米的空隙，臥室里的衣櫥同樣也是這個(gè)問題。我們之所以定制就是為了讓家具到頂，因?yàn)槲覀兗覍痈卟皇呛軜?biāo)準(zhǔn)，這樣的話好打掃。家里面到處都是灰，這樣手一伸進(jìn)去心里面肯定不舒服。”

　　此外，王女士反映，樓上客臥的定制榻榻米無論是與外面的窗臺還是屋內(nèi)的地板都差了一大截，留下一圈水泥裸露在外，怎么看都覺得別扭�？蛷d櫥柜上還冒著明顯的釘眼，兩個(gè)小臥室櫥柜一個(gè)白色的柜子，還沒有使用就有些磨損和開裂了，油漆也有脫落，柜子柜門拉起來也不順暢，問題頗多。

　　無獨(dú)有偶，北京陳女士于今年4月初在居然之家十里河的索菲亞門店定制了兩個(gè)書架、兩個(gè)榻榻米、衣柜等。“其中一個(gè)最大的榻榻米和衣柜的尺寸不對，完全裝不進(jìn)去，衣柜門都打不開，另一個(gè)榻榻米沒考慮現(xiàn)場暖氣管，同樣裝不進(jìn)去，而且所有柜子高度全出了問題，擋石膏線貼不了墻。連安裝工人也沒辦法了，真是花錢買糟心。”陳女士抱怨道。

　　而半個(gè)多月后，重新生產(chǎn)的柜子到貨安裝完畢，陳女士表示柜門依舊偏大，現(xiàn)場效果非常差。經(jīng)多次溝通，商家最終同意對現(xiàn)場遺留的問題重新下單修復(fù)，并提出賠付5000元。環(huán)保問題仍是老大難消費(fèi)者陳先生于不久前在煙臺芝罘區(qū)火車站附近一家尚品宅配門店定制了4.9萬元的家具，安裝后四個(gè)月，刺鼻氣味依然存在，“在這種環(huán)境待一會兒，就會感覺頭痛咽痛，期間多次溝通尚品宅配總部及煙臺商家，均答復(fù)說這是正常的，工作人員稱就像榴蓮一樣有人適應(yīng)有人不適應(yīng)。”陳先生反映道。

　　“在此期間我也嘗試了三種檢測方法測試，檢測結(jié)果都顯示不合格，但尚品宅配均稱‘檢測不嚴(yán)謹(jǐn)’，不認(rèn)可檢測結(jié)論，但即使是具有國家CMA資質(zhì)的企事業(yè)單位檢測結(jié)果，他們也不承認(rèn)。”陳先生說，“當(dāng)初選擇尚品宅配是出于對其品牌的信任，沒想到卻換來‘當(dāng)頭一棒’。

　　為證明所訴均屬實(shí)，為了讓更多的消費(fèi)者有個(gè)清醒直觀的了解，我將保留一個(gè)房間原狀供大家參觀體會。”此外，中國消費(fèi)網(wǎng)▪家居視界通過網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于定制家具“甲醛超標(biāo)”“有刺鼻味道”之類的案例投訴比比皆是，其中不乏索菲亞、尚品宅配等知名定制家居企業(yè)。

　　商家患上“拖延癥”“合同寫明，交付時(shí)間為確認(rèn)尺寸后45天內(nèi)。三個(gè)月的時(shí)間過去了，家具仍然沒有交付，期間還一直以各種理由拖延欺騙，對此一木店應(yīng)該道歉。”青島的消費(fèi)者賈女士不久前在“青島一木”家具店定購了一套全屋家具，共花費(fèi)兩萬余元。無奈之下，氣憤不已的她只好向工商部門投訴，最后得知原因：設(shè)計(jì)人員在與廠家溝通方面出現(xiàn)了問題。

　　而就在今年，家住嘉興的小江在尚品宅配定制了六件家具，約定4月5號安裝，眼看著安裝日期已過，他卻被老板告知訂單還沒做。小江來到門店后，僅有的一位員工卻表示，門店確實(shí)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓，自己也已經(jīng)兩個(gè)月沒發(fā)工資了。電話的另一邊，老板表示，對于拖延的日期，店方會按照協(xié)議條款向小江支付違約金。

　　消費(fèi)提示：牢記五點(diǎn)注意事項(xiàng)針對以上情況，業(yè)內(nèi)專家表示，2016年發(fā)布實(shí)施的《全屋定制家具產(chǎn)品》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只有一些基本規(guī)定，難以滿足消費(fèi)者高品質(zhì)的需求。當(dāng)下定制家具熱潮居高不退，越來越多的企業(yè)紛紛加入其中，但對于品牌企業(yè)而言，想要打造企業(yè)自身的核心競爭力，只有不斷進(jìn)行生產(chǎn)和工藝的創(chuàng)新，踏實(shí)做好產(chǎn)品，才能立足于市場，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。中國民營科技實(shí)業(yè)家協(xié)會家居消費(fèi)專委會秘書長張震建議，消費(fèi)者選購定制家具時(shí)：

　　第一，應(yīng)根據(jù)戶型、安裝位置等條件，請商家做出定制家具的三維立體數(shù)字模型，雙方確認(rèn)后再開始生產(chǎn)；

　　第二，購買前要與賣家、設(shè)計(jì)師及時(shí)溝通，明確家具的用材(含柜板、抽屜內(nèi)里用材)、尺寸、款式、顏色及等細(xì)節(jié)，最好將設(shè)計(jì)圖紙作為合同附件；

　　第三，消費(fèi)者網(wǎng)購定制家具時(shí)，可要求商家在發(fā)貨之前，將做好的定制家具拍照，確認(rèn)樣式、顏色無誤后再發(fā)出，從而避免因貨物與定制要求不符進(jìn)行退換的麻煩；第四，對于定制家具的甲醛超標(biāo)問題，消費(fèi)者可向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織投訴，委托商家和消費(fèi)者都認(rèn)可的具有法律資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)對家具進(jìn)行檢測；第五，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者最有效的維權(quán)依據(jù)是合同，因此應(yīng)注意在合同中填寫具有法律法規(guī)效力的專用名詞，例如，不要把“全實(shí)木家具”寫成“純實(shí)木家具”，不要把“綜合類木家具”寫成“板木結(jié)合家具”，以免給日后維權(quán)帶來不便。