而離消費(fèi)者越來(lái)越遠(yuǎn)，陶瓷企業(yè)也就離倒閉日子不遠(yuǎn)了。
對(duì)于衣食住行，純粹追求低價(jià)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。這幾年來(lái)，上至國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，下到普通的商家，大家都在談“消費(fèi)升級(jí)”。
海底撈、探魚(yú)、喜茶……這類(lèi)品牌的爆紅就是很好的例子。有人總結(jié)了消費(fèi)升級(jí)最關(guān)鍵的2個(gè)特征。一是從“能溫飽”到“要吃好”的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的要求越來(lái)越高；二是從“買(mǎi)產(chǎn)品”到“買(mǎi)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者不再滿足于單純的產(chǎn)品消費(fèi)，而是越來(lái)越重視服務(wù)體驗(yàn)。
與此相應(yīng)，很多傳統(tǒng)企業(yè)也都緊跟消費(fèi)升級(jí)的潮流，進(jìn)行自我調(diào)整。以陶瓷行業(yè)為例。從拋光磚到拋釉磚、從單純的賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)空間，是消費(fèi)升級(jí)的要求，也是企業(yè)自我升級(jí)的一種體現(xiàn)。
但當(dāng)在大家都在談“買(mǎi)服務(wù)”、“提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)”時(shí)，我們可以看到，有一些陶瓷企業(yè)，是在扎扎實(shí)實(shí)為客戶做服務(wù)升級(jí)，包括提升店面形象、培訓(xùn)店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)、提高設(shè)計(jì)水平、加強(qiáng)售后服務(wù)比如包破損乃至包鋪貼等等。然而，也有一些陶瓷企業(yè)，打著“客戶審美要求越來(lái)越高”的幌子，要求經(jīng)銷(xiāo)商更新產(chǎn)品、重裝展廳、多備貨……
這樣的升級(jí)，打的是“消費(fèi)升級(jí)”的幌子，實(shí)質(zhì)上卻是對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的忽悠升級(jí)。有一部分的陶瓷企業(yè)，還停留在制造與賣(mài)貨的思維階段，他們并不關(guān)心瓷磚最后是賣(mài)給了哪個(gè)家庭，也不關(guān)心消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的是經(jīng)銷(xiāo)商從廠家的發(fā)貨。這樣的企業(yè)，以打造品牌或品牌升級(jí)的名義，讓經(jīng)銷(xiāo)商做轉(zhuǎn)型先鋒——有些陶瓷企業(yè)，產(chǎn)品尚且無(wú)法正常量產(chǎn)，就開(kāi)始讓經(jīng)銷(xiāo)商訂貨，還美其名曰“以銷(xiāo)定產(chǎn)”，這實(shí)際上是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給終端，甚至是讓終端經(jīng)銷(xiāo)商為廠家的試錯(cuò)來(lái)買(mǎi)單。
消費(fèi)升級(jí)是切切實(shí)實(shí)在發(fā)生的。淘寶的一個(gè)副總裁曾分析說(shuō)，消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的改變，除消費(fèi)者購(gòu)物能力提升之外，更重要的一點(diǎn)是會(huì)帶來(lái)消費(fèi)者的消費(fèi)知識(shí)的提升。這是因?yàn)榻柚F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，借助微信，借助于中國(guó)越來(lái)越多的消費(fèi)者去海外購(gòu)物，旅游�，F(xiàn)如今，消費(fèi)者對(duì)很多商品的了解，跟幾年前相比已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。
瓷磚行業(yè)也是一樣�；ヂ�(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對(duì)瓷磚品牌的認(rèn)知變得更加容易。普通消費(fèi)者尚且如此，業(yè)內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商就更簡(jiǎn)單。過(guò)去依靠信息不對(duì)稱也可以打動(dòng)一部分經(jīng)銷(xiāo)商，現(xiàn)在，除非品牌有一定知名度，否則經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者都不會(huì)買(mǎi)你的賬。但很多陶瓷企業(yè)并沒(méi)有看清楚這一點(diǎn)。
如果真的要跟上“消費(fèi)升級(jí)”的潮流，那么，我們的陶瓷企業(yè)，需要花更多的心思研究消費(fèi)者，搭建賣(mài)磚有關(guān)的品牌服務(wù)體系，不要只盯著經(jīng)銷(xiāo)商，要求他們?nèi)ヌ剿鬓D(zhuǎn)型升級(jí)。把主要精力放在經(jīng)銷(xiāo)商升級(jí)上，忽悠經(jīng)銷(xiāo)商的手段越高明，越容易忽略品牌商的內(nèi)事。而離消費(fèi)者越來(lái)越遠(yuǎn)，陶瓷企業(yè)也就離倒閉日子不遠(yuǎn)了。
（來(lái)源：陶城報(bào)）
