2月18日，居然之家遼寧分公司“一次消費(fèi)，終身服務(wù)”新聞發(fā)布會(huì)在沈陽(yáng)渾南店隆重召開(kāi)。對(duì)于門窗等建材消費(fèi)者來(lái)說(shuō)來(lái)講，超出“三包期”的家居建材產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)問(wèn)題仍然是困擾大多數(shù)用戶的“痛點(diǎn)”。此次 “一次消費(fèi)、終身服務(wù)”承諾的推出，勢(shì)必能夠更好地滿足消費(fèi)者的家居消費(fèi)體驗(yàn)。

　　解讀：“一次消費(fèi)、終身服務(wù)”承諾

　　眾所周知，家居建材產(chǎn)品是耐用消費(fèi)品，使用時(shí)間長(zhǎng)達(dá)5-10年，雖然部分企業(yè)已將家居建材產(chǎn)品的“三包期”由一年延長(zhǎng)至三年，解決了三包期內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，但超出“三包期”的家具建材產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)問(wèn)題仍然是困擾大多數(shù)消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”。消費(fèi)者要么找不到服務(wù)提供者，要么找到的服務(wù)提供者收費(fèi)過(guò)高，服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有保障。

　　其實(shí)，早在2016年5月1日，居然之家便決定推行“一次消費(fèi)，終身服務(wù)”的服務(wù)承諾。據(jù)了解，“一次消費(fèi)、終身服務(wù)”的內(nèi)容是：消費(fèi)者只要在居然之家任何一個(gè)門店購(gòu)買一次家居建材產(chǎn)品或進(jìn)行家庭裝修，即可成為居然之家的VIP會(huì)員，享受居然之家提供的終身服務(wù)。在三年三包期內(nèi)，由居然之家提供免費(fèi)服務(wù);超過(guò)三年三包期，由居然之家提供只收取成本費(fèi)用的有償服務(wù)。這一舉措，將有效地解決了超出“三包期”的家具建材產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)問(wèn)題，消除一直以來(lái)困擾大多數(shù)消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”。

　　提升消費(fèi)體驗(yàn)，從根本上解決維修質(zhì)保問(wèn)題

　　當(dāng)前的門窗市場(chǎng)，隨著產(chǎn)品的不斷更迭，渠道的日益完善及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的不斷變革轉(zhuǎn)型，整個(gè)門窗業(yè)呈現(xiàn)一個(gè)平穩(wěn)上升的態(tài)勢(shì)，但這種光鮮背后其售后服務(wù)卻也飽受詬病。當(dāng)下，有很多用戶買門窗都顯得十分的謹(jǐn)慎，因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，再去找售后解決問(wèn)題真的是難上加難，牌子大一點(diǎn)的廠商售后做的還行，一旦購(gòu)買了一些中小品牌廠商門窗，找售后花費(fèi)的時(shí)間要大于購(gòu)買及選擇產(chǎn)品的時(shí)間。

　　目前，門窗廠商會(huì)把自己的售后外包出去，這也是見(jiàn)怪不怪的事。但官方維修無(wú)擔(dān)當(dāng)與品牌把售后外包給黑心第三方維修商基本成為了目前門窗行業(yè)的常態(tài)。此次，居然之家“一次消費(fèi)、終身服務(wù)”承諾的推出，勢(shì)必能夠更好地滿足消費(fèi)者的家居消費(fèi)體驗(yàn)，為門窗等家居建材企業(yè)完善售后服務(wù)提供借鑒。

　　相信在未來(lái)，將有更多的家居企業(yè)推行這個(gè)服務(wù)承諾，從根本上解決消費(fèi)者的維修質(zhì)保問(wèn)題。中國(guó)的家居建材行業(yè)也必將迎來(lái)一個(gè)更加健康、有序、快速發(fā)展的美好明天。