1月4日記者從省工商局獲悉，以全省12315機(jī)構(gòu)2016年1至11月受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，該局近日對外發(fā)布了我省2016年度網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴分析報告。根據(jù)報告，去年我省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴中，廣告違法違規(guī)問題突出，百元以下消費(fèi)投訴比重較高，服裝鞋帽、食品等為投訴熱點商品。

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴中 廣告違法違規(guī)問題突出

　　廣告違法違規(guī)問題突出。2016年1至11月全省受理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴中，廣告、質(zhì)量、合同與售后服務(wù)為主要問題，分別為752件、270件、86件和97件，合計占網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴總量的77.3%。從消費(fèi)者反映的問題來看，廣告投訴主要是商家使用絕對化用語、虛假宣傳和廣告語引用沒有出處等;質(zhì)量投訴包括假冒偽劣、三無產(chǎn)品、實際商品與圖片不符、不符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求等;合同投訴包括未履行合同、預(yù)付費(fèi)侵權(quán)、發(fā)布虛假信息誘人訂立合同等;售后服務(wù)投訴包括經(jīng)營者不予退換貨、未按時發(fā)貨、不予維修等問題。

　　百元以下 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴比重較高

　　百元以下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴比重較高。從投訴涉及金額來看，涉及金額在100元以內(nèi)的投訴量占網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的60.3%，較實體店消費(fèi)投訴高15.8個百分點;涉及金額在1000元以上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴占比為13.2%，較實體店消費(fèi)投訴低18.2個百分點，反映出人們傾向于通過網(wǎng)絡(luò)購買小額商品和服務(wù)。其中，小額交易中廣告問題較明顯，大額交易中質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問題頻發(fā)。

　　服裝鞋帽、食品、家居用品為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴熱點商品。2016年1至11月全省受理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴中，商品投訴共計1260件。其中，服裝鞋帽、食品和家居用品為網(wǎng)絡(luò)投訴量前三位的商品，合計占商品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的38.1%。從涉及金額來看，家用電器、五金交電和通信產(chǎn)品位于前三位。家用電器中，空調(diào)、冰箱、電視的涉及金額較高，產(chǎn)品質(zhì)量是此類投訴的主要問題;五金交電中，水處理器和水暖設(shè)備的涉及金額較高;通信產(chǎn)品中，涉及手機(jī)質(zhì)量、售后服務(wù)問題占比較高，分別為38.8%和18.4%，其中翻新機(jī)、手機(jī)退換和維修難的現(xiàn)象突出。