今年智能坐便器風(fēng)波不斷，國(guó)產(chǎn)智能坐便器的質(zhì)量問(wèn)題也一直受到行業(yè)所詬病，為了徹底打消消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品售后服務(wù)的疑慮，恒潔衛(wèi)浴在智能坐便器新品上市之際推出“六年質(zhì)保”服務(wù)，此舉在業(yè)內(nèi)引起了行業(yè)人士的廣泛關(guān)注，也是中國(guó)在智能衛(wèi)浴方面提升服務(wù)品質(zhì)的分水嶺。衛(wèi)浴產(chǎn)品作為人們?nèi)粘Ｉ钪蓄l繁接觸的產(chǎn)品，質(zhì)保期限問(wèn)題所以也是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題之一，因此在當(dāng)下服務(wù)升級(jí)的時(shí)代，衛(wèi)浴企業(yè)在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上誰(shuí)能在售后服務(wù)給予消費(fèi)者保障，讓消費(fèi)者徹底打消關(guān)于產(chǎn)品售后問(wèn)題的顧慮，那么該衛(wèi)浴產(chǎn)品勢(shì)必贏得大批的消費(fèi)者，搶占剩下尚未普及的智能坐便器市場(chǎng)。
智能坐便器在短期內(nèi)無(wú)法完全避免質(zhì)量問(wèn)題
資料顯示，當(dāng)前中國(guó)智能坐便器市場(chǎng)的平均普及率卻僅為1%左右，即便是在北京和上海這兩個(gè)一線(xiàn)城市，普及率也僅為5%和8%。盡管市場(chǎng)空間巨大，但目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售的智能坐便器整體質(zhì)量情況尚難以滿(mǎn)足消費(fèi)者要求。今年初，國(guó)家質(zhì)檢總局組織開(kāi)展的智能坐便器產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)抽查和行業(yè)調(diào)查，被抽查的智能坐便器產(chǎn)品合格率僅為60%。
針對(duì)智能坐便器存在的質(zhì)量問(wèn)題，中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)智能衛(wèi)浴分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃芯紅表示，智能衛(wèi)浴作為一個(gè)新興產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在這兩年來(lái)發(fā)展得較快也造成了不少問(wèn)題，很難在短期內(nèi)完全杜絕質(zhì)量問(wèn)題，關(guān)于智能坐便器質(zhì)量問(wèn)題，他表示質(zhì)量的提升需要一個(gè)過(guò)程。
產(chǎn)品無(wú)法完全規(guī)避質(zhì)量問(wèn)題 可用售后服務(wù)去補(bǔ)
根據(jù)衛(wèi)浴技術(shù)專(zhuān)家介紹，當(dāng)下市場(chǎng)上出售的智能坐便器頻繁在防漏、耐燃等方面出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，直接關(guān)系到消費(fèi)使用安全。并且不僅智能坐便器質(zhì)量如此“不堪”，在產(chǎn)品質(zhì)保期上，國(guó)內(nèi)主流品牌一般在兩三年，最長(zhǎng)為五年，給消費(fèi)者選購(gòu)帶來(lái)了很大的疑慮。
恒潔“六年質(zhì)保”提出后，有不少消費(fèi)者在了解到產(chǎn)品可以享有長(zhǎng)達(dá)六年的免費(fèi)整機(jī)保修服務(wù)后立即對(duì)恒潔坐便器有了購(gòu)買(mǎi)意向。其實(shí)，“六年質(zhì)保”對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一顆定心丸，在原本對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有懷疑的情況下，質(zhì)保給予了消費(fèi)者很好的售后保障，讓消費(fèi)者可以徹底放心產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所帶來(lái)的“麻煩”。
可以理解的是智能衛(wèi)浴發(fā)展迅速背后遺留的不少問(wèn)題，但是這些質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該隨著時(shí)間的推移逐步得到解決;此外，衛(wèi)浴企業(yè)在等待質(zhì)量時(shí)代來(lái)臨的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)去改變售后服務(wù)的態(tài)度，從售后上力爭(zhēng)改變產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題對(duì)行業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的阻礙。
