近日，根據(jù)中消協(xié)對31個大中型城市開展的“家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)狀況調(diào)查”顯示，42.6%的消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生投訴;其次是服務(wù)問題，包括商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量不好等等。而衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問題也同樣值得關(guān)注，售后服務(wù)是銷售的延續(xù)，它和產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽同等重要。衛(wèi)浴商家與其花心思大打價格戰(zhàn)，不如考慮如何提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。　　

　　衛(wèi)浴產(chǎn)品品質(zhì)為王　　

　　從整體來看，大多數(shù)消費者青睞的永遠是品質(zhì)有保障的衛(wèi)浴產(chǎn)品，這也是他們購買選擇大品牌的重要原因。 在品質(zhì)為王的時代，消費者越發(fā)重視衛(wèi)浴產(chǎn)品的性價比，而產(chǎn)品的品質(zhì)正是衛(wèi)浴企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)該重視衛(wèi)浴品質(zhì)的投入，加上強大的創(chuàng)新能力，研發(fā)符合消費者需求的衛(wèi)浴產(chǎn)品。具體而言，衛(wèi)浴企業(yè)要以人為本，不斷進行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計改造，最大限度為消費者提供使用方便舒適的產(chǎn)品。　　

　　衛(wèi)浴服務(wù)彰顯品牌形象　　

　　服務(wù)是市場營銷的一個重要環(huán)節(jié)，很多消費者購買某商品的時候大部分情況是考慮其服務(wù)是否周到，衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)該積極認識到這一變化。服務(wù)做到位，必然會在一定程度上提升銷售業(yè)績。的確，當下時代是競爭的年代，衛(wèi)浴品牌之間的競爭激烈，價格戰(zhàn)已不再是吸引是消費者的關(guān)鍵，服務(wù)競爭才是衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)該去深入探討的問題。具體而言，衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)不斷提高服務(wù)能力，強化售后服務(wù)管理，暢通投訴渠道，優(yōu)化服務(wù)流程。　　

　　共同營造良好消費環(huán)境　　

　　不只是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，有關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)法，努力改善衛(wèi)浴市場消費環(huán)境。業(yè)內(nèi)人士呼吁，有關(guān)部門盡快制定和出臺更為嚴格的衛(wèi)浴售后服務(wù)標準，從制度上保障衛(wèi)浴售后服務(wù)質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會要加強對修理服務(wù)行業(yè)的政策引導和行業(yè)自律;有關(guān)執(zhí)法部門要加強市場監(jiān)管，嚴厲打擊侵害消費者合法權(quán)益行為，為消費者營造放心的衛(wèi)浴消費環(huán)境。　　

　　在未來的市場競爭中，只有擁有強有力的的體魄，才能抵擋得住市場的大風大浪，衛(wèi)浴企業(yè)必須不斷增強自身的核心競爭力，將重心放在產(chǎn)品品質(zhì)上面，再輔以體貼周到的售后服務(wù)，唯有如此，才能在激烈的市場競爭中獲得更好的發(fā)展。