隨著互聯(lián)網高潮來臨，中國網絡購物的用戶規(guī)模不斷上升。如今，越來越多的年輕人愿意在網絡上購買商品。一些小物件在網上買沒關系，如果是大物件，比如衛(wèi)浴等家居產品，如果發(fā)現(xiàn)質量問題很難與商家溝通，而且退貨也不方便，面對這種看的到摸不著的商品讓消費者很揪心，因此雖然線上銷售是家居行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，但衛(wèi)浴企業(yè)電商發(fā)展仍然有困擾。

　　衛(wèi)浴線上銷售體驗效果不佳

　　雖然，目前一些衛(wèi)浴企業(yè)，運用網絡技術，在網上提供產品的虛擬體驗，但這種虛擬體驗是無法取代實體體驗的。由于大部分衛(wèi)浴產品品種多，款式豐富，現(xiàn)場表現(xiàn)力強，消費者只有在現(xiàn)場才能得到完美的產品體驗。消費者需要人員的現(xiàn)場講解，現(xiàn)場引導，現(xiàn)場體驗，才能獲得完整的產品體驗。對一些復雜的家居定制產品，由于產品的復雜性和定制屬性，產品的計價都不能在網上100%完成。

　　消費者對售后服務有疑慮

　　據(jù)知名家居網站對“消費者選購考慮因素”調查的數(shù)據(jù)分析，有36%的消費者在消費過程中，最為注重售后服務，有25%的消費者對產品材質做工與結實耐用程度也極為關注。一方面，消費者在網購時，對產品的了解僅限于圖片，看不到、摸不著實物，對產品質量不放心。另一方面，衛(wèi)浴在使用過程若出現(xiàn)問題，找不到店家及時上門處理，擔心售后不完善。

　　“最后一公里”安裝服務有待完善

　　另外，大多數(shù)衛(wèi)浴產品，都需要專業(yè)的安裝服務。很多衛(wèi)浴產品都是半成品，需要專業(yè)的安裝人員到顧客家里，現(xiàn)場安裝完畢后，才是一個完整的產品。所以，很多衛(wèi)浴企業(yè)需要地面的、專業(yè)的服務人員來實現(xiàn)產品到顧客家里的“最后一公里”。所以，消費者寧愿花多點心思到店面完成交易，也不貿然網購。

　　隨著互聯(lián)網+時代的到來，80、90后逐漸成為主要消費人群，電商也是整個家居行業(yè)的發(fā)展趨勢。衛(wèi)浴企業(yè)在看到網上銷售庫存壓力小、經營成本低、經營規(guī)模不受場地限制優(yōu)點的同時，還需做好準備面對電商化發(fā)展帶來的問題。只有做到心中有數(shù)，才能在電商、O2O等風口上走的更遠。