工業(yè)4.0，即互聯(lián)網(wǎng)+制造，對于身處制造大國的國內衛(wèi)浴行業(yè)來說，并不陌生。這一概念，最先由德國提出。工業(yè)4.0的藍圖，描繪了工廠、機器、原料、銷售各個體系全部由智能系統(tǒng)支撐，產(chǎn)品從下單到抵達消費者手中只需短短的六個小時。而傳統(tǒng)的工業(yè)要走完這一系列流程，平均需要21天。如此巨幅的效率提升是驚人的，與此同時，人力資本的大幅降低，極大地降低了生產(chǎn)成本;產(chǎn)品的精細化、標準化，也將使產(chǎn)品高品質達到極致。

　　工業(yè)4.0 咫尺亦或天涯

　　藍圖雖然給人無限美好的想象空間，但我國衛(wèi)浴行業(yè)，距離工業(yè)4.0到底有多遠呢?這條路究竟適不適合我國目前的衛(wèi)浴行業(yè)呢?中國衛(wèi)浴行業(yè)，從人工設計圖紙、控制機床生產(chǎn)的工業(yè)2.0，到升級為目前以數(shù)據(jù)庫為核心技術，設計、制造、總裝、分析都由電腦系統(tǒng)完成的工業(yè)3.0，要再跨越到所有生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)完全智能化的工業(yè)4.0，無論是技術方面、還是企業(yè)轉型問題、又或者產(chǎn)業(yè)鏈布局等等方面，都不是一朝一夕可以實現(xiàn)的。同時，由于衛(wèi)浴本身的特殊性，使其區(qū)別于大多數(shù)行業(yè)，并不能單單依靠工業(yè)4.0來實現(xiàn)行業(yè)的發(fā)展。

　　隔山打牛 賣產(chǎn)品不如賣服務

　　奇虎360的周鴻祎最早提出“硬件免費”的概念，為用戶提供免費服務，借由瀏覽器流量變現(xiàn)獲得利潤。此舉一出，瑞星、金山先后被剿滅，樂視等企業(yè)紛紛效仿，并取得了不俗的成績。放眼中國整個衛(wèi)浴行業(yè)，我國作為衛(wèi)浴產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售大國，雖總量占據(jù)世界30%，對多國出口量以每年50%增長率上升。但國內衛(wèi)浴市場上沒有一家企業(yè)能占據(jù)10%的市場份額，國內衛(wèi)浴產(chǎn)品在與外來衛(wèi)浴品牌搶占高端市場時毫無優(yōu)勢可言。那么，我國衛(wèi)浴行業(yè)在加大科研投入向工業(yè)4.0趨勢靠攏的同時，倚靠什么能在嚴峻的競爭中占據(jù)一席之地呢?小編認為，那便是作為產(chǎn)品附加值的服務!衛(wèi)浴的服務分為售前、售中以及售后三個部分。下面，小編簡單談談對于這三部分服務的理解：

　　售前服務——引導下單

　　消費者購買衛(wèi)浴產(chǎn)品之前，大多會對產(chǎn)品進行了解。衛(wèi)浴企業(yè)這時候需要做的，就是做好咨詢指導工作。了解消費者諸如喜好類型、用途、價位、功能等方面的需求，收集到相關的信息，對潛在客戶的產(chǎn)品定位有個大概的估計，有針對性的進行推薦，最大程度的契合消費者的需求。對于消費者較為滿意的產(chǎn)品，可以增加測試環(huán)節(jié)，凸顯產(chǎn)品優(yōu)越的性能。比如，加入一定數(shù)量的小球測試馬桶的沖水性能等等。這樣既展示了品牌對于產(chǎn)品品質、性能的自信，在很大程度上也能增加消費者的下單率。

　　售中服務——增加認同感

　　用戶體驗，在衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售過程中的重要性，往往超越了產(chǎn)品本身。所以，做好售中用戶體驗服務，是重中之重。在智能化大趨勢下，衛(wèi)浴產(chǎn)品也在不斷升級，趨向智能化。對于消費者在產(chǎn)品使用上可以加以指導，讓消費者參與操作。通過親自體驗，消費者更容易找到適合自己的產(chǎn)品。貼心的服務帶給消費者的，遠遠不止是產(chǎn)品帶來的滿足感，還有服務帶來的如沐春風的溫暖。消費者由此產(chǎn)生的心理上對產(chǎn)品的認同，也間接增加了對品牌的認同感。

　　售后服務——穩(wěn)固忠誠度

　　衛(wèi)浴產(chǎn)品出售給消費者以后，并不意味著銷售工作就此結束。衛(wèi)浴售后安裝、調試、維護以及出現(xiàn)問題時處理問題的時效性，都是售后服務中非常重要的。讓消費者更好的使用產(chǎn)品，愛上所使用的產(chǎn)品，愛上這個產(chǎn)品所帶來的服務，進而愛上這個品牌，這也是增加復購率行之有效的方法。消費者對于品牌不論是忠誠度，還是認同感，都得到進一步穩(wěn)固。

　　工業(yè)4.0，對于衛(wèi)浴行業(yè)來說，還有較為漫長的一段路，衛(wèi)浴人正在努力。而服務，是永遠不會像2.0、3.0被時代所淘汰。成熟的衛(wèi)浴行業(yè)，產(chǎn)品越來越個性化、人性化、精細化、智能化，到最后產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競爭，或許將轉化為品牌與品牌間產(chǎn)品附加的服務的競爭。服務，或許將是未來衛(wèi)浴產(chǎn)品最大的“賣點”。