“3·15”消費者權(quán)益日即將到來，“3·15家居投訴熱線”接到的投訴也逐漸增多，這是一個全民關(guān)注的日子，也是檢驗瓷磚是否合格的好時機。對此，記者采訪了某些瓷磚品牌的負(fù)責(zé)人，他們也對瓷磚常出現(xiàn)的問題作出了解答。

　　大品牌對售前、售后服務(wù)更看重

　　“我對裝修的售后服務(wù)比較看重，但買瓷磚后就發(fā)現(xiàn)基本沒有售后服務(wù)?即使出現(xiàn)問題也沒人管?”讀者周女士說。

　　吸水、受潮起鼓是瓷磚吸水率不達(dá)標(biāo)的原因

　　“我家的廚房冬天比較潮濕，靠北的墻面瓷磚很多地方像是沾滿了水珠，而且很多瓷磚感覺是透過來的水。”讀者朱女士說。

　　對此，吉林省東鵬瓷磚劉總表示：瓷磚表面視乎看不出太大玄機，實則內(nèi)部質(zhì)量千差萬別，比如瓷磚運到消費者家后，殘次瓷磚每個包裝里都會有碎片，品牌正規(guī)廠家生產(chǎn)的瓷磚每個包裝箱幾乎沒有碎片，原因就是瓷磚硬度有很大區(qū)別。像朱女士家的情況則與瓷磚的吸水率有關(guān)，殘次品瓷磚吸水率不達(dá)標(biāo)就會出現(xiàn)這樣的問題。通俗地說，吸水率是將瓷磚放在水中充分吸水之后，所增加的水的質(zhì)量與原干燥磚質(zhì)量的比率。吸水率低說明產(chǎn)品強度大、不易膨脹，具有較高的內(nèi)在穩(wěn)定性，所以吸水率是評價瓷磚內(nèi)在質(zhì)量優(yōu)劣的重要指標(biāo)之一。吸水率過高容易引起坯體膨脹而開裂，進(jìn)而導(dǎo)致墻磚脫落或者地磚空鼓。根據(jù)我國瓷磚國家檢測標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，瓷磚依據(jù)吸水率不同，分為瓷質(zhì)磚(吸水率E≤0。5%)、細(xì)炻瓷磚(吸水率3%≤E≤6%)等標(biāo)準(zhǔn)，消費者在購買時要問好。

　　紋理不分亂鋪裝這是小品牌經(jīng)常干的事兒

　　“我家的地磚選用的是800mm×800mm帶有紋理規(guī)格的產(chǎn)品，但在鋪裝完畢后，總感覺整體效果欠佳，不知是何原因。”正在裝修的戴女士說。

　　對此，瑪緹瓷磚相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：消費者在購買瓷磚時會發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)瓷磚都有紋理，尤其是大規(guī)格的地磚。正規(guī)廠家生產(chǎn)的瓷磚的紋理有很大講究，會整體考慮鋪裝效果，感覺很逼真。工人也是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，在鋪裝有明顯紋理的瓷磚時不能隨意施工，鋪貼時會做到順紋理鋪貼，精選出每一塊瓷磚間的搭配，就如同手抓紋地板，不能隨便切割鋪裝，否則再好的瓷磚也鋪裝不出效果來。而一些小品牌產(chǎn)品，首先在紋理設(shè)計上就不很到位，加上工人隨意施工，會影響消費者家庭整體鋪裝效果。

　　對此，太陽家居相關(guān)負(fù)責(zé)表示：家裝消費無論哪種建材都需要有正規(guī)的售后服務(wù)，瓷磚也如此。以前的瓷磚商家很多只提供送貨服務(wù)，而如今這種服務(wù)過于簡單，只是存在于小品牌商家中。一些大品牌商家已經(jīng)開始給顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在免費送貨的同時，還提供空間鋪貼建議和設(shè)計圖，派技術(shù)人員對顧客的房屋進(jìn)行實際測繪，通過電腦模擬，讓顧客也能參與到自己房子美化中來。并且大品牌商家對瓷磚鋪貼、售后服務(wù)都會進(jìn)行跟進(jìn)，讓消費者體驗到真正的一站式服務(wù)。