SCRM會員大數(shù)據(jù)平臺

2013年1月開始運營的SCRM會員大數(shù)據(jù)平臺，是幫助企業(yè)切換視角，在互聯(lián)網(wǎng)時代，幫助員工精準(zhǔn)和用戶進行交互、營銷、服務(wù)。掌控1.2億的線下實名數(shù)據(jù)的SCRM平臺為海爾提供了這次“大事件”中老客戶家電更新需求的信息。不僅僅是這樣，海爾長期以來都有和各級的專賣店、聯(lián)絡(luò)點和消費者業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴中積累數(shù)據(jù)和信息，信息掌握的越多，決策就越有效。

以用戶為中心的營銷絕佳典范

一方面，海爾采用了會員工廠直銷模式，；另一方面，在此次“大事件”中，海爾還專門給新用戶規(guī)劃了會員權(quán)益，這進一步降低了用戶享受到海爾會員福利的門檻�，F(xiàn)場利用和聯(lián)合有住網(wǎng)、海爾金融、紅星美凱龍、日日順等合作打造了一個跨界合作的生態(tài)圈，對內(nèi)整合了海爾、統(tǒng)帥、卡薩帝三個品牌，以及冰箱、洗衣機、彩電、熱水器、廚電等六大系列產(chǎn)品；對外整合建材類、家裝類、娛樂類、餐飲類合作伙伴，積極發(fā)掘用戶的潛在需求，把滿足用戶多元化體驗發(fā)揮到了極致。

現(xiàn)象級營銷引起消費狂熱

12月5號當(dāng)天有400個城市同時在舉辦海爾“大事件”，500萬人共同參與的消費量是十分驚人的，可以說是近年來規(guī)模最大也最成功的一次線下促銷活動，一點也不輸在此前的“雙十一”線上嘉年華。星星之火，可以燎原。無論是家電企業(yè)還是家居建材企業(yè)，做促銷活動要有一個能夠持續(xù)引爆的“導(dǎo)火線”，讓消費者能夠持續(xù)保持關(guān)注度和不斷增強自身的宣傳度，才能給人以深刻的印象，造成未開始就先火起來的現(xiàn)象級營銷。

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