地板行業(yè)競爭層面的升級(jí)已經(jīng)成為近年來市場上的明顯現(xiàn)象，在這種行業(yè)背景下，企業(yè)的發(fā)展自然也面臨著更為巨大的挑戰(zhàn)。從單一產(chǎn)品質(zhì)量競爭時(shí)代到現(xiàn)如今品質(zhì)、品牌�？诒�、售后服務(wù)等多方面層次上的要求，這些變化也都表明，地板企業(yè)必須要做出調(diào)整了。在服務(wù)質(zhì)量的競爭地位愈發(fā)凸顯的當(dāng)下，地板企業(yè)又該如何加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)呢?

　　地板企業(yè)需充分重視服務(wù)建設(shè)的重要性

　　在過去，服務(wù)被不少地板企業(yè)視為產(chǎn)品的附加值，極少得到特殊的關(guān)注。如今，市場競爭越來越激烈，越來越多的地板企業(yè)開始在服務(wù)上發(fā)力，希望藉由良好的售后服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠度和對(duì)企業(yè)的信任度。確實(shí)，完善的售后服務(wù)保障能夠降低購買風(fēng)險(xiǎn)，給地板企業(yè)帶來更多的銷量，這也是地板企業(yè)在接下來的時(shí)間中，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)提升的任務(wù)。

　　在過去，服務(wù)被不少地板企業(yè)視為產(chǎn)品的附加值，極少得到特殊的關(guān)注。如今，市場競爭越來越激烈，越來越多的地板企業(yè)開始在服務(wù)上發(fā)力，希望藉由良好的售后服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠度和對(duì)企業(yè)的信任度。確實(shí)，作為消費(fèi)者的定心丸，完善的售后服務(wù)保障能夠降低購買風(fēng)險(xiǎn)，給地板企業(yè)帶來更多的銷量，這也是地板企業(yè)在接下來的時(shí)間中，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)提升的任務(wù)。

　　地板企業(yè)服務(wù)策略需落實(shí)到實(shí)處

　　我國地板行業(yè)服務(wù)意識(shí)經(jīng)歷了從無到有、從萌芽到普及的過程。在服務(wù)上，各個(gè)廠商使用的基本都是跟隨策略——跟隨行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)模式，甚者全盤抄襲模仿。地板企業(yè)間服務(wù)的抄襲與效仿，將服務(wù)推向了形式化，模仿者無意追究行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者推行的這一項(xiàng)服務(wù)究竟能為顧客帶來多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”。

　　事實(shí)上，地板企業(yè)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)策略深化落實(shí)，細(xì)節(jié)做到完美，而非流于形式。只有當(dāng)?shù)匕迤髽I(yè)提供的服務(wù)是真正產(chǎn)生于顧客的需求，這樣的服務(wù)才能讓地板企業(yè)獲益匪淺。地板企業(yè)要意識(shí)到，真正的服務(wù)，是以顧客需求為中心，不僅著眼于售后維修、投訴解答等關(guān)于產(chǎn)品的需求，而且要關(guān)心顧客的點(diǎn)滴需求，像賣場中的一杯水，方便顧客記錄產(chǎn)品信息的紙筆等等。

　　對(duì)于地板企業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)，只是地板企業(yè)提升競爭實(shí)力的一個(gè)方面，但是作為企業(yè)發(fā)展過程中重要的一環(huán)，在明確消費(fèi)者服務(wù)方面的具體需求之后，地板企業(yè)還需將點(diǎn)滴服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處，唯有如此，地板企業(yè)才能在環(huán)環(huán)相扣的競爭鏈中提升自身實(shí)力。