10日下午夏先生家爆掉的太陽能管。

　　近日,市民夏先生打來本報3·15維權(quán)熱線稱,2010年購買的桑樂太陽能在5年內(nèi)經(jīng)常發(fā)生爆管現(xiàn)象,均自費進行修理。商家稱爆管現(xiàn)象由水質(zhì)和使用不當(dāng)造成,不在維修范圍內(nèi)。消協(xié)稱該太陽能已超出保修期,商家修理需繳費屬于合理,但產(chǎn)品更換新零件應(yīng)重新計算保修期。

　　消費者反映5年爆了9根管都是自己花錢修

　　“我們家的太陽能經(jīng)常發(fā)生爆管現(xiàn)象,有時不注意熱水濺出還會傷及到家人。聯(lián)系廠家也沒得到滿意回復(fù)。”近日,家住縣城的夏先生打來本報3·15維權(quán)熱線稱。

　　11日上午記者來到夏先生家,發(fā)現(xiàn)立在屋頂上方的太陽能有一根管被炸掉十分之一。“這是昨天下午5點20分炸掉的,當(dāng)時我被嚇了一跳,屋頂上接著起了一層白霧,里邊的熱水瞬間從屋頂流下。”夏先生的老伴姚女士說。

　　隨后,夏先生找出當(dāng)時購買太陽能的收據(jù),上面顯示購買時間為2010年5月19日,由于參與某惠農(nóng)項目價格為2380元。在2013年4月7日,太陽能首次發(fā)生爆管一根,隨后又爆管兩根。

　　“中途我給總部打電話時,他們讓聯(lián)系當(dāng)?shù)劁N售商,工作人員到來后稱換管需繳納更換費用60元。”夏先生說,可商品保修卡上承諾商品保修三年,終身維修,自己深感權(quán)益受到損害。

　　2015年3月3日,太陽能又爆管四根,3月5日夏先生進行自費更換。“可當(dāng)天下午5點又爆管一根,昨天下午5點20分又爆裂一根。”夏先生說,三天兩頭發(fā)生爆管,且伴隨危險,太陽能實在無法正常使用。

　　商家解釋爆管因水垢較硬和使用不當(dāng)造成

　　11日上午,記者根據(jù)夏先生提供的地點找到了桑樂太陽能工作人員。“發(fā)生太陽能爆管這種情況的不僅夏先生一家,其他使用桑樂太陽能的用戶,包括其他品牌的太陽能也經(jīng)常發(fā)生爆管的現(xiàn)象。”該工作人員稱,這是由于濟陽縣的水質(zhì)問題造成的,水中的水垢較硬。

　　“太陽能管第一根發(fā)生爆管,會引起周圍太陽能管中的水垢分裂。”該工作人員說,管中水垢發(fā)生分裂的太陽能管可能當(dāng)時不會破,而在后續(xù)使用時就很容易發(fā)生爆管。該工作人員表示,夏先生家的太陽能爆管還存在人為原因。如果太陽能中沒有水,經(jīng)過一天日曬,管中的溫度較高,市民上水時冷熱碰撞,容易引起太陽能爆管。

　　“夏先生家太陽能爆管的原因不屬于自然原因,且已超出保修期,只能拿錢換管。”該工作人員說,要想避免爆管發(fā)生,只能全部更換新管。

　　消協(xié)說法如果更換新零件應(yīng)重新算保修期

　　針對近期夏先生家太陽能連續(xù)爆管的現(xiàn)象,濟陽縣消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“已經(jīng)超出保修期范圍,就不屬于該太陽能的質(zhì)量問題。”商家要求用戶拿錢換管的做法是正確的,但更換的這根太陽能管應(yīng)重新計算保修期。

　　“如果在保修期內(nèi)商家把爆管原因認(rèn)定為人為原因,則商家必須出具有力證據(jù),證明是人為原因造成的。”該負(fù)責(zé)人說,在商家沒有證據(jù)證明的情況下,應(yīng)把爆管的原因歸結(jié)為自然原因,須為客戶免費換新。