96128熱線：沈陽(yáng)市民李女士反映，去年12月，她在沈陽(yáng)布居藝閣家紡產(chǎn)品中山店定做了窗簾。近日，她收到窗簾后發(fā)現(xiàn)，部分窗簾顏色與當(dāng)初在店內(nèi)挑選的顏色不一致，要求退貨遭商家拒絕。
“同樣款式和貨號(hào)的窗簾，掛在專營(yíng)店里的樣品看上去是紫紅色的，可貨到后掛在家里，卻變成了深咖色。”
近日，沈陽(yáng)市民李女士定做的窗簾到貨，可是與在店內(nèi)看到的樣品顏色不一致。
她認(rèn)為，窗簾顏色出現(xiàn)偏差主要是專營(yíng)店燈光在作怪。
■市民投訴
訂做窗簾遇“變色龍”
李女士介紹，去年12月1日，她在沈陽(yáng)布居藝閣家紡產(chǎn)品中山店花費(fèi)18799元定做4款共5個(gè)窗簾，近日收到貨品。
“所有窗簾與店內(nèi)樣品相比都有不同程度色差，總體顏色暗淡，沒有當(dāng)時(shí)店面選購(gòu)時(shí)的樣品顏色漂亮。”李女士說(shuō)，其中大廳和餐廳窗簾顏色差異較大，這兩套共計(jì)花費(fèi)5318元。
李女士稱，顏色差異較大的窗簾當(dāng)時(shí)在店里看到的是紫紅色，收到的卻變成深咖色。當(dāng)時(shí)確定窗簾后，她按此色系定制了紫紅色地毯、裝飾畫、臺(tái)燈、飾品等共計(jì)4萬(wàn)元，現(xiàn)在窗簾顏色由紫紅色變?yōu)樯羁尲依锏纳蚀钆浜懿粎f(xié)調(diào)。
李女士認(rèn)為，造成窗簾顏色出現(xiàn)偏差應(yīng)該是專營(yíng)店的燈光在作怪，隨即找到專營(yíng)店，不過(guò)由于專營(yíng)店樣品展示區(qū)已更換燈光設(shè)備，顏色偏差問題已無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)查證。
不過(guò)，李女士提供的窗簾樣品的照片顯示，部分窗簾表面顏色呈現(xiàn)紫紅色。李女士向商家提出退貨要求，遭到商家的拒絕。
■記者核實(shí)
商家承認(rèn)未告知清楚
1月11日，記者和李女士來(lái)到沈陽(yáng)布居藝閣家紡產(chǎn)品中山店。店面負(fù)責(zé)人稱，一樓窗簾展示區(qū)確實(shí)更換了燈光設(shè)備，但更換燈光照明設(shè)備與李女士的投訴無(wú)關(guān)。
在一樓樣品展示區(qū)的燈光下，李女士定做的同款窗簾顏色為咖啡色。李女士認(rèn)為，相同款式和貨號(hào)的窗簾在不同燈光下呈現(xiàn)兩種不同的顏色，說(shuō)明當(dāng)初在選購(gòu)窗簾時(shí)，店內(nèi)的燈光對(duì)其進(jìn)行了誤導(dǎo)，而針對(duì)這一情況，店員并未作出任何提示。
針對(duì)李女士的投訴，沈陽(yáng)布居藝閣家居連鎖有限公司負(fù)責(zé)人表示，李女士所購(gòu)窗簾沒有質(zhì)量問題，店面銷售的同款窗簾貨品顏色并無(wú)紫紅色，雙方簽訂的合同上也約定，本產(chǎn)品屬于為顧客特殊定制，將按顧客提供的規(guī)格尺寸加工，顧客選擇的布料名稱及顏色，窗簾的規(guī)格尺寸，如有錯(cuò)誤后果自負(fù)。
上述負(fù)責(zé)人提供了相關(guān)合同，但記者發(fā)現(xiàn)合同中并未注明有關(guān)貨品顏色的具體名稱。對(duì)此，該負(fù)責(zé)人解釋貨品是由消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)挑選的，銷售窗簾時(shí)只注明貨號(hào)即可，貨號(hào)會(huì)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的顏色。
對(duì)于商品未明示真實(shí)顏色名稱，銷售人員未盡到告知義務(wù)，上述負(fù)責(zé)人表示，店方愿意為此承擔(dān)一部分責(zé)任，可以為顧客李女士更換一套等價(jià)窗簾商品。李女士表示接受。
■業(yè)內(nèi)聲音
行業(yè)或出招應(yīng)對(duì)
“暖光燈糾紛”
中街附近一家服飾品專營(yíng)店負(fù)責(zé)人介紹，服裝店和布藝品店都很講求燈光效果，日光燈雖然照得更清楚，但會(huì)讓衣服看起來(lái)慘白，顏色會(huì)大打折扣，而暖光燈則會(huì)讓衣服和布藝品看上去更高檔。在燈光下，商品本身的顏色也會(huì)發(fā)生變化，不過(guò)店員都會(huì)主動(dòng)做出提示。
根據(jù)沈陽(yáng)市裝飾產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)掌握的企業(yè)反饋信息，近一年來(lái)，家居紡織品行業(yè)因暖光燈造成顏色偏差導(dǎo)致選擇失誤的消費(fèi)糾紛逐漸升溫，上述糾紛多是由賣場(chǎng)內(nèi)安裝的黃色暖光燈引發(fā)的。
沈陽(yáng)市裝飾產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王峰表示，裝飾產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)考慮近期制定相關(guān)行業(yè)規(guī)定，規(guī)范商家的銷售行為。在銷售環(huán)節(jié)，商家應(yīng)主動(dòng)明示商品的真實(shí)顏色并提示消費(fèi)者可能出現(xiàn)的色差，同時(shí)主動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比，以規(guī)避消費(fèi)糾紛。
■律師聲音
燈光造成選擇失誤
商家應(yīng)部分擔(dān)責(zé)
本報(bào)消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)成員、遼寧安行律師事務(wù)所律師楊繼新表示，這起案例中，對(duì)于消費(fèi)者的選擇失誤，消費(fèi)者有自身的責(zé)任，但商家因未盡到告知義務(wù)，也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任，有關(guān)退換貨事宜，雙方可以協(xié)商解決。
