原標(biāo)題：家裝旺季慎選裝修公司 簽合同要詳細

　　消協(xié)部門提醒選擇裝修公司做到“五注意”

　　眼下正值家裝市場旺季，各類裝修公司開始大張旗鼓向消費者推出各種優(yōu)惠承諾，家庭裝修受材料、施工技術(shù)等因素影響，過程中難免會存在瑕疵或質(zhì)量問題，容易引發(fā)糾紛。

　　近日，本報接到多起涉及家庭裝修方面的消費投訴，記者從相關(guān)投訴中篩選出一些典型案例，本報維權(quán)律師“以案說法”提醒市民明明白白消費。

　　案例：裝修完工墻體現(xiàn)裂痕 維修遭拖延

　　消費者石先生與裝修公司簽訂裝修合同，經(jīng)商定裝修款定為36000元。裝修完工后，石先生發(fā)現(xiàn)墻體存在多處裂痕現(xiàn)象，地板也多處斷裂。

　　事后，石先生多次找到裝修公司要求維修，裝修公司一直拖延不辦，石先生認為裝修公司所提供的服務(wù)嚴重違反合同約定。

　　律師說法：本報消費維權(quán)律師團成員、遼寧安行律師事務(wù)所律師曹曉潮表示，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

　　經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。

　　本案中，裝修公司工程質(zhì)量如果與裝修合同約定明顯不符，依據(jù)上述規(guī)定，裝修公司應(yīng)負責(zé)維修或以現(xiàn)金方式向消費者進行補償。

　　案例：裝修公司偷換主材品牌 拒賠償

　　今年7月，消費者楊女士與一家裝修公司簽訂了一份裝修吊頂合同，合同約定吊頂材料使用指定品牌的石膏線。

　　簽訂合同后，楊女士向裝修公司支付22600元由裝修公司負責(zé)購買裝飾該石膏線。在裝修過程中，楊女士發(fā)現(xiàn)裝修公司擅自使用其他品牌石膏線，原指定品牌石膏代理商出具證據(jù)證明不是該品牌產(chǎn)品。事后，楊女士與經(jīng)營者交涉要求賠償，但經(jīng)營者不予賠償。

　　律師說法：本報消費維權(quán)律師團成員、遼寧安行律師事務(wù)所律師王威表示，本案中經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

　　經(jīng)營者沒有按照合同約定的吊頂材料，在未經(jīng)消費者同意的情況下擅自使用其他品牌石膏線損害了消費者的合法權(quán)益，違背消費者的意愿提供商品或者服務(wù)，消費者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　警惕：留意家裝問題的“四大坑”

　　來自中消協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國消協(xié)組織受理房屋裝修服務(wù)投訴1786件，其中，質(zhì)量問題716件，合同問題625件，售后服務(wù)206件。

　　消費者投訴反映的主要問題有：

　　1.利用合同簽約過程和合同條款設(shè)置消費陷阱，謀取不當(dāng)利益。合同預(yù)算“低報高收”，經(jīng)營者以口頭形式低報預(yù)算，當(dāng)消費者簽訂合同交付定金時，再以較高造價出具預(yù)算單據(jù)。

　　2.水、電改造價格不明示。商家簽訂合同時，以水、電改造需按照實際發(fā)生量計費，而不計入裝修預(yù)算，并且不向消費者明示材料和工程單位價格，待施工后隨意要價。

　　3.拆項收費謀取不當(dāng)利益。商家將地面、墻面等工程項目拆分為拆砸、找平等多個單項，有的還以免費拆砸為誘餌，故意過度拆砸，之后再將“找平費”作為增項收費。

　　4.合同中使用材料質(zhì)量等級約定不明，造成低質(zhì)材料高價收費。

　　提醒：選裝修公司做到“五注意”

　　針對裝修中容易引發(fā)的消費糾紛，消協(xié)部門提醒廣大消費者選擇裝修公司做到“五注意”。

　　注意1：選擇具有資質(zhì)的裝修公司。首先應(yīng)查驗裝修公司的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書是否正規(guī)，要選擇有家裝項目和資質(zhì)證書的經(jīng)營者。

　　注意2：簽訂詳細裝修合同。合同條款應(yīng)明確裝修價款、設(shè)計方案、質(zhì)量要求、完工時間、質(zhì)量驗收標(biāo)準、結(jié)算方式、施工監(jiān)理、環(huán)境檢測、保修責(zé)任、違約責(zé)任和爭議解決方式等，將自己的權(quán)利體現(xiàn)到書面上，填寫完的合同必須經(jīng)雙方簽字蓋章認可。絕對不要輕信裝修公司的口頭承諾。

　　注意3：做好預(yù)防檢查。消費者要經(jīng)常到現(xiàn)場檢查裝修公司施工情況，尤其是房屋里面的“隱蔽工程”，要檢查裝修公司提供的材料是否存在假冒偽劣產(chǎn)品，預(yù)防因此產(chǎn)生的糾紛和返工情況。

　　注意4：驗收后再結(jié)算余款。裝修公司在施工過程中會找種種理由要求消費者提前支付余款，對此消費者一定要提高警惕，嚴格按照合同約定等到裝修驗收后再結(jié)算余款。對驗收不符合合同約定的及時要求裝修公司維修或重做。

　　注意5：及時維權(quán)。一旦發(fā)現(xiàn)裝修過程中有違反合同的情況，應(yīng)及時與裝修公司協(xié)商解決，或保存合同、票據(jù)、照片視頻等證據(jù)向消費者協(xié)會和有關(guān)行政部門反映，向法院起訴，以維護自身的合法權(quán)益。