近日，消費者王女士在昆區(qū)昆北路北方家具城購置了一個臥室（臥室裝修效果圖）柜，送至家中后才發(fā)現(xiàn)柜門顏色不一致。隨即王女士找到商家協(xié)商解決，但商家不予以處理，協(xié)商未果后，王女士投訴至昆區(qū)工商分局河西工商所12315處理中心要求退換處理。
經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該情況屬實，遂立即組織雙方進行調(diào)解，并向商家闡明新《消法》第二十四條之規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。”在執(zhí)法人員多次協(xié)商調(diào)解后，商家同意給王女士更換柜子，雙方就此達成調(diào)解協(xié)議。
