12日上午，家住鐵路南苑小區(qū)的市民王女士向本報(bào)反映，由于家中廚房里的凈水器供水管松動，水漏了一上午，導(dǎo)致從自己家所在的三樓一直淹到地下室。由于凈水器剛安裝不久，王女士懷疑是工作人員未安裝好。

　　12日上午9點(diǎn)多，正在單位上班的王女士突然接到小區(qū)物業(yè)的電話，告訴她家里被淹了。王女士急忙回到了家中，檢查發(fā)現(xiàn)是廚房凈水器的供水管斷開了。“當(dāng)時水得有十厘米深。”王女士說。

　　“凈水器是6月份剛裝的。”王女士推測，可能是當(dāng)時安裝的工作人員操作不熟練，沒有擰緊供水管的螺絲。上午10點(diǎn)，王女士撥打了凈水器公司的全國客服電話，希望方面派維修人員前來調(diào)查一下事故原因，同時確定一下責(zé)任方，以便協(xié)商賠償事宜。

　　下午兩點(diǎn)，記者來到王女士家中，此時屋內(nèi)還有部分積水，墻上留有被水漫過的痕跡，用力踩一下地板還會有水冒出來。

　　由于水從三樓淹到了地下室，王女士家和樓下幾戶居民都遭受了不同程度的損失。記者看到，王女士家中兩個房間的木地板四角都已開始翻起，被水泡過的家具腿也都裂了紋。王女士說，如果更換木地板的話將花費(fèi)近7000元，而換一套家具又需要8000多元。“能用的話我們還會接著繼續(xù)用，關(guān)鍵是窩心。”王女士表示。

　　下午5點(diǎn)，王女士告訴記者，維修人員過去查看了，說是供水管接頭出了問題，并拍了照片說要匯報(bào)給公司總部。隨后，記者咨詢了凈水器公司，客服人員表示，他們會對事故現(xiàn)場拍照取證，然后由保險(xiǎn)公司評估損失，“公司確認(rèn)是安裝出現(xiàn)了問題后，會開始進(jìn)行賠償，流程需一個月左右”。