截至2014年8月6日15時，美樂樂官網(wǎng)顯示，Simmons進口美國床墊（床墊裝修效果圖）僅預(yù)售出1件。
家居電商品牌美樂樂低價售美國進口床墊開局不利。自7月28日深夜美樂樂CEO高揚發(fā)布將以比專賣店便宜一半以上的價格銷售三種美國原裝進口床墊的宣言，至北京商報記者發(fā)稿的8月6日，9天時間里這些進口床墊僅訂出19件，在美樂樂月銷床墊2萬張的業(yè)績中如同鳳毛麟角。價格難以比較、30%的高昂退貨費以及無樣品可體驗等劣勢，或許將使美樂樂“打掉進口床墊暴利”的宣言難以變成現(xiàn)實。
市場發(fā)現(xiàn)：進口床墊9天僅訂出19件
7月28日深夜，高揚在微信朋友圈發(fā)布消息稱，開始正式預(yù)售原裝進口美國床墊品牌，包括Simmons（國內(nèi)俗稱席夢思）、King Koil（國內(nèi)俗稱金可兒）、Sealy（國內(nèi)俗稱絲漣）三大品牌，“全部產(chǎn)品都是從美國原裝進口，正規(guī)合法進口渠道”，“售價4999-7600元，價格是國內(nèi)零售價的一半甚至1/3不到”。高揚在回復(fù)朋友的疑問時宣稱，此舉旨在“向進口床墊暴利宣戰(zhàn)”。
美樂樂拉低美國進口床墊價格似乎并未受到消費者的追捧。8月6日，北京商報記者登錄美樂樂官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其高調(diào)宣布預(yù)售的Simmons、King Koil、Sealy三大頂級床墊品牌產(chǎn)品，9天時間僅僅訂出19件，其中Simmons僅一款編號為SIMMONS-SI6693-KING、售價為1.48萬元的床墊銷售了1件，King Koil參加七夕大促的一款編號為KK-KK9960-QUEEN、售價為3999元的床墊銷售了12件，Sealy一款編號為SEALY-SE5712-QUEEN、售價為8999元的床墊銷售了1件，一款編號為SEALY-SE5710-KING、售價為9999元的床墊銷售了5件。
美樂樂方面稱，在其平臺上一個月的床墊銷量達2萬張,之所以低價銷售三大美國進口床墊，就是要拉低它們的價格，使其不再有暴利，讓更多消費者能夠買得起，擴大進口床墊的銷售數(shù)量。在美樂樂方面看來，進口床墊由于售價太高，在中國市場通過經(jīng)銷商開設(shè)的專賣店銷售量實在太少。然而，美樂樂的三大進口床墊“擠暴利行動”卻開局不利。9天僅訂出19張，在美樂樂龐大的床墊銷售數(shù)量中可謂鳳毛麟角，實屬太過慘淡。
記者調(diào)查：價格難比較退貨代價高昂
北京商報記者調(diào)查得知，美樂樂預(yù)售的進口床墊價格難以比較、退換貨代價高昂是其遭到冷遇的重要原因。
美樂樂宣稱其銷售的進口床墊價格是國內(nèi)零售價的一半甚至1/3不到，但因與中國市場上銷售的產(chǎn)品款式不同，價格根本無法比較。比如，美樂樂銷售了12件King Koil編號為KK-KK9960-QUEEN、售價為3999元的七夕大促款，在金可兒（中國）官網(wǎng)的產(chǎn)品中心根本找不到同款產(chǎn)品。席夢思北京區(qū)總代理顧昕向北京商報記者證實,“美樂樂官網(wǎng)上預(yù)售的席夢思床墊我們都沒有”。上海席夢思床褥家具銷售有限公司北京分公司總經(jīng)理文叔衡也表示，美國席夢思總部在中國市場只向他們供貨，美樂樂預(yù)售的產(chǎn)品與他們在中國市場所售產(chǎn)品不一樣。對此，高揚承認，“我們的床墊和美國市場是同款，高中低檔都有，至于和國內(nèi)其他經(jīng)銷商賣的是否是同款，我不關(guān)心這個問題，對方應(yīng)該很關(guān)心，不管怎樣，同材質(zhì)的產(chǎn)品比對方便宜很多”。
除價格難比較以外，美樂樂銷售的進口床墊還將面臨退貨難題。8月3日，美樂樂官網(wǎng)在線客服xiedong向北京商報記者表示：“如果是因為您個人原因，不喜歡或者尺寸不對，是不退換的，除非您承擔運費，價格是商品總價的30%。”北京商報記者還注意到，美樂樂此次低價預(yù)售的Simmons、King Koil、Sealy美國進口床墊尺寸都是美國標準，而非中國普遍使用的標準。顧昕稱，由正常渠道進入中國的產(chǎn)品應(yīng)該符合中國的尺寸標準，美標產(chǎn)品中國人是沒法使用的，“退換貨的昂貴運費，在品牌專賣店都不存在，在規(guī)定時間內(nèi)退換貨都是免費的，如果在居然之家購買，免費退換貨期限還可延長至30天”。
業(yè)內(nèi)說法：上萬元產(chǎn)品沒體驗難銷售
澳洲造夢者大中華區(qū)品牌總裁高辰宇認為，床墊看似是標準化商品，生產(chǎn)時工業(yè)化，銷售時卻需要高度體驗，“同一張床墊，不同的人有不同的體驗，沒有一張床墊適合所有人，消費者花一兩千元買東西可以不在乎體驗，但花上萬元購買床墊是非常需要體驗的，不可能隨便下單”。
美樂樂低價預(yù)售進口床墊恰恰缺乏體驗環(huán)節(jié)。受大環(huán)境影響，消費者發(fā)現(xiàn)電商售假嚴重，化妝品網(wǎng)站以及綜合電商的奢侈品、高端產(chǎn)品部分客人都在回流實體店，美樂樂雖然宣稱自己有正規(guī)合法進口渠道，但從未提及是否品牌正規(guī)授權(quán)銷售的，產(chǎn)品從何而來不得而知。北京商報記者了解到，目前美樂樂正在預(yù)售的三大進口床墊品牌產(chǎn)品只有網(wǎng)上的圖示，沒有詳細說明，更沒有實際樣品，消費者無法體驗。xiedong就連樣品進入體驗店的具體時間都表示無法給出。
據(jù)了解，Simmons、King Koil、Sealy等品牌正規(guī)授權(quán)的產(chǎn)品都是提供統(tǒng)一售后服務(wù)的，比如Simmons提供十年售后服務(wù)保證，前兩年有質(zhì)量問題免費更換，第三年開始有限質(zhì)保，更換時逐年加收原床墊10%的折舊費。當北京商報記者向xiedong問及如何保證售后服務(wù)時，他的回答是“這個還不能給您準確的答案，目前預(yù)售，美樂樂也許會培訓(xùn)新的售后師傅”。
