8月5日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2014年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。2014上半年在各類商品和服務(wù)投訴中，針對(duì)家用電子電器產(chǎn)品和服務(wù)的投訴量高達(dá)66198件，再居投訴量榜首。

　　數(shù)據(jù)顯示，2014上半年，在商品大類投訴中，家用電子電器類投訴量66198件，占比為20.2%，投訴量較2013上半年(56587件)增長(zhǎng)17%，但占比較去年同期(2013上半年占比21.3%)下降1.1個(gè)百分點(diǎn)。

商品大類投訴量圖（單位：件）

　　值得注意的是，上半年，在家電商品大類中，廚房電器類產(chǎn)品投訴量達(dá)7353件，較去年同期(6628件)大幅增長(zhǎng)11%。

　　另外，空調(diào)售后服務(wù)投訴居高不下，其中收取“高空作業(yè)費(fèi)”正成為投訴新熱點(diǎn)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理空調(diào)投訴3524件，其中售后服務(wù)投訴為1657件，與2013年同期相比，投訴量上升了6.3%。

　　二季度是空調(diào)銷售的旺季，各空調(diào)制造廠家和商場(chǎng)的促銷活動(dòng)層出不窮。據(jù)了解，消費(fèi)者針對(duì)空調(diào)投訴反映的問(wèn)題主要包括：銷售商不履行三包義務(wù);報(bào)修后杳無(wú)音信，售后服務(wù)不到位;實(shí)際沒(méi)有庫(kù)存，仍進(jìn)行銷售，導(dǎo)致消費(fèi)者在預(yù)定時(shí)間內(nèi)提不到貨;夸大故障，賺取高額維修費(fèi);售后零配件價(jià)格不公開透明，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán);巧立明目亂收費(fèi)，安裝時(shí)要求消費(fèi)者支付“高空作業(yè)費(fèi)”。

　　今年3月15日，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施，其中新增了“網(wǎng)購(gòu)7日內(nèi)可無(wú)理由退貨”條款。然而，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)報(bào)告表明，“七日無(wú)理由退貨”正遭遇落實(shí)難的尷尬，已成為投訴難點(diǎn)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，由于對(duì)新《消法》“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，電商經(jīng)營(yíng)者不斷擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費(fèi)者依法維權(quán)帶來(lái)困擾。