原標(biāo)題：新中源陶瓷頻遭受消費(fèi)者投訴 被指質(zhì)量及服務(wù)差
新家裝修本來(lái)是件高興事，但是遭遇瓷磚色差大、掉瓷、破損、黑斑等一系列的問(wèn)題，讓消費(fèi)者感到十分棘手。近日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行不斷接到有關(guān)新中源瓷磚的質(zhì)量及服務(wù)投訴。
消費(fèi)者遭遇新中源瓷磚質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題
河南鄭州王女士于2010年11月28日在鄭州鳳凰城新中源店預(yù)訂了一批新中源茗香系列瓷磚。由于王女士的新房裝修要在半年之后(2011年4月)，于是她向商家銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)裝修時(shí)預(yù)訂的瓷磚是否一定有貨，將來(lái)退補(bǔ)貨會(huì)不會(huì)有問(wèn)題。銷(xiāo)售人員非常肯定的回答說(shuō)，“只要交了定金保證到時(shí)有貨，可以免費(fèi)退補(bǔ)貨一次，如果剩余瓷磚數(shù)量少可以到店里直接退。”看到商家下如此承諾，王女士當(dāng)即交付了3000元定金。
2011年4月，王女士家準(zhǔn)備裝修，卻被新中源店內(nèi)銷(xiāo)售人員告知廚房（廚房裝修效果圖）和衛(wèi)生間（衛(wèi)生間裝修效果圖）的磚沒(méi)貨。王女士于是提出按合同約定店方需雙倍返還定金，在這個(gè)要求下新中源店長(zhǎng)同意給王女士調(diào)貨。4月27號(hào)新中源瓷磚送到，但是廚房的5箱地磚和其他的瓷磚存在差異，據(jù)王女士描述貨品包裝臟破，隨意打開(kāi)一箱抽出三片均是掉角的。等到施工時(shí)，全部打開(kāi)發(fā)現(xiàn)每塊磚四個(gè)角和中心都有膠的痕跡，而且瓷磚大部分缺角掉瓷，但在包裝箱里并未找到掉角的碎塊。王女士懷疑這些瓷磚是從其他地方拆來(lái)的舊磚。據(jù)王女士介紹，新中源送的這5箱瓷磚每箱為30塊，好磚只有3—4塊。
為此，王女士多次打電話(huà)給新中源，房子裝修工期也推遲到6月初。新中源又給王女士送來(lái)幾箱，地磚鋪裝完工后，原本白色的地磚卻有的顏色發(fā)青，有的顏色發(fā)黃，色差很大。而且發(fā)現(xiàn)三塊磚有黑色的裂縫。
最后，王女士將裝修剩余的少量瓷磚送到新中源店面，銷(xiāo)售人員以瓷磚是訂制品為由拒絕退貨，而購(gòu)貨合同中關(guān)于“多退少補(bǔ)”的條款也只是一紙空談。據(jù)王女士描述當(dāng)時(shí)店內(nèi)銷(xiāo)售人員“一付愛(ài)理不理的樣子”，全然沒(méi)有耐心聽(tīng)取顧客問(wèn)題、解決問(wèn)題的態(tài)度。
圖：新中源送貨的瓷磚出現(xiàn)的破磚
圖：新中源貨品包裝臟破，出現(xiàn)破磚，王女士懷疑這些瓷磚是從其他地方拆來(lái)的舊磚。
圖：剛鋪裝完的新中源瓷磚出現(xiàn)掉瓷
無(wú)獨(dú)有偶，湖南省曾先生于2010年9月在中方縣新中源瓷磚購(gòu)買(mǎi)了新中源瓷磚94塊，規(guī)格為800*800，2011年3月鋪設(shè)完工后才發(fā)現(xiàn)供貨商供貨的瓷磚是三個(gè)色調(diào)，至使鋪設(shè)的地面色差相差很多，嚴(yán)重影響了地面的美觀。
天涯網(wǎng)友mtlms同樣表達(dá)了自己的憤怒，他于2011年在新中源購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值近5萬(wàn)元的瓷磚，而且該批貨品為新中源的優(yōu)等品。但是，讓他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有料到的是優(yōu)等品瓷磚居然中間有明顯的黑斑和彩斑。他說(shuō)“新中源，中國(guó)國(guó)產(chǎn)瓷磚的大公司，就沖支持國(guó)產(chǎn)貨，選國(guó)產(chǎn)大公司，我選擇了你，但優(yōu)等品居然中間有黑點(diǎn)，黑斑。有色差我可以認(rèn)為是不同批次的貨，但黑斑怎么回事，請(qǐng)給我一個(gè)合理的解釋!”
新中源瓷磚優(yōu)等品中間有明顯的黑斑
新中源瓷磚優(yōu)等品有明顯的彩斑
天涯網(wǎng)友mtlms講述了他此次的購(gòu)貨經(jīng)歷，2011年4月13日他參加衡陽(yáng)新中源公司團(tuán)購(gòu)，5月新中源婁底168陶瓷店送貨，他全部付清貨款共計(jì)48050元。據(jù)mtlms反映，新中源婁底公司建議他購(gòu)買(mǎi)600*600的CMB6001磚，鋸成2塊300*600的作廚房的墻面，另加收每塊1元的加工費(fèi)。裝修完工后，mtlms發(fā)現(xiàn)瓷磚上有較多的黑點(diǎn)和彩斑，根本無(wú)法去掉。COZ8001磚也有少量劃痕，并且瓷磚的平整度不好。
于是，mtlms找到新中源婁底168店，希望商家解決此問(wèn)題。但是，商家并不正面回應(yīng)，其店員采取欺騙、恐嚇、輪流上陣的方法對(duì)待顧客。他購(gòu)貨后商家也并未開(kāi)具發(fā)票，稱(chēng)開(kāi)具發(fā)票要補(bǔ)交幾千元的手續(xù)費(fèi)。就這樣2個(gè)月過(guò)去了，他的房子仍然無(wú)法進(jìn)行下一步裝修，給生活和心理均帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)。
廣東新中源陶瓷有限公司不予回應(yīng)
接到消費(fèi)者投訴后，近日中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦工作人員多次致電廣東新中源陶瓷客服電話(huà)，均語(yǔ)音提示呼叫不成功。經(jīng)114查詢(xún)公司總機(jī)電話(huà)，三部電話(huà)卻均無(wú)人接聽(tīng)。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，工作人員聯(lián)系到廣東新中源陶瓷市場(chǎng)部及銷(xiāo)售部，希望核實(shí)情況，但是公司相關(guān)負(fù)責(zé)人態(tài)度冷漠，百般推脫，并稱(chēng)具體不負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴這一塊。
打開(kāi)新中源陶瓷公司的網(wǎng)站，“打造建陶國(guó)際品牌”幾個(gè)大字赫然進(jìn)入眼簾，但是試問(wèn)廣東新中源陶瓷，既有如此的決心和氣概，卻不能直面消費(fèi)者的問(wèn)題。消費(fèi)者投訴日益增多，從質(zhì)量上，反映問(wèn)題大都與瓷磚色差大、掉瓷、破損、黑斑等相關(guān);從服務(wù)上，經(jīng)銷(xiāo)商及銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度差、面對(duì)問(wèn)題冷漠置之、不正面回應(yīng)、無(wú)誠(chéng)信可言，消費(fèi)者蒙受損失卻找不到一個(gè)順暢溝通的渠道。工作人員經(jīng)過(guò)近日的親身體驗(yàn)更是感同身受，新中源陶瓷無(wú)視廣大消費(fèi)者消費(fèi)權(quán)益的極端做法不得不令人擔(dān)憂(yōu)!
專(zhuān)家提醒消費(fèi)者選購(gòu)瓷磚多留意
1、以次充好
消費(fèi)者在選擇瓷磚時(shí)，通常會(huì)注意到瓷磚的外包裝上有標(biāo)明等級(jí)，但是很少會(huì)知道這等級(jí)也有文章可做。現(xiàn)在瓷磚生產(chǎn)廠家對(duì)于等級(jí)的劃分并不規(guī)范，有些廠家一級(jí)品就是優(yōu)等品。因此，買(mǎi)瓷磚時(shí)最好問(wèn)清商品品牌廠家的等級(jí)劃分。但通常，優(yōu)等品是最好的，一級(jí)品、二級(jí)品次之。有些不良商家，會(huì)將一級(jí)品、二級(jí)品冒充優(yōu)等品出售，售價(jià)自然高了很多。
2、尋機(jī)調(diào)包
雖然消費(fèi)者在店中看中品牌產(chǎn)品，卻不料有些不良商家采取了調(diào)包行為，待送到消費(fèi)者家中時(shí)卻是同樣花色款式的其他品牌瓷磚。如果消費(fèi)者有異議，則退回產(chǎn)品，若消費(fèi)者沒(méi)有看出破綻，則乘機(jī)賺取差價(jià)。
3、不明碼標(biāo)價(jià)
有些瓷磚店里，并不是所有的商品都有標(biāo)價(jià)。不良商家往往只標(biāo)出其中一種價(jià)格較低的商品，待消費(fèi)者查問(wèn)其他商品時(shí)，乘機(jī)哄抬價(jià)格，讓消費(fèi)者在不知不覺(jué)中陷入商家設(shè)計(jì)的價(jià)格陷阱中。
4、以假亂真
市場(chǎng)上，名牌瓷磚無(wú)論在花色還是款式上都引領(lǐng)時(shí)尚潮流，吸引著不少消費(fèi)者的眼光。因此，有些商家利用消費(fèi)者追求品牌的心理，制作出一些仿品牌款式的瓷磚，售價(jià)卻只有名牌的一半或三分之一，有些消費(fèi)者因貪圖便宜買(mǎi)下這種仿制品，卻得不到品牌的服務(wù)及質(zhì)量保證。
為此，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家提醒消費(fèi)者在選購(gòu)瓷磚時(shí)要從多方面考慮，除了看瓷磚品牌的信譽(yù)度，還要看瓷磚的平整度、光亮度、色差等。中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)繆斌表示，瓷磚作為一種裝飾材料，實(shí)用性最重要。因此，消費(fèi)者在選購(gòu)瓷磚時(shí)，產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比才是最應(yīng)關(guān)注的。
