中國(guó)近年來(lái)房地產(chǎn)業(yè)的空前發(fā)展，緊緊圍繞著房產(chǎn)伴生的建筑墻、地瓷磚市場(chǎng)需求巨大，中國(guó)瓷磚企業(yè)在瞄準(zhǔn)高端市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和提高產(chǎn)品附加值的同時(shí)，還兼顧行業(yè)的整體利益，通過(guò)努力提高產(chǎn)品技術(shù)含量、加大自主創(chuàng)新、培育自主品牌等措施，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)在瓷磚行業(yè)發(fā)展迅速，因品牌眾多、競(jìng)爭(zhēng)激烈，惡性競(jìng)爭(zhēng)屢見(jiàn)不鮮，在看到價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)無(wú)法持久的情況下，很多商家又把目光放到售后服務(wù)這一突破口上。

　　隨著基礎(chǔ)設(shè)施改造、居民住房建設(shè)的投資也日益增加，伴隨gdp的穩(wěn)步增長(zhǎng)，普通民眾的收入也不斷增加，且開(kāi)始講究裝飾住房，瓷磚等建材商品需求日益上升，未來(lái)瓷磚市場(chǎng)前景廣闊。但因品牌眾多、競(jìng)爭(zhēng)激烈，惡性競(jìng)爭(zhēng)頻頻發(fā)生，一些商家降價(jià)降質(zhì)、混淆視聽(tīng)，導(dǎo)致瓷磚行業(yè)不被信任、消費(fèi)者流失。

　　人民生活水平的提高和對(duì)健康認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步加深，使消費(fèi)者不再盲目的一味追求低價(jià)。人們?cè)诒Ｗo(hù)環(huán)境的同時(shí)要也更多地考慮自身的安全，越來(lái)越多的人在關(guān)注瓷磚的外觀、吸水率、耐磨性等特性的同時(shí)，更加關(guān)注瓷磚是不是符合環(huán)保要求，輻射程度是否超出人體的承受能力。

　　在看到價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)無(wú)法持久的情況下，很多商家又把目光放到售后服務(wù)這一突破口上。在免費(fèi)送貨的同時(shí)，還提供了空間鋪貼建議和設(shè)計(jì)圖，派技術(shù)人員對(duì)顧客的房屋進(jìn)行實(shí)際測(cè)繪，并且對(duì)瓷磚鋪貼，售后問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，通過(guò)對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了消費(fèi)者對(duì)于瓷磚行業(yè)的認(rèn)知度。

　　據(jù)九正建材網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展火暴，交房量的不斷增加，瓷磚行業(yè)也得到迅猛發(fā)展。然而部分企業(yè)一味追求利潤(rùn)，導(dǎo)致瓷磚行業(yè)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)。在價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)無(wú)法持久的情況下，企業(yè)通過(guò)對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，形成了一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，給瓷磚企業(yè)帶來(lái)更多的增值空間，有利于瓷磚行業(yè)的健康發(fā)展。

　　瓷磚行業(yè)進(jìn)入拼服務(wù)時(shí)代

　　近幾年，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展火暴，交房量的不斷增加，瓷磚行業(yè)也得到迅猛發(fā)展。不過(guò)，隨著企業(yè)數(shù)量的激增以及市場(chǎng)的逐漸飽和，瓷磚行業(yè)也面臨日益激烈的挑戰(zhàn)。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。

　　建材行業(yè)分析師指出：瓷磚是裝修中不可缺少的部分。如今的瓷磚制造工藝和生產(chǎn)過(guò)程都有了很大的提高，在性能上基本上可以做到拒水、透氣性強(qiáng)、自重輕，因此在裝飾市場(chǎng)中占有重要的地位。

　　不過(guò)，隨著瓷磚工藝的逐步成熟，各個(gè)廠商都基本掌握了這一技能，因此制造出的產(chǎn)品在質(zhì)量上并沒(méi)有太多的差距，依靠在質(zhì)量上取勝已經(jīng)不適應(yīng)于當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求，廠家必須獨(dú)辟蹊徑，尋求新的發(fā)展模式。以往廠商還會(huì)拼價(jià)格，走低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的路線。如今消費(fèi)者的消費(fèi)模式和消費(fèi)心理產(chǎn)生了新的變化，低價(jià)不再是消費(fèi)者追求的唯一目的。人們?cè)诒Ｗo(hù)環(huán)境的同時(shí)要也更多地考慮自身的安全。低價(jià)的產(chǎn)品反而會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)消費(fèi)疑慮，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)也不能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。

　　售后服務(wù)成了當(dāng)前商家的必奪之地。以前的瓷磚企業(yè)只是提供送磚服務(wù)，這種服務(wù)已經(jīng)顯得太過(guò)于簡(jiǎn)單。一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始提供更深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如在免費(fèi)送貨的同時(shí)，還提供了空間鋪貼建議和設(shè)計(jì)圖，派技術(shù)人員對(duì)顧客的房屋進(jìn)行實(shí)際測(cè)繪，通過(guò)電腦模擬，讓顧客也能參與到自己房子美化中來(lái)，并且對(duì)瓷磚鋪貼，售后問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到真正的一站式服務(wù)。

　　調(diào)查顯示，在拼質(zhì)量和拼價(jià)格已經(jīng)行不通的行業(yè)背景下，瓷磚廠商開(kāi)始拼起了售后服務(wù)。通過(guò)對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，能夠進(jìn)一步加深消費(fèi)者對(duì)于瓷磚行業(yè)的認(rèn)知度，給瓷磚企業(yè)帶來(lái)更多的增值空間，為企業(yè)找到了新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，有利于瓷磚行業(yè)的健康發(fā)展。