記者近日從市工商局獲悉，今年1月，我市工商部門成功調(diào)解一起由購買家具引發(fā)的消費(fèi)糾紛投訴。

　　今年1月11日，市工商局“12315”指揮中心接到消費(fèi)者李女士申訴，她于1月9日在我市某家具城購買了床和床頭柜，到貨后發(fā)現(xiàn)購買的貨品存在嚴(yán)重色差并且有磕碰痕跡，于是她要求經(jīng)營(yíng)者予以更換，但經(jīng)營(yíng)者拒絕了李女士的要求。

　　接到投訴后，回民區(qū)工商分局文化宮街工商所執(zhí)法人員對(duì)此事進(jìn)行了全面的調(diào)查了解，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕”的規(guī)定，執(zhí)法人員對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)解。最后，雙方協(xié)商同意退貨，消費(fèi)者支付2000多元損失差價(jià)，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者退貨。