箭牌陶瓷潔具電商負(fù)責(zé)人  鄧三峰  

　　【時(shí)間】：2013年12月1日

　　【地點(diǎn)】：美家網(wǎng)會(huì)客室

　　【人物】：箭牌陶瓷潔具電商負(fù)責(zé)人  鄧三峰  

　　【主持】：美家網(wǎng)內(nèi)容編輯  梁婉屏

　　【美家網(wǎng)】：鄧總您好！歡迎您到美家網(wǎng)做客！據(jù)說(shuō)雙十一箭牌潔具在電商渠道取得很好的戰(zhàn)績(jī)，能否給我們做個(gè)分享？

　　【鄧三峰】：在TOP10建材品牌銷(xiāo)售榜上，箭牌衛(wèi)浴以4400多萬(wàn)的成交，名列前茅。取得這樣的成績(jī)，我覺(jué)得這首先是箭牌衛(wèi)浴有一定的品牌影響力，其次天貓今年也比較重視開(kāi)發(fā)家裝網(wǎng)銷(xiāo)領(lǐng)域。

　　【美家網(wǎng)】：第一次參加這樣的活動(dòng)就取得如此好的成績(jī)，那么貴公司主要熱銷(xiāo)哪些產(chǎn)品？客戶(hù)主要是哪些？

　　【鄧三峰】：座便器、浴室柜、浴缸這些都是我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上賣(mài)得比較好的產(chǎn)品。其中有一款座便器賣(mài)了超過(guò)千萬(wàn)。在網(wǎng)上銷(xiāo)售的主要是零售客戶(hù)，全國(guó)各地都有，但相對(duì)來(lái)說(shuō)江蘇、浙江、上海、廣東等南方客戶(hù)居多。

　　【美家網(wǎng)】：像貴公司熱銷(xiāo)的產(chǎn)品都需要一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)才能安裝的吧，在售后服務(wù)方面，你們是怎么跟進(jìn)的呢？

　　【鄧三峰】：我們現(xiàn)在做全國(guó)聯(lián)保，在網(wǎng)上買(mǎi)了產(chǎn)品就由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商做售后服務(wù)。當(dāng)然這個(gè)模式的運(yùn)行是和廠(chǎng)家主導(dǎo)和推進(jìn)有關(guān)系的，畢竟是兩個(gè)不同甚至有些沖突的渠道，但主要是看廠(chǎng)家如何處理。沒(méi)有最好的模式，我們也在往更好的模式上做探索。

　　【美家網(wǎng)】：衛(wèi)浴網(wǎng)購(gòu)應(yīng)該比瓷磚網(wǎng)購(gòu)實(shí)行起來(lái)更容易些吧？

　　【鄧三峰】：我覺(jué)得是。跟瓷磚相比，衛(wèi)浴算是成品，能零售的比較多，瓷磚更依賴(lài)于量身設(shè)計(jì)與產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　【美家網(wǎng)】：在電商營(yíng)運(yùn)過(guò)程中有哪些障礙是希望能盡快解決的？

　　【鄧三峰】：一、物流。因物流牽引到的東西比較多，產(chǎn)品發(fā)貨與退換都需經(jīng)過(guò)物流環(huán)節(jié)，衛(wèi)浴產(chǎn)品特性對(duì)物流要求又相對(duì)高，而物流速度、網(wǎng)點(diǎn)分布、物流費(fèi)用也需要考慮。

　　二、多方協(xié)調(diào)，利益分配均衡。家居行業(yè)跟易耗品行業(yè)不一樣，需要廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)方相互協(xié)調(diào)好，離開(kāi)哪個(gè)都走得不好。

　　三、積累信譽(yù)度。經(jīng)營(yíng)企業(yè)仍需繼續(xù)增強(qiáng)客戶(hù)在網(wǎng)上選購(gòu)陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的信任感，畢竟到網(wǎng)上選購(gòu)陶瓷衛(wèi)浴類(lèi)產(chǎn)品的人群占總體比例還不算多。

　　【美家網(wǎng)】：現(xiàn)在很多陶企在電商發(fā)展上都遇到難以突破的瓶頸，您覺(jué)得衛(wèi)浴發(fā)展電商在模式上有哪些是可以給陶瓷行業(yè)提供借鑒的？

　　【鄧三峰】：因產(chǎn)品屬性不一樣，我覺(jué)得從模式上是很難去復(fù)制的，瓷磚發(fā)展電商之路會(huì)走得更為艱難。