“市場經(jīng)濟從根本上說就是信用經(jīng)濟。誠信之于企業(yè)——對外，這是最大的品牌吸引力，是有效的市場“通行證”；對內(nèi)，這是最強的號召力和凝聚力，是企業(yè)發(fā)展的重要資源。因此，企業(yè)信譽如何，直接決定著企業(yè)競爭力強弱。”神州長城裝飾工程有限公司(下稱神州長城)副總經(jīng)理謝寶英在接受記者采訪時表示，“誠信建設(shè)是企業(yè)立足社會和搏擊市場的基石，建設(shè)誠信文化是新形勢下建筑裝飾企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容之一。”
誠信乃發(fā)展之基
“現(xiàn)在全行業(yè)都在強調(diào)誠信，那么誠信從何而來?歸根到底，還是看工程質(zhì)量。”謝寶英說。在她看來，建筑裝飾企業(yè)要想吸引客戶，就要把每一個工程做成自己的金字招牌。
今年伊始，由神州長城編著的《精裝修工程節(jié)點結(jié)構(gòu)標準圖書》在國內(nèi)上市，該書積攢了神州長城十余年豐厚的建筑裝飾工程成果，具有非常高的施工參考價值。中裝協(xié)會長李秉仁親自為該書作序，他如此寫道：“該書的誕生是推動中國建筑裝飾行業(yè)不斷向施工標準化、專業(yè)化發(fā)展的一個重要表現(xiàn)，必將更好地推動中國建筑裝飾行業(yè)的發(fā)展。”
量從質(zhì)中出，譽由信里來，比成就更讓謝寶英津津樂道的是誠信口碑。在神州長城的會議室，記者看到，與建筑行業(yè)一些著名獎項獎杯放在一起展示的，是一些由政府部門、行業(yè)組織、金融機構(gòu)頒發(fā)的誠信企業(yè)獎牌。“誠信是企業(yè)最大的財富。我們的成功，誠信是關(guān)鍵。”謝寶英說。
據(jù)介紹，神州長城的客戶很大一部分來自老客戶介紹和回頭客。謝寶英舉了個例子，一家國際知名五星級酒店管理公司在中國幾十個城市的裝飾工程都會首選神州長城來施工，這足見企業(yè)誠信之魅力所在。“雖然不誠信有時候能夠讓你在一個業(yè)主身上獲得更多利潤，然而失去了誠信，也意味著將失去一個業(yè)主背后的一大群潛在客戶。一位老客戶曾對我說，合作中顯露出來的誠信才最具說服力。”謝寶英自信滿滿。
誠信為立業(yè)之本
“企業(yè)的成績來自每一個員工的辛勤付出，從企業(yè)內(nèi)部管理的角度看，只有對員工講信用，企業(yè)才會有凝聚力和向心力。”謝寶英表示，“沒有完美的個人，只有完美的團隊。在中國象棋中，棋子間相互依托倚重，通過系統(tǒng)整合構(gòu)筑整體優(yōu)勢，這種系統(tǒng)整合思想所體現(xiàn)的就是團隊管理的核心。神州長城深諳其中的道理，多年來一直以誠信鑄就隊伍，打造企業(yè)誠信精神。”
謝寶英認為，企業(yè)內(nèi)部的誠信建設(shè)不僅來自物質(zhì)待遇，更來自環(huán)境因素，包括建立公平科學(xué)的管理機制，營造和諧融洽的人際關(guān)系，搭建員工學(xué)習(xí)、交流和晉升的平臺等，形成人盡其才、才盡其用的良好環(huán)境。
謝寶英特別強調(diào)了為員工的不斷成長和發(fā)展搭建階梯的重要性。“建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)員工隊伍是建設(shè)企業(yè)誠信文化、塑造企業(yè)誠信形象的基礎(chǔ)性工作。因此，只有下大力氣提高員工隊伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，才能把‘質(zhì)量第一、用戶至上’的方針落到實處。”她說。
據(jù)介紹，神州長城一方面為鼓勵員工在職深造，獲取更高學(xué)歷提供有力的精神和物質(zhì)支持，另一方面緊跟時代發(fā)展，積極開展內(nèi)部培訓(xùn)。謝寶英表示：“文化水平可以通過員工自學(xué)來提高，但業(yè)務(wù)技能提升更多地需要企業(yè)來提供平臺。在編制學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃時，我們考慮人員、素質(zhì)、崗位等諸多因素，拓展教育培訓(xùn)的廣度和深度，創(chuàng)新職工培訓(xùn)的形式和載體，著重培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的復(fù)合型人才，力求使員工掌握多方面的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，真正達到提高員工業(yè)務(wù)技能水平的目的。”
引入第三方恰逢其時
盡管神州長城成績斐然，但謝寶英對整個建筑裝飾行業(yè)的誠信現(xiàn)狀并不樂觀。“我們必須看到，市場經(jīng)濟體制還不完善、法律和道德體系還不健全、市場管理和輿論監(jiān)督還不到位等，加上當(dāng)前經(jīng)常出現(xiàn)的一些失信、敗信現(xiàn)象，給建筑裝飾產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展造成了很壞的影響。”她表示，“誠信缺失危害嚴重，消費者、企業(yè)和行業(yè)均深受其害，比如假冒偽劣的裝飾材料不僅坑害廣大消費者，也會殃及守法企業(yè)，造成其口碑下降，甚至危害地方經(jīng)濟和行業(yè)經(jīng)濟。更嚴峻的是，經(jīng)濟行為不誠信會助長經(jīng)濟活動參與者(即人)的不誠信行為，進而影響整個社會的誠信環(huán)境。所以，衡量企業(yè)的誠信水平是全社會誠信建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。”
作為中裝協(xié)專家?guī)鞂＜�，謝寶英參加了最近三年的建筑裝飾行業(yè)信用評價工作。“第三方機構(gòu)將挑起評價‘天平’。在遵循符合國際市場普遍接受的信用評價理念和基本指標框架的原則，確保信用評價過程公平公正公開的同時，結(jié)合建筑裝飾行業(yè)的特點，使評價體系趨于完善，考評指標進一步分解細化，這樣得出的結(jié)論一定更加科學(xué)合理。”她認為。
