江西南昌已經(jīng)進(jìn)入夏季高熱期,結(jié)果市民劉小姐回到家中之后發(fā)現(xiàn)馬桶水箱正在溢水,怎么都無(wú)法關(guān)閉掉,最后電話商家,結(jié)果商家把責(zé)任推卸到安裝人員身上。這導(dǎo)致劉小姐下班之后方便都成了問(wèn)題,最后只好去鄰居家里借用衛(wèi)浴間。隨后劉小姐又再次聯(lián)系了衛(wèi)浴產(chǎn)品相關(guān)廠家售后,結(jié)果售后經(jīng)過(guò)核對(duì)之后表示會(huì)盡快安排有關(guān)人員前來(lái)調(diào)查。
但是劉小姐等了一天都沒(méi)有等到有關(guān)人員的電話,如此效率令她非常不滿意。結(jié)果她就直接撥打了本報(bào)電話,本報(bào)記者協(xié)同有關(guān)檢修人員隨后到達(dá)劉小姐家中進(jìn)行查看,發(fā)現(xiàn)馬桶仍然在漏水,如此根本就不能使用。經(jīng)過(guò)有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的檢測(cè)之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是出在馬桶的質(zhì)量方面,而不僅僅是安裝方面的問(wèn)題,據(jù)此記者再次聯(lián)系了有關(guān)售后,最后售后表示次日必定派人前來(lái)維修,一定給消費(fèi)者一個(gè)最滿意的答復(fù)。但是售后對(duì)于消費(fèi)者的態(tài)度卻時(shí)常沒(méi)有如此客氣和保障,只是一味地推脫和忽悠而已,難道說(shuō)任何售后問(wèn)題非要等到記者或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)公眾部門(mén)介紹,售后才會(huì)積極解決問(wèn)題嗎?
如此態(tài)度之后令衛(wèi)浴企業(yè)品牌蕩然無(wú)存,企業(yè)的品牌影響力以及形象度并非完全取自于產(chǎn)品的質(zhì)量,而且可以說(shuō)在很大程度上取決于售后方面,因?yàn)槭酆蠊ぷ髯龅貌坏轿痪蜁?huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形成不好的看法,并且還會(huì)導(dǎo)致這類(lèi)新聞曝光使得更多的人批評(píng)企業(yè),那么企業(yè)的名聲豈不是遭受到更多的問(wèn)題嗎?因而企業(yè)要有一個(gè)好的口碑才能夠吸引更多的用戶,才能夠樹(shù)立起長(zhǎng)期良好的形象。
最后在記者的協(xié)調(diào)之下,這家衛(wèi)浴企業(yè)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了道歉并且承諾將會(huì)將馬桶進(jìn)行徹底的更換,免費(fèi)為消費(fèi)者進(jìn)行安裝,并且清理之漏水所造成的一切影響。劉小姐表示如果平常碰到這樣的問(wèn)題,那么商家根本就不會(huì)理睬。另外她表示南昌當(dāng)?shù)匦l(wèi)浴產(chǎn)品的質(zhì)量情況普遍不佳,也不知道這樣的產(chǎn)品到底是屬于廠家原因還是銷(xiāo)售商的原因,或者兩方面原因都有。南昌衛(wèi)浴市場(chǎng)也折射出整個(gè)江西的衛(wèi)浴市場(chǎng),發(fā)展速度不錯(cuò)但是質(zhì)量卻無(wú)保證。
