針對家電安裝二次收費的問題，記者采訪了十幾家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的企業(yè)都表示會免費為消費者提供安裝服務，而且這些企業(yè)在宣傳時也一直都把免費送貨安裝當成炒作的噱頭，但是幾乎所有的企業(yè)都表示，如果在安裝時需要使用到包裝箱里配置外的配件時，消費者需要另外支付配件費。

　　所有的電視掛架都是要單獨收費的，其中，幾乎所有外資品牌的掛架都需要另外購買，價格大都在200元以上，不少國產(chǎn)品牌的價格則相對便宜，但也是送底座不送掛架，或者送掛架不送底座，價格從60元到200元不等。

　　相對于正價商品來說，不少賣場推出的促銷產(chǎn)品包裝箱內(nèi)的配件更少，消費者在安裝時，需要購買的配件也就更多，這在一定程度上也抵消了促銷產(chǎn)品的折扣價格。“平板電視掛架、空調(diào)支架、熱水器管件等都要消費者自己另外花錢購買，要不然我們還賺什么錢啊。”在北京西四環(huán)附近一大型家電賣場里，銷售人員告訴記者：“這些都是公司的規(guī)定，已經(jīng)實行很長時間了，這些必須的配件費用不在產(chǎn)品價格之內(nèi)，所以不在賣場交錢，而是等到安裝時再交給安裝人員。”

　　在調(diào)查中，幾乎所有的銷售人員都對安裝配件收費直言不諱，稱家電越來越便宜，配件自然就會減少，對此他們認為是合情合理的。“要不然怎么賺錢啊。”深圳一家企業(yè)的負責人對記者表示，這是激烈競爭后的必然結果，已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。

　　分析 成本提高靠收費彌補

　　現(xiàn)在由于家電市場競爭激烈，包括人工費用在內(nèi)的成本上升很快，但是為了搶占市場份額，產(chǎn)品的銷售價格誰也不敢輕言漲價，為了轉(zhuǎn)嫁成本壓力，不少企業(yè)便紛紛在安裝配件上動起腦筋。一方面減少安裝配件的標配，增加收費配件;另一方面，在安裝收費上做手腳，讓安裝工人有機可乘，間接提高安裝工人的收入以留住人才。

　　山東某空調(diào)企業(yè)的負責人向記者透露說，現(xiàn)在由于旺季來臨，安裝工需求量激增，但是薪酬低、安全無保障等問題又讓應聘者寥寥無幾，加之老員工轉(zhuǎn)行，空調(diào)安裝面臨用工荒，為此，不少空調(diào)企業(yè)只好用暗漲價的方式終結空調(diào)免費安裝時代。

　　導致家電安裝用工荒的一個很大原因就是工資待遇低。以北京地區(qū)為例，目前普通技術工人每月的收入一般在3500元左右，而空調(diào)安裝工的工資也只有4000多元。過大的風險與并不豐厚的報酬相比，顯然更多的打工者并不愿意冒這份風險。

　　對此，奧維學院院長張彥斌認為，“80后”、“90后”逐漸走上工作崗位，新一代打工群體多為獨生子女，無論是個人還是家長，都不太可能會挑選像空調(diào)安裝工這樣一個高危低薪的行業(yè)。

　　“現(xiàn)在這種情況，我們只能不斷提高薪酬，但這樣家電的安裝成本會大幅增加。”一位空調(diào)企業(yè)負責人告訴記者，在國外，空調(diào)安裝成本有時候能占到空調(diào)成本的30%以上。但國內(nèi)并不接受這樣的收費，目前還都是免費。為了解決成本壓力，留住工人，企業(yè)只能在安裝配件收費上做文章。