三包規(guī)定第十三條：“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨;有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。”
雖然三包中有退換貨的明確規(guī)定，但是在實(shí)際操作中，消費(fèi)者卻遇到重重困難：換貨時(shí)常被告知沒(méi)有同型號(hào)的產(chǎn)品了，換不了;退貨則要收取高額折舊費(fèi)，有時(shí)比購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格還要貴，不劃算。而本報(bào)與新浪、3G門(mén)戶(hù)聯(lián)合調(diào)查顯示：有高達(dá)87.83%的消費(fèi)者認(rèn)為退貨收取折舊費(fèi)的規(guī)定不合理，應(yīng)該進(jìn)行修訂。
現(xiàn)象 折舊費(fèi)過(guò)高
成退貨門(mén)檻
天津消費(fèi)者丁女士以2500元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)冰箱，前不久壓縮機(jī)出現(xiàn)故障，經(jīng)過(guò)廠(chǎng)家的維修人員檢查，說(shuō)是壓縮機(jī)壞了。因?yàn)檫@款冰箱早已經(jīng)停產(chǎn)，一時(shí)沒(méi)法修理，而且也沒(méi)有相同型號(hào)的產(chǎn)品可換。因?yàn)檫�有兩個(gè)月才過(guò)產(chǎn)品的三包期，于是丁女士提出退貨，廠(chǎng)家售后服務(wù)部門(mén)也答應(yīng)了，可在她前往辦理退貨手續(xù)時(shí)，對(duì)方卻告訴她要交折舊費(fèi)。按照國(guó)家規(guī)定，冰箱的折舊率是每天0.1%，這樣算下來(lái)，她要交2590元的折舊費(fèi)。也就是說(shuō)，丁女士向廠(chǎng)家退了冰箱后，還得倒貼給廠(chǎng)家90 元。這個(gè)結(jié)果讓她大吃一驚，根本無(wú)法接受。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與丁女士有類(lèi)似遭遇的人很多。北京消費(fèi)者王女士2011年9月花1萬(wàn)多元買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，沒(méi)想到使用半年多就壞了。售后人員表示，若要退貨，根據(jù)三包規(guī)定，她須按每天0.1%支付折舊費(fèi)，算下來(lái)，要支付5000多元折舊費(fèi)才行。
李女士花1.1萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)的電視修了好幾次也沒(méi)修好，最后李女士提出退貨，沒(méi)想到按規(guī)定要收取每日0.1%的折舊費(fèi)，總共要6000多元。李女士十分不解：“為什么一臺(tái)有問(wèn)題的電視機(jī)三番五次地修理，最終也沒(méi)有修好，明明消費(fèi)者是受害者，不僅備受維修的折磨，退貨時(shí)還得交錢(qián)?這也太不合理了。”
按照三包規(guī)定：彩色電視機(jī)、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、空調(diào)的日折舊費(fèi)為產(chǎn)品售價(jià)的0.1%;收錄機(jī) (含音響)、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鞯热照叟f費(fèi)為0.05%;手機(jī)的日折舊費(fèi)為0.5%;摩托車(chē)的日折舊率為0.2%;電腦主機(jī)及外設(shè)主要部件的日折舊率為0.25%。
在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，很多消費(fèi)者都認(rèn)為折舊費(fèi)收取得過(guò)高，讓人難以接受。不少消費(fèi)者還質(zhì)疑說(shuō)：“三包規(guī)定應(yīng)該是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的，怎么這個(gè)條款讓人感覺(jué)卻成了廠(chǎng)家的保護(hù)傘呢?”
調(diào)查 消費(fèi)者多認(rèn)為
折舊費(fèi)條款不合理
三包規(guī)定退貨要收取折舊費(fèi)，原本是為了公平起見(jiàn)，讓買(mǎi)賣(mài)雙方都不吃虧。但是實(shí)際操作中，此條款卻成為了限制消費(fèi)者退換貨的攔路虎。
2011年12月中旬，湖南衡陽(yáng)市消費(fèi)者吳女士花費(fèi)近7000元買(mǎi)了一臺(tái)液晶電視。2012年7月，電視在正常收看時(shí)突然黑屏，屏幕左下方還出現(xiàn)白色亮條。售后人員上門(mén)檢測(cè)，表示要將電視送往維修點(diǎn)維修，但此后一直沒(méi)有消息，直至2012年8月16日吳女士去電咨詢(xún)，對(duì)方才表示：“電視修不好了，原本可以換一臺(tái)同型號(hào)的產(chǎn)品，但該型號(hào)的電視停產(chǎn)了，吳女士可以選擇退貨。”對(duì)方還勸吳女士：“能退就退了吧，這款是舊機(jī)型。”但當(dāng)吳女士要真正退貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)退貨要交錢(qián)，而且要交上千元的折舊費(fèi)。
記者還了解到，因?yàn)橄M(fèi)者換貨會(huì)給廠(chǎng)商帶來(lái)很大的麻煩和利益壓力，所以都不愿意為消費(fèi)者提供換貨服務(wù)，而是愿意維修。對(duì)那些使用時(shí)間較長(zhǎng)，但還在三包期內(nèi)的產(chǎn)品，如果消費(fèi)者提出要換貨，企業(yè)基本上都是以“該產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)、沒(méi)有同類(lèi)產(chǎn)品”等為借口，讓消費(fèi)者退貨。因?yàn)檫@部分產(chǎn)品扣除折舊費(fèi)之后基本上退不了多少錢(qián)，有的折舊費(fèi)甚至比產(chǎn)品的售價(jià)還要高。也正因?yàn)槿绱�，很多消費(fèi)者最后都打消了退貨的念頭。
本報(bào)與新浪、3G門(mén)戶(hù)聯(lián)合調(diào)查顯示：有60.89%的消費(fèi)者在退換貨時(shí)遇到過(guò)麻煩，只有39.11%的消費(fèi)者順利退換貨;還有72.69%的消費(fèi)者曾因退換貨實(shí)在太麻煩而選擇放棄，干脆買(mǎi)新的;不再退換貨的消費(fèi)者中，有27.8%的消費(fèi)者因?yàn)檎叟f費(fèi)問(wèn)題放棄退貨，有48.6%的消費(fèi)者怕麻煩根本就沒(méi)有去找商家解決。另外，調(diào)查顯示，有87.83%的消費(fèi)者認(rèn)為三包中關(guān)于折舊費(fèi)的條款不合理，應(yīng)該進(jìn)行修訂。
從調(diào)查中可以看出，消費(fèi)者在退換貨的時(shí)候遇到了非常大的阻力，以致于很多消費(fèi)者根本就不去嘗試退換貨。有消費(fèi)者在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“產(chǎn)品壞了退換貨最麻煩,以前有一臺(tái)空調(diào)要退換貨，商家一會(huì)兒說(shuō)沒(méi)同型號(hào)的產(chǎn)品，一會(huì)又要收折舊費(fèi)，最后找了消協(xié)調(diào)解才退了貨，時(shí)間和精力上都耗不起。”
觀(guān)點(diǎn) 折舊費(fèi)計(jì)算
應(yīng)該更嚴(yán)謹(jǐn)
專(zhuān)家在接受記者采訪(fǎng)時(shí)指出，三包規(guī)定收取一定比例的折舊費(fèi)，目的是在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也考慮到廠(chǎng)家的承受能力，實(shí)行的是一個(gè)雙保護(hù)原則。但在實(shí)際操作中，消費(fèi)者與廠(chǎng)商就折舊費(fèi)而產(chǎn)生的矛盾日益突出。
不少消費(fèi)者在接受記者采訪(fǎng)時(shí)提出，如果片面地按照三包規(guī)定計(jì)算折舊費(fèi)，那么消費(fèi)者如果在包修期即將結(jié)束時(shí)要求退貨，可能賠付的折舊費(fèi)比購(gòu)買(mǎi)時(shí)的價(jià)格還高。比如一臺(tái)小1.5匹空調(diào)，市場(chǎng)零售價(jià)格在1950元左右，按每天0.1%收取折舊費(fèi)，如果剛好在使用將滿(mǎn)3年時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者提出退貨，則要支付的折舊費(fèi)就是2135.25元 (1950元×0.1%×365×3)，這這顯然不合理。
有業(yè)內(nèi)人士指出，家電產(chǎn)品折舊費(fèi)可以考慮按照企業(yè)承諾的產(chǎn)品壽命和實(shí)際使用壽命的比率計(jì)算，從而使雙方利益均得到維護(hù)。
但也有廠(chǎng)家指出，折舊費(fèi)是國(guó)家有關(guān)部門(mén)經(jīng)過(guò)充分調(diào)查、論證而得出的，有其適用性及合理性，是特殊情況下“消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)廠(chǎng)家或商家做出的一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償”。如果降低折舊費(fèi)，有可能導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)價(jià)值鏈的混亂，而且極有可能使部分消費(fèi)者養(yǎng)成不良消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí)，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，家電產(chǎn)品的升級(jí)換代速度越來(lái)越快，折舊費(fèi)相對(duì)較高屬于正常現(xiàn)象。若按售價(jià)除以家電使用壽命來(lái)計(jì)算折舊費(fèi)，會(huì)出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：消費(fèi)者只要支付較少的折舊費(fèi)，就可以退機(jī)后重買(mǎi)新機(jī)，這對(duì)廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)顯然有失公平。
天津四方君匯律師事務(wù)所吳子畏律師認(rèn)為，在解讀這一條款時(shí)，應(yīng)該聯(lián)系該規(guī)定的其他條款，同時(shí)還應(yīng)結(jié)合其他相關(guān)法律來(lái)理解這一規(guī)定。他指出，“符合換貨條件”是指符合三包規(guī)定第十條至第十二條規(guī)定的條件，即產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障;在三包有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品;在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日未修好的產(chǎn)品。他認(rèn)為，退貨和換貨的條件是不同的，換貨時(shí)如無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，這時(shí)消費(fèi)者要求退貨，應(yīng)該不需要交折舊費(fèi)。記者 李燕京
