消費(fèi)者張先生定購(gòu)萬(wàn)余元駿牌地板,后因裝修問(wèn)題需退貨。按約定未拆的整箱地板可原價(jià)退換,但廠方卻踢起了皮球。最終經(jīng)齊家網(wǎng)介入，截止發(fā)稿，張先生收到品牌代理商的退款。
張先生定購(gòu)萬(wàn)余元駿牌地板，原來(lái)約定未拆箱的整箱地板可以原價(jià)退換，后來(lái)他不想買(mǎi)了，在廠家也沒(méi)有送的情況下，廠方同意退款，但催要20天也沒(méi)有要回。11月18日，本報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)熱線記者接欄目合作方市民信箱轉(zhuǎn)來(lái)的投訴進(jìn)行采訪后，駿牌廠方多個(gè)部門(mén)仍“踢皮球”，最終經(jīng)齊家網(wǎng)介入，駿牌地板上海代理商承諾一周內(nèi)將錢(qián)先行墊付給張先生。截至發(fā)稿前，張先生已收到退款。
符合退款條件 申請(qǐng)退款卻屢受挫
張先生說(shuō)，今年8月19日，他在齊家網(wǎng)組織下，前往上海華涇地板廠，與該廠簽約購(gòu)買(mǎi)10900元圓盤(pán)豆實(shí)木地板。那時(shí)，由于新房裝修日期不定，就沒(méi)有指定送貨時(shí)間。但簽約單上寫(xiě)明：多余整箱地板，請(qǐng)勿拆箱，維持原樣方可原價(jià)退換。
今年11月底新房裝修，裝修師傅建議他鋪復(fù)合地板，他就決定不買(mǎi)實(shí)木地板，并將此決定立即致電上海華涇地板廠，征得對(duì)方同意。
“因?yàn)椴幌胭I(mǎi)了，廠家也沒(méi)有送貨，應(yīng)該符合簽約單上的退貨條件。”張先生告訴記者，11月30日，他致電上海華涇地板廠銷(xiāo)售部，首次提出退款要求，對(duì)方也同意了，但要他去找財(cái)務(wù)部。他去找財(cái)務(wù)部時(shí)，財(cái)務(wù)部又要他找銷(xiāo)售部。他回頭再找銷(xiāo)售部，又被告知要找謝(音)先生。
“對(duì)方說(shuō)可以退并馬上處理，但是一次次‘馬上處理’后，我還是沒(méi)能收到退款，后來(lái)我就直接說(shuō)‘你做事干脆點(diǎn)，不要再這樣一直忽悠我了’，沒(méi)想到，這句話剛說(shuō)完，‘再見(jiàn)’還沒(méi)有說(shuō)，對(duì)方就掛斷了電話，之后再聯(lián)系他，他就不接電話了。”張先生說(shuō)，被對(duì)方拒絕后，他曾向齊家網(wǎng)投訴，網(wǎng)站說(shuō)無(wú)權(quán)處理他的投訴，“我實(shí)在沒(méi)有其他辦法了。”張先生無(wú)奈表示。
駿牌廠家各部門(mén)推諉 代理商墊付賠款
12月18日，記者聯(lián)系上海華涇地板廠市場(chǎng)銷(xiāo)售部。“維修才找我們。”工作人員邵(音)女士要記者聯(lián)系售后投訴部門(mén)。但記者致電后，工作人員李小姐卻說(shuō)：“哪里收錢(qián)哪里退，市場(chǎng)部收的錢(qián)，就找市場(chǎng)部要。”
記者再聯(lián)系廠方市場(chǎng)部，對(duì)方則說(shuō)張先生所反映問(wèn)題已移交財(cái)務(wù)部，要找財(cái)務(wù)部。記者再聯(lián)系該廠財(cái)務(wù)部，但一直無(wú)人接聽(tīng)。后來(lái)，記者再撥打上海華涇地板廠有關(guān)負(fù)責(zé)人謝(音)先生手機(jī)，要么無(wú)人接，要么響一下就被按掉，記者將采訪要求發(fā)短信過(guò)去，仍然沒(méi)有回音。
采訪上海華涇地板廠無(wú)果，記者嘗試聯(lián)系齊家網(wǎng)，工作人員蘆小姐告訴記者，齊家網(wǎng)并沒(méi)有收到張先生投訴記錄，也沒(méi)有張先生到上海華涇地板廠定購(gòu)地板的記錄，可初步認(rèn)為張先生不是在齊家網(wǎng)組織下前往上海華涇地板廠購(gòu)買(mǎi)地板。因?yàn)楣疽?guī)定，齊家網(wǎng)組織網(wǎng)友前往建材商家采購(gòu)時(shí)，會(huì)將齊家網(wǎng)作為第二責(zé)任者，制定統(tǒng)一訂單，每一份訂單要求一式三份，除了自己留檔外，其余兩份分別給建材商家和顧客。
記者再聯(lián)系張先生，他說(shuō)是看了上海華涇地板廠發(fā)布在齊家網(wǎng)上的廣告，并在齊家網(wǎng)辦公地前與其他網(wǎng)友一起乘車(chē)前往上海華涇地板廠的，才以為那次采購(gòu)是齊家網(wǎng)統(tǒng)一組織的。
盡管如此，蘆小姐還是表示愿盡最大努力讓張先生滿意。不久，記者接到駿牌地板上�？偞碛嘘P(guān)負(fù)責(zé)人李女士電話，她介紹，張先生參加的那次采購(gòu)，是由駿牌方面組織，張先生所遇情況可以退款，將把所有款項(xiàng)于一周內(nèi)先行墊付給張先生。截至發(fā)稿，記者獲悉，張先生已收到所有款項(xiàng)。
