9月13日下午5時(shí)，家得寶突令中國(guó)區(qū)7家門(mén)店即刻“閉店”,令其員工、消費(fèi)者、供貨商、同行、公眾驚愕，由此，天津、西安、鄭州，在接連數(shù)日引發(fā)一系列社會(huì)矛盾。

　　隨后，其雖改口稱，撤離中國(guó)是被誤解，只想換種方式“呆”在中國(guó)，并將于本周五“開(kāi)門(mén)”解決矛盾。

　　但事已至此，家得寶是“真糾錯(cuò)”、還是“緩沖伎倆”,已經(jīng)不重要了。這個(gè)世界500強(qiáng)、美國(guó)第二大零售商在華10年的經(jīng)營(yíng)能力、風(fēng)格及行為方式，在中國(guó)或已被定格了特色標(biāo)簽。

　　一夜驚魂

　　9月17日晚7時(shí)，“家得寶關(guān)閉在華7家門(mén)店”有了最新消息。家得寶總部在妥協(xié)部分員工賠償標(biāo)準(zhǔn)后，鄭州店員工已有多數(shù)在“離職協(xié)議書(shū)”上簽字。

　　據(jù)一員工介紹，在協(xié)議簽字之后，仍有部分員工將留下工作2~3個(gè)月，以協(xié)助家得寶派駐的“第三方”處理并解決供貨商、消費(fèi)者的善后事宜。

　　據(jù)了解，“是否參與留守善后團(tuán)隊(duì)”,由員工自主選擇，家得寶總部更是慷慨開(kāi)出了“雙薪”.

　　“這是譏諷？還是最后的憐憫？”上述人士說(shuō)，他對(duì)此回絕了，因13日晚那驚魂一幕，或令其一生難忘。

　　那晚究竟發(fā)生了什么？

　　相關(guān)人士對(duì)當(dāng)時(shí)情景的再述，依舊充滿驚愕、憤怒與無(wú)助。

　　如報(bào)道所稱，家得寶鄭州店接到總部“關(guān)店指令”是突發(fā)性的。

　　當(dāng)日下午3時(shí)，為備戰(zhàn)國(guó)慶促銷，家得寶鄭州店邀金水區(qū)防疫站到店，為113位員工做健康體檢。當(dāng)時(shí)他們不知，風(fēng)暴已悄然逼近他們。

　　“下午5時(shí)，已經(jīng)有異感。”一知情人士稱，店長(zhǎng)與店人力資源負(fù)責(zé)人突接總部指令：當(dāng)晚6時(shí)門(mén)店提前停業(yè)，全店中層以上員工留店。上述二人即刻準(zhǔn)備參加全國(guó)電話會(huì)議，并將重要通知向員工傳達(dá)。幾乎在同時(shí)，門(mén)店防損部負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)門(mén)店安保）也意外接到了總部直線電話，令其部當(dāng)晚加班。

　　“要有大事發(fā)生了。”但鄭州店內(nèi)的多數(shù)人感到奇怪，此前總部發(fā)布通知的方式，是首先通告會(huì)議議題。另外，總部為何要直接聯(lián)絡(luò)防損部？鄭州聊宅網(wǎng)

　　事實(shí)上，有場(chǎng)外人士提前一小時(shí)獲悉了驚駭消息。

　　“家得寶中國(guó)區(qū)那邊已經(jīng)‘瘋’掉了。朋友（一中國(guó)區(qū)中層干部）在電話里驚慌失措，‘中國(guó)區(qū)要被關(guān)掉，是全部。為什么！該怎么辦！’”上述人士稱，他并未將消息告知家得寶鄭州店，因?yàn)楦�本無(wú)法相信這是真的。

　　當(dāng)晚6時(shí)，家得寶召開(kāi)中國(guó)區(qū)電話會(huì)議，店內(nèi)所有人在靜候通知。

　　此前，由家得寶總部授意鄭州店已提前支走供應(yīng)商，“樓上華潤(rùn)萬(wàn)家超市要6時(shí)店面裝修，有噪音、污染，所以打烊。”

　　“當(dāng)晚7時(shí)左右，全國(guó)電話會(huì)議在進(jìn)行中，店長(zhǎng)與店人力資源負(fù)責(zé)人都跑出來(lái)了……”一員工回憶，店長(zhǎng)說(shuō)實(shí)在聽(tīng)不下去了。會(huì)議通知大抵是，中國(guó)區(qū)所有門(mén)店即刻停業(yè)。由店防損部與總部派出的“第三方”交接門(mén)店，全員等候并服從通知及解散方案。

　　“員工如何安置？消費(fèi)者、供貨商怎么通知？如何面對(duì)可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)性問(wèn)題？”上述人士稱，獲知了電話會(huì)議的內(nèi)容，各區(qū)域門(mén)店都在與總部爭(zhēng)論……整個(gè)過(guò)程就像“災(zāi)難片”.

　　慌亂不解決任何問(wèn)題。援引一現(xiàn)場(chǎng)人士介紹，8時(shí)之前，店員工達(dá)成“鎖店”共識(shí)。其目的，一是要保全店內(nèi)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)，二是要保留與總部討說(shuō)法的底牌。這包括店防損部員工在內(nèi)。

　　當(dāng)晚8時(shí)余，突發(fā)狀況還是來(lái)了。三名男子向即將關(guān)閉的店門(mén)沖過(guò)來(lái)，其中一體形彪悍者強(qiáng)行推門(mén)稱，“是消費(fèi)者要買東西”.其被店員推了出去。此人叫囂著是總部派來(lái)的“第三方”,讓店長(zhǎng)即刻出來(lái)見(jiàn)他。

　　“一伙人既無(wú)任何書(shū)面授權(quán)，又無(wú)一位總部高層代表，還對(duì)門(mén)店進(jìn)行沖擊。”這讓鄭州店員工見(jiàn)識(shí)了“東家”這番手腕。驚恐、心寒之下，眾人自發(fā)留守，并用隔離帶、購(gòu)物推車構(gòu)筑防護(hù)墻。

　　“這么做，何嘗不是怕第二天供貨商、消費(fèi)者失去理智，發(fā)生更大沖擊。”當(dāng)晚，店內(nèi)很多人流淚了。

　　待鄭州店“武裝”完畢后，店內(nèi)員工想到與西安、天津其他門(mén)店聯(lián)絡(luò)。

　　“事后得知，當(dāng)晚情況還算樂(lè)觀。除西安某店和天津北辰店因動(dòng)作較慢，被‘第三方’控制之外，其他5家店都被員工保護(hù)起來(lái)。這確保了14日全國(guó)員工與家得寶總部博弈。”一參與人士稱，天津北辰店第二天被員工奪回控制權(quán)。而西安某店，次日也由員工自發(fā)圍店。

　　“徹底亂套了”

　　果不其然，14日上午一切都亂套了。

　　14日上午9時(shí)后，家得寶鄭州店門(mén)前突聚幾百人，憤怒、抱怨、指責(zé)，一股腦地吞噬了該店員工，令其恐懼。

　　一潔具品牌河南分銷商稱，其在13日晚與天津、西安兩分銷商、公司總部緊急通電話，各方均稱，家得寶中國(guó)區(qū)所有既有可聯(lián)絡(luò)資源，全部無(wú)人接聽(tīng)電話。“驚出一身冷汗。只得去門(mén)店討個(gè)結(jié)果”.

　　而在天津，幾位鄭州裝修商“坐飛機(jī)討債、吃盒飯守店”,被天津供貨商用微博發(fā)了出來(lái)。

　　但家得寶總部的“閉店”指令中，并無(wú)“解決消費(fèi)者、供貨商問(wèn)題”的計(jì)劃。

　　這讓家得寶既有守店員工窘迫、無(wú)助。好在天津門(mén)店快速寫(xiě)出“致政府與公眾”公開(kāi)信，與西安、鄭州共享。各店據(jù)情況修改后批量打印，向激憤的人群散發(fā)。鄭州聊宅網(wǎng)

　　一電器供貨商稱，當(dāng)日在家得寶鄭州店附近的賓館，他與部分消費(fèi)者找到了家得寶總部派出的“第三方”,碰了釘子，“對(duì)方說(shuō)，自己的任務(wù)是解決公司與該店員工合同解約的問(wèn)題，沒(méi)有針對(duì)消費(fèi)者與供貨商服務(wù)的內(nèi)容”.

　　一方是“死守門(mén)店”,一方是“不歸我管”,矛盾炸鍋了。

　　部分供貨商與消費(fèi)者一度出現(xiàn)了不理智舉動(dòng)，驚動(dòng)了政府、警方、城管介入，組建臨時(shí)應(yīng)急小組。天津、西安情況亦是如此。

　　15日上午10時(shí)，在警方、金水區(qū)一街道辦的疏導(dǎo)下，供貨商與消費(fèi)者同意到天地粵海酒店配合做信息登記。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，三名工作人員記滿了整整5張稿紙。而在另一間會(huì)議室，警方聯(lián)合家得寶鄭州店員工代表、消費(fèi)者代表、供貨商代表，緊急聯(lián)絡(luò)家得寶中國(guó)總部負(fù)責(zé)人。至12時(shí)34分，家得寶中國(guó)區(qū)法務(wù)部一人士的電話才接通了。

　　據(jù)一參會(huì)消費(fèi)者代表稱，家得寶中國(guó)區(qū)法務(wù)部人士在電話中說(shuō)，該公司關(guān)閉門(mén)店的行為、方式是完全合法的。按照公司原計(jì)劃，先接管門(mén)店并解決員工合同解約，而后再處理消費(fèi)者與供應(yīng)商的問(wèn)題。但因鄭州店職工不能履行總部正常指令，或?qū)π浇鹳r償標(biāo)準(zhǔn)存有分歧，才造成了矛盾的出現(xiàn)，向鄭州市政府方面承諾，本周五會(huì)門(mén)店重新開(kāi)門(mén)，解決消費(fèi)者退款以及供貨商結(jié)算。

　　另在15日，國(guó)內(nèi)媒體陸續(xù)接到了來(lái)自家得寶中國(guó)區(qū)發(fā)來(lái)的新聞稿。而其官網(wǎng)上也陸續(xù)發(fā)布致媒體、供應(yīng)商的公開(kāi)信和咨詢電話。

　　那么，家得寶究竟由誰(shuí)在什么時(shí)間制定這份裁撤中國(guó)區(qū)的指令？

　　“請(qǐng)相信，這是個(gè)艱難的決定。在理論上，沒(méi)有一個(gè)比較理想的實(shí)施時(shí)間點(diǎn)。這一決定，是美、中兩方管理層綜合考慮和評(píng)估后做出的。”17日，家得寶中國(guó)區(qū)新聞發(fā)言人欒曉菲在接受本報(bào)采訪時(shí)這樣答復(fù)，“家得寶撤離中國(guó)”是被外界誤讀。關(guān)閉既有門(mén)店，是換種在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方式，如開(kāi)設(shè)涂料地板、典藏家居專賣店，與電商合作產(chǎn)品網(wǎng)銷等。

　　欒曉菲還強(qiáng)調(diào)，家得寶對(duì)關(guān)閉中國(guó)區(qū)門(mén)店有著充分準(zhǔn)備方案。在未來(lái)3個(gè)月，該公司仍將保留既有門(mén)店部分團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者、供應(yīng)商做善后服務(wù)。另預(yù)計(jì)，關(guān)店將使公司在今年第三季度承擔(dān)約為1.6億美元左右的稅后費(fèi)用，或稀釋后約合每股費(fèi)用為0.1美元。這主要將包括商譽(yù)及其他資產(chǎn)減值損失、租賃合約終止、員工離職補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)工作的費(fèi)用。

　　有意思的是，欒本人并非家得寶中國(guó)區(qū)員工，而是就職于某大牌公關(guān)公司。結(jié)合13日家得寶總部采取的緊湊行動(dòng)手法，及從“全部閉店”到“業(yè)務(wù)調(diào)整”的外部解說(shuō)，倒是可以解釋“這是場(chǎng)準(zhǔn)備充分的行動(dòng)”.

　　該走的還是要走

　　2012年，巧逢世界500強(qiáng)級(jí)企業(yè)、全美第二大零售商家得寶，在華發(fā)展整10年。

　　2002年，家得寶在上海和深圳成立了家得寶采購(gòu)服務(wù)咨詢有限公司。2004年，家得寶建立了中國(guó)區(qū)的零售業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)。2005年下半年，天津家世界集團(tuán)資金鏈吃緊，將旗下家居板塊打包轉(zhuǎn)讓。這才有了家得寶征戰(zhàn)中國(guó)市場(chǎng)的基礎(chǔ)陣容。

　　從結(jié)果看，6年前，家得寶收購(gòu)家世界12家盈利門(mén)店投資1億美元；6年后，它一敗再敗，直至耗資1.6億美元關(guān)閉剩余7家店。如家得寶董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官弗蘭克·布萊克所稱，“我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)積累了很多經(jīng)驗(yàn)。”

　　對(duì)于此次“閉店、轉(zhuǎn)型”,家得寶方的自解是，受困于自采自營(yíng)的模式、DIY消費(fèi)理念，與中國(guó)市場(chǎng)并不匹配，長(zhǎng)期處于虧損經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

　　如，家得寶引以為豪的優(yōu)勢(shì)是全球采購(gòu)，在中國(guó)市場(chǎng)成了劣勢(shì)。因?yàn)橹袊?guó)是全球家居建材商品制造中心，產(chǎn)品的品牌、種類豐富且價(jià)格低廉，另因其在中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模不得延展，所以無(wú)法獲得供應(yīng)商的更多支持。

　　再來(lái)看“DIY消費(fèi)”理念，家得寶照搬了美國(guó)模式，向中國(guó)市場(chǎng)推行“自己買建材，請(qǐng)專業(yè)人士施工”理念、知名品牌集約販?zhǔn)�、個(gè)性化設(shè)計(jì)方案。但中國(guó)消費(fèi)者與美國(guó)、歐洲消費(fèi)者有著本質(zhì)不同的消費(fèi)習(xí)慣。中國(guó)顧客不但在乎價(jià)格、樂(lè)于在批發(fā)市場(chǎng)“淘貨”,也最需要的是全程保姆式的服務(wù)，包括送貨、安裝、使用、售后。

　　不可否認(rèn)，家得寶為克服“水土不服”做出過(guò)努力，但更不可忽視的是，它不樂(lè)于承認(rèn)自有問(wèn)題。

　　如一家得寶內(nèi)部人士稱：“家得寶的問(wèn)題還是錢(qián)的問(wèn)題，家得寶在支付了首筆門(mén)店購(gòu)買資金之后，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的投入并不大，家得寶邏輯是希望中國(guó)市場(chǎng)能夠找到自己的生存之道。”

　　此外，中國(guó)區(qū)高管的頻繁更迭，職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)化能力不足，所造成公司經(jīng)營(yíng)方向不明、運(yùn)營(yíng)機(jī)制缺陷，并與市場(chǎng)需求脫節(jié)，飽受門(mén)店級(jí)管理層批評(píng)。

　　如鄭州店一管理層稱，門(mén)店沒(méi)有采購(gòu)權(quán)，商品經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向并非客戶需求，而是由中國(guó)區(qū)管理層拍腦袋決定，比如，鄭州店賣衛(wèi)生紙。由2010年下半年起，總部與門(mén)店之間的格格不入越發(fā)凸顯。在這種環(huán)境下，鄭州店能維持單店核算盈利，是拼出來(lái)的奇跡。

　　家得寶關(guān)閉中國(guó)區(qū)的傳說(shuō)雖由來(lái)已久，但行業(yè)人士認(rèn)為，最終令其打定退意的，應(yīng)是國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)宏觀調(diào)控。

　　中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)在日前公布的行業(yè)景氣指數(shù)顯示，2012年1~6月，全國(guó)建材工業(yè)規(guī)模以上企業(yè)銷售產(chǎn)值2.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)16%,增速大幅回落25.2個(gè)百分點(diǎn)。其中，全國(guó)規(guī)模以上建材家居賣場(chǎng)銷售額累計(jì)達(dá)到5539.3億元，同比下降7.66%,這也是近5年來(lái)首次出現(xiàn)的增速下滑。

　　數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)中很容易找到注腳。如在北京，由去年下半年至今已有8家家居建材賣場(chǎng)關(guān)門(mén)或倒閉。

　　鄭州的情況依舊不容樂(lè)觀。一長(zhǎng)期研究家居建材行業(yè)的專業(yè)人士告訴記者，鄭汴路某知名建材市場(chǎng)，年初將租金下調(diào)了22%,仍舊未解決高空鋪率與市場(chǎng)超高的換手率。而在往年，從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)招商的問(wèn)題，今年卻不得不組織了招商隊(duì)。另有兩家打算在今年十一開(kāi)業(yè)的新市場(chǎng)，也因招商問(wèn)題計(jì)劃擱淺。

　　“嚴(yán)峻的市場(chǎng)面前，家居流通企業(yè)再宏偉的目標(biāo)也無(wú)力還擊。”上述人士認(rèn)為，家得寶一定不想走到關(guān)店這一步，但在當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)環(huán)境下，誰(shuí)又敢做它的下家呢。