隨著電子商務(wù)的普及，網(wǎng)購已成為地板行業(yè)關(guān)注的銷售渠道。然而，由于地板的服務(wù)鏈長，從生產(chǎn)、銷售、物流、配送、安裝、售后等環(huán)節(jié)通過網(wǎng)絡(luò)來協(xié)調(diào)時，就會產(chǎn)生不同的投訴問題，地板企業(yè)該如何自立做好地板網(wǎng)購，找到合適自己發(fā)展的模式呢？
售后服務(wù)成地板網(wǎng)購發(fā)展瓶頸
地板網(wǎng)購不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運輸費用高，安裝、退換貨、售后服務(wù)難實現(xiàn)等問題，讓消費者心存疑慮。記者在中聯(lián)國際家居隨機采訪，近七成消費者明確表示，網(wǎng)購沒有安全感。有一成消費者表示，有過網(wǎng)購經(jīng)歷，但對配送、安裝及售后保障并不滿意。
網(wǎng)購信任危機急需解決
正在籌備新房的李先生告訴記者：’網(wǎng)購的確省時省錢，但從挑選、詢問、再到付款都是面對電腦完成的，心里很不踏實，尤其是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款，日后維權(quán)成問題。’而目前的地板市場沒有明確的規(guī)范約束這種新銷售模式，只能靠企業(yè)自身的企業(yè)文化和品牌意識自我規(guī)范。保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)，讓消費者有安全感，是地板企業(yè)走上電子商務(wù)長征路的第一步。
線上與線下并行效果更佳
從主觀上講，目前網(wǎng)購消費者均為80后及更為年輕的消費者，地板及家居產(chǎn)品的購買力還有待增強。從客觀來講，網(wǎng)購自身發(fā)展尚不成熟，地板涉及的訂購、尺寸、質(zhì)感以及最為重要的產(chǎn)品售中、售后問題，網(wǎng)絡(luò)銷售尚不能滿足。因此，目前的地板市場，還是以傳統(tǒng)店面銷售模式為主，網(wǎng)上推廣形式為輔。
縱觀全國地板市場，地板企業(yè)均是從實體店擴展到網(wǎng)店，即便是已經(jīng)發(fā)展較成熟的一線城市也依然堅持實體店與網(wǎng)店相輔相成的發(fā)展模式。消費者是不會拒絕實體店帶來的安全感，也不會拒絕網(wǎng)絡(luò)所能提供的便利，如果在體驗電子商務(wù)的同時也能有機會在實體店內(nèi)感受一下，那這錢肯定花得更踏實也更舒服。
個性化服務(wù)更適應(yīng)網(wǎng)購
對于地板企業(yè)來說，能夠為消費者提供針對性強、個性化突出的產(chǎn)品是博得網(wǎng)購群體的制勝之道，要讓更多消費者接受網(wǎng)購模式，地板企業(yè)就必須在如何突出電子商務(wù)優(yōu)勢上下功夫，為網(wǎng)店開發(fā)有個性的產(chǎn)品，這是免遭淘汰的重點。
就地板市場而言，傳統(tǒng)的地面地板銷售模式過度依賴大型建材商場，在當今木材價格日益增長，銷售成本逐漸增加的形勢下，全新電子商務(wù)發(fā)展模式將為地板企業(yè)提供新的思路。新的思維也必將決定未來我國甚至全世界的建材銷售模式，或許一個品牌地板網(wǎng)購新的時代正在被拉開。
