一個(gè)來(lái)自貴州的青年，他靠著堅(jiān)韌的毅力與創(chuàng)新的精神，一路奮斗地進(jìn)入了家具銷(xiāo)售行業(yè)，成了專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才，并獨(dú)立完成了《偉大的家具營(yíng)銷(xiāo)》培訓(xùn)課程。緊接著，他又在時(shí)光的河流中不斷拼搏，成就了如今家具行業(yè)無(wú)人不知、無(wú)人不曉的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，他就是舒勇。

　　舒勇2007年進(jìn)入華倫蒂詩(shī)家具公司，任職營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。帶隊(duì)伍、拓渠道、抓管理仍然是他的三大要?jiǎng)?wù)。除了在經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的大環(huán)境下保持銷(xiāo)量增長(zhǎng)，還親手創(chuàng)建和推廣了“優(yōu)瑪尼”品牌�，F(xiàn)在，“優(yōu)瑪尼”在國(guó)內(nèi)中、高端商場(chǎng)已經(jīng)建店近100家，“優(yōu)瑪尼”已成為行業(yè)知名品牌。自信，樂(lè)觀是他給人的第一印象，交談之后，才知道，他原來(lái)是一個(gè)全方位的人才！《傳說(shuō)中的舒勇》讓我們對(duì)這位百聞不如一見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)充滿了無(wú)限好奇。今天，請(qǐng)隨美家網(wǎng)記者一起來(lái)聆聽(tīng)他的“聲音”！

　　【訪問(wèn)嘉賓】:華倫蒂詩(shī)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 舒勇

　　【主持人】：美家網(wǎng)記者 俞燕金

華倫蒂詩(shī)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 舒勇 

　　【美家網(wǎng)】您好！舒總監(jiān)，能否請(qǐng)您介紹今年上半年貴公司的銷(xiāo)售情況？

　　【舒勇】今年上半年的銷(xiāo)售情況比去年增加了一點(diǎn)點(diǎn)，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其他企業(yè)也都差不多是處在與去年持平或者稍微下降的情形下。我們本來(lái)預(yù)估同比增長(zhǎng)幅度是30%，但從一季度來(lái)看，沒(méi)有達(dá)到這個(gè)預(yù)期目標(biāo)。二季度應(yīng)該可以維持一季度以來(lái)的勢(shì)態(tài)，略有增長(zhǎng)。所以，我們會(huì)繼續(xù)下功夫耕耘下半年，而且對(duì)下半年抱有比較大的希望。按照往年經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，下半年家具行業(yè)的銷(xiāo)售情況應(yīng)該有所好轉(zhuǎn)。

　　【美家網(wǎng)】那您覺(jué)得出現(xiàn)這樣一個(gè)情況的原因主要體現(xiàn)在哪些方面？具體給廣大網(wǎng)友們談?wù)劙桑?/span>

　　【舒勇】原因還是要從宏觀和微觀來(lái)看。宏觀方面，主要表現(xiàn)在，一、貨幣供應(yīng)量減少，購(gòu)買(mǎi)力下降；二、房地產(chǎn)因素，新蓋樓房和成交量都相對(duì)減少；三、家具市場(chǎng)供應(yīng)量過(guò)大，在有限的購(gòu)買(mǎi)程度上，供應(yīng)量過(guò)大，僧多粥少，稀釋了本來(lái)就很有限的交易額，整體呈現(xiàn)不樂(lè)觀態(tài)勢(shì)。在微觀方面，也是要從以下幾點(diǎn)去分析：首先，企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品創(chuàng)新問(wèn)題。內(nèi)因起決定作用，而產(chǎn)品又是企業(yè)的根基，產(chǎn)品的創(chuàng)新則顯得尤其重要。這是一個(gè)DIY的時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲不是很強(qiáng)烈，動(dòng)機(jī)不明顯，主要是由于產(chǎn)品不新，個(gè)性不強(qiáng)，縱觀來(lái)看，很多企業(yè)都是如此；其次，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略布局不清晰。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的定位、劃分都不明確，市場(chǎng)戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移，有限精力沒(méi)有用在重點(diǎn)突破上，從而阻止了企業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，投入和產(chǎn)出不能成正比；最后，售后服務(wù)環(huán)節(jié)不完善。售后意識(shí)跟不上，還需要加強(qiáng)。顧客買(mǎi)產(chǎn)品，同時(shí)也需要相應(yīng)的服務(wù)。企業(yè)不是簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品賣(mài)出去就算完事，如果只是純粹地賣(mài)產(chǎn)品而不管售后環(huán)節(jié)的話，消費(fèi)者心中自然而然有了一個(gè)明顯的落差，常常出現(xiàn)售后服務(wù)與以消費(fèi)者為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念相脫節(jié)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一塊也沒(méi)有完善的售后服務(wù)流程，于是會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品和質(zhì)量問(wèn)題不能迅速得到處理，無(wú)形中給企業(yè)帶來(lái)了不良形象。

　　【美家網(wǎng)】針對(duì)這些問(wèn)題所在，還請(qǐng)舒總您談一談當(dāng)中的具體的解決辦法吧。

　　【舒勇】我還是喜歡具體問(wèn)題具體分析。首先，對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新環(huán)節(jié)要突破。不斷用新思維新理念新風(fēng)格，配合新材料新工藝來(lái)完善和豐富產(chǎn)品，讓其擁有高附加值，以滿足市場(chǎng)多樣化的需求，這是占領(lǐng)市場(chǎng)的第一步。在此基礎(chǔ)上，再對(duì)品牌進(jìn)行包裝，提升品牌文化，彰顯企業(yè)精神，努力傳播使之成為知名消費(fèi)品牌；其次，不斷加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和激勵(lì)，把傳統(tǒng)的銷(xiāo)售組織進(jìn)行重新整合，把工作具體化，細(xì)分化，要明確自己職位所要進(jìn)行的職責(zé)，市場(chǎng)維護(hù)、拓展和銷(xiāo)售分別要對(duì)產(chǎn)品和品牌的策劃、售后服務(wù)、訂單處理負(fù)責(zé)，進(jìn)一步職能明確，職責(zé)清晰，為客戶(hù)分憂，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，大家的責(zé)任心才會(huì)更強(qiáng)。要有相應(yīng)的管控和監(jiān)督條例，而不是說(shuō)一件事，誰(shuí)都可以，關(guān)鍵時(shí)刻又都在推諉，這樣永遠(yuǎn)解決不了問(wèn)題的；第三，注重售后服務(wù)。第一，售后服務(wù)環(huán)節(jié)是一個(gè)直接與消費(fèi)者相接觸的過(guò)程，并能在無(wú)形中推廣企業(yè)影響力和美譽(yù)度，所以要分步驟并耐心、細(xì)致、迅速地處理好售后服問(wèn)題。其實(shí)最好的售后服務(wù)就是沒(méi)有售后投訴，即零投訴概念。在這過(guò)程中， 要實(shí)行品種監(jiān)控，從來(lái)料檢驗(yàn)到新產(chǎn)品試樣，每個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真檢核。要杜絕不合格的材料和不規(guī)范的操作，同時(shí)，減少客戶(hù)使用過(guò)程出現(xiàn)的不正當(dāng)安裝，在銷(xiāo)售過(guò)程中要進(jìn)行詳細(xì)的講解，在這一塊就要加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)；第二，建立投訴糾正制度，同樣的錯(cuò)誤不能重復(fù)出現(xiàn)，在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)派人或是直接安排經(jīng)銷(xiāo)商去解決，并制定糾正預(yù)防措施。產(chǎn)品的銷(xiāo)售，不是在倉(cāng)庫(kù)出貨的那一刻，也不是在運(yùn)送產(chǎn)品的路上，而是在消費(fèi)者家里舒服享用的時(shí)候，讓他們買(mǎi)得放心，用得開(kāi)心；第三，客戶(hù)怕出問(wèn)題沒(méi)有人理。在信息如此靈通的時(shí)代里，產(chǎn)品都大同小異，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也體現(xiàn)在了售后服務(wù)環(huán)節(jié)。一些企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)怪現(xiàn)象：一開(kāi)始，售后服務(wù)都做得很好，而當(dāng)企業(yè)越做越大之時(shí)，反而在售后這一塊出現(xiàn)了明顯的對(duì)照，為什么？因?yàn)槠髽I(yè)太忙了，他們漸漸忽略了這一塊，漸漸忽略了消費(fèi)者的感受。消費(fèi)者怕出了問(wèn)題沒(méi)人理，所以有顧慮。因此企業(yè)要有專(zhuān)門(mén)的售后專(zhuān)員和免費(fèi)售后服務(wù)熱線，有問(wèn)題，有投訴，實(shí)行24小時(shí)受理制。面對(duì)大環(huán)境的慘淡局面，盡最大的能力把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，企業(yè)的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力自然而然就得到提升了。

　　【美家網(wǎng)】那么華倫蒂詩(shī)的銷(xiāo)售點(diǎn)主要分布在哪些省份呢？

　　【舒勇】除了西藏沒(méi)有，國(guó)內(nèi)其他地方都有專(zhuān)賣(mài)店或經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，接下來(lái)會(huì)繼續(xù)覆蓋二、三線城市。

　　【美家網(wǎng)】您作為營(yíng)銷(xiāo)人士，如何看待家具市場(chǎng)的發(fā)展呢？

　　【舒勇】平常在一些公開(kāi)場(chǎng)合我也會(huì)談到這個(gè)話題的，我常說(shuō)的一句話是“昨天的家電是今天的地板；今天的地板是明天的家具”。這講的是家具企業(yè)良莠不齊的發(fā)展問(wèn)題。不管是家電，地板，還是家具，經(jīng)過(guò)一番混戰(zhàn)之后，規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)且具備高創(chuàng)新能力的企業(yè)才會(huì)傲然挺立于市場(chǎng)上。類(lèi)似陶瓷，家具大混戰(zhàn)，也是對(duì)品牌、文化和使命的頓悟和涅磐，部分企業(yè)倒閉也合情合理。未來(lái)3—5年，是一個(gè)大整合的時(shí)期，現(xiàn)在還沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)策略的中、小型企業(yè)多會(huì)面臨倒閉的可能性。要想在市場(chǎng)上占有一席之地，還是從以上幾個(gè)環(huán)節(jié)去真真切切地落實(shí)。