當(dāng)環(huán)保、低碳、時尚成為家庭清潔工具的發(fā)展方向，當(dāng)購房、裝修、喬遷日趨成風(fēng)，當(dāng)舒心、愜意成為新一代居住環(huán)境的代名詞，巨大的商機(jī)也隨之洶涌而來。面對這巨大的創(chuàng)業(yè)良機(jī)，你是選擇讓他稍縱即逝還是牢牢把握？
拖把、掃帚、環(huán)保袋、一次性紙杯……作為與生活息息相關(guān)的家庭清潔用具產(chǎn)品，物件雖小，卻是每個家庭日常必不可缺的東西。居住在現(xiàn)代生活環(huán)境中的人們，對家務(wù)勞動、居住環(huán)境更有了全新的概念，他們對家庭清潔的要求不僅僅是簡單的窗明幾凈，而是希望讓家務(wù)勞動成為一種時尚、輕松、環(huán)保、低碳的生活常態(tài)，在做家務(wù)中體驗更舒心、愜意的健康享受。他們對家庭清潔工具產(chǎn)品，自然也提出了更高的要求。如何為這些人提供最優(yōu)秀的家庭清潔用具，把健康、環(huán)保的品質(zhì)生活帶給千家萬戶，將成為你當(dāng)前最佳的生財之道！
下邊就從家庭清潔用具代理的專業(yè)角度，與大家分享一些行業(yè)經(jīng)驗，希望能對那些投身潔具代理事業(yè)的人們有所幫助。
家庭清潔工具市場前景非常廣闊
1. 清潔用品行業(yè)市場基礎(chǔ)容量達(dá)到500億元人民幣以上，行業(yè)增長率每年達(dá)到25%以上。
2. 清潔用品屬于必備日常生活用品，行業(yè)一直在穩(wěn)步發(fā)展，即使在2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)中也能保持上升的勢頭。
3. 隨著人們生活水平的提高，對清潔用品的要求也越來越高，創(chuàng)新的產(chǎn)品和高端的產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，行業(yè)利潤率也穩(wěn)步上漲。
售后服務(wù)也是盈利的法寶
衛(wèi)浴潔具以其靚麗的外表和使用的功能，正悄然進(jìn)入千家萬戶，但衛(wèi)浴潔具（馬桶、浴室柜、淋浴柱等）是一個相對復(fù)雜的產(chǎn)品，加上衛(wèi)浴行業(yè)魚龍混雜，衛(wèi)浴行業(yè)尚無明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣很難保障消費(fèi)者的權(quán)益。所以服務(wù)儼然成為衛(wèi)浴消費(fèi)者最關(guān)注的問題，也是企業(yè)提高競爭力的法寶。
任何商品，在消費(fèi)使用過程中，或多或少都會產(chǎn)生一些問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便。衛(wèi)浴潔具的生產(chǎn)是有多道工序、多個配件加工組合而成的，一件產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)一般需要20至35天，甚至更長。浴室柜、馬桶等衛(wèi)浴產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還與安裝工藝、使用有莫大的關(guān)系。作為一件商品，衛(wèi)浴產(chǎn)品有其不可避免的缺陷：干濕分離的狀況，使用過程中的保養(yǎng)不當(dāng)?shù)鹊龋己苋菀资剐l(wèi)浴產(chǎn)品產(chǎn)生諸如臺面變色、斷裂、門鉸脫離等現(xiàn)象。因此，售后情況比較復(fù)雜也就不難理解。面對諸多復(fù)雜的問題，如果沒有一個良好的售后保障，消費(fèi)者的權(quán)益保障可謂空談。
現(xiàn)在衛(wèi)浴投訴多如牛毛，及時解決消費(fèi)者購買產(chǎn)品后的后顧之憂，將衡量出一個企業(yè)對市場及消費(fèi)者的責(zé)任心。TOTO、科勒、美標(biāo)、阿里斯頓、樂家等十大衛(wèi)浴品牌，不單單做衛(wèi)浴產(chǎn)品的銷售，還給消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價值，讓消費(fèi)者在同等的投入下得到的更多。
好的服務(wù)才能讓老百姓滿意，好的服務(wù)才能成就品牌。所以，衛(wèi)浴產(chǎn)品要做好售后服務(wù)，為消費(fèi)者提供全方位的設(shè)計、測量、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)等全程技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。中國十大衛(wèi)浴品牌－－阿里斯頓衛(wèi)浴，明白只有通過嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場回報，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能真正成為消費(fèi)者信得過的產(chǎn)品。為了滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求，阿里斯頓衛(wèi)浴五心服務(wù)順勢而出，愛心、放心、細(xì)心、耐心和省心的“五心”級優(yōu)質(zhì)服務(wù)漸入人心。
“做好服務(wù)是商家的本分”
售前階段，阿里斯頓衛(wèi)浴會通過和消費(fèi)者的充分溝通來減少誤解，掌握消費(fèi)者的真實需求，告訴消費(fèi)者阿里斯頓衛(wèi)浴產(chǎn)品的特點。一般而言，有60％－80％的投訴是由于產(chǎn)品的選擇不當(dāng)引起的，阿里斯頓衛(wèi)浴希望通過售前環(huán)節(jié)減少誤解把后期會出現(xiàn)的投訴問題減至最低；其次教消費(fèi)者正確使用購買的產(chǎn)品，并對其產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)跟蹤，了解產(chǎn)品的正確使用情況。一旦出現(xiàn)投訴，阿里斯頓衛(wèi)浴會呈現(xiàn)一個負(fù)責(zé)人的形象，派售后服務(wù)人員及時趕赴現(xiàn)場，耐心疏導(dǎo)，查詢問題產(chǎn)生原因，評估維修程度，與消費(fèi)者協(xié)商定出解決方案。凡是能夠現(xiàn)場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理；不能現(xiàn)場處理的，及時做出解決措施，決不拖延，決不推諉，讓消費(fèi)者感到放心、省心。
