“益高衛(wèi)浴一直強(qiáng)調(diào)品質(zhì)保證，在 2006年10月11日下午13時(shí)整，全體管理員工聚集在籃球場(chǎng)，將會(huì)對(duì)154套座便器打錯(cuò)了編碼的不合格產(chǎn)品（此編碼錯(cuò)誤不影響產(chǎn)品功能及使用）做一個(gè)徹底處理�？偨�(jīng)理李鉅先生再次強(qiáng)調(diào)了品質(zhì)和管理的重要性，重聲德國(guó)品牌就要有德國(guó)的嚴(yán)禁管理和責(zé)任作風(fēng)，生產(chǎn)的是國(guó)際品質(zhì)的產(chǎn)品，不能單喊于口號(hào)，而要付之于實(shí)質(zhì)性行動(dòng)。最后，李總宣布：搗毀這批不合格品！立即行動(dòng)！行動(dòng)由副總經(jīng)理張勇先生牽頭親手砸碎第一個(gè)不合格品，隨后，相關(guān)上下管理人員漸起而碎之。”——記者報(bào)道。

　　回顧起衛(wèi)浴界的風(fēng)風(fēng)雨雨，筆者發(fā)起一個(gè)疑問(wèn)，到底對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)品行態(tài)度誰(shuí)為重點(diǎn)？筆者認(rèn)為一個(gè)企業(yè)能有多大，企業(yè)態(tài)度決定一切。在過(guò)去國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，受傷的企業(yè)往往都是走一種規(guī)避的路線，才會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)它印象分打底。

　　益高人一場(chǎng)震撼的“質(zhì)量檢討會(huì)”，用卓越品質(zhì)努力在感動(dòng)顧客。隨后這么多年中，消費(fèi)群體并沒(méi)有降低，并獲得廣東省名牌產(chǎn)品、廣東信用示范企業(yè)、中國(guó)衛(wèi)浴陶瓷潔具十強(qiáng)企業(yè) 、中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)出口十強(qiáng)企業(yè)等多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，這些便代表企業(yè)的實(shí)力和成長(zhǎng)。包裝并不是防止事件發(fā)生的最好途徑，有承擔(dān)才是斷尾的最好辦法。

　　而2008年引起全國(guó)轟動(dòng)的三鹿奶粉三聚氰胺事件中，三鹿奶粉對(duì)于在國(guó)家檢測(cè)中被列為不合格產(chǎn)品，具有危害人體的三聚氰胺抱著規(guī)避態(tài)度，并以惠顧形式解決方案，處于掩飾狀態(tài)。所謂避一時(shí)避不了一世，三鹿奶粉在糾結(jié)中還是承認(rèn)奶粉中存有三聚氰胺，并交代前因后果。但這個(gè)“申明”來(lái)得太遲，一直的拖延只是讓消費(fèi)者心里的疙瘩在挖坑，對(duì)品牌存有懷疑的心理也難以磨滅。

　　兩者事例對(duì)比中不難看出企業(yè)不良事件發(fā)生時(shí)規(guī)避才是真正導(dǎo)致銷(xiāo)售量和誠(chéng)信下滑的罪該禍?zhǔn)�。益高衛(wèi)浴2006年事件中以直率的態(tài)度處理不合格產(chǎn)品，這種負(fù)責(zé)的態(tài)度使消費(fèi)者沒(méi)有減少對(duì)益高的信任度，同時(shí)在發(fā)展中不斷贏得合作伙伴和消費(fèi)者的好評(píng)。2008年福州經(jīng)營(yíng)店突破百萬(wàn)記錄，2009年與國(guó)外某王室控股的大型集團(tuán)公司在廣州簽訂了年度戰(zhàn)略性合作，據(jù)商定該大型集團(tuán)公司在益高的年度采購(gòu)額有近八百萬(wàn)美元，2010年智能座便器入選上海世博會(huì)世界貿(mào)易中心協(xié)會(huì)館•••等等的佳績(jī)更能表示今時(shí)今日就必須有益高這種負(fù)責(zé)的態(tài)度，企業(yè)才會(huì)走得更遠(yuǎn)。而三鹿奶粉在逃避掩飾后再站出來(lái)回應(yīng)等拖拉態(tài)度，則加深消費(fèi)者的反感和營(yíng)業(yè)額的下降，并拖累中國(guó)液體奶用量短期內(nèi)亦將下跌,致使中國(guó)乳制品生產(chǎn)商受到打擊。

　　對(duì)于面對(duì)與規(guī)避問(wèn)題，消費(fèi)者告知筆者。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，企業(yè)就是組織家的零件。在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，沒(méi)有多少人是真正使用過(guò)才買(mǎi)，而是沖著企業(yè)的態(tài)度和名聲而來(lái)。因此，企業(yè)發(fā)生不良事件的時(shí)候，能像楚莊王、益高衛(wèi)浴那樣秉著負(fù)責(zé)的態(tài)度，是最重要的。企業(yè)的品行是消費(fèi)者最主要的考察點(diǎn)。

　　益高衛(wèi)浴一直不斷的飛躍發(fā)展，證明了態(tài)度就是決定強(qiáng)者的一生。益高人直率、勇氣、負(fù)責(zé)•••等也是企業(yè)人必須有的商業(yè)品行態(tài)度�？v觀商場(chǎng)，在面對(duì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)各種各樣的挑戰(zhàn)，筆者相信企業(yè)的品行態(tài)度是消費(fèi)者唯一檢驗(yàn)的真理。華盛頓砍斷櫻桃樹(shù)，做錯(cuò)事情，大大方方的承認(rèn)，卻得到了父親的稱贊。消費(fèi)者的接受心理就如華盛頓父親，不愛(ài)夸夸其談，不承認(rèn)逃避責(zé)任的態(tài)度。企業(yè)勇于承認(rèn)責(zé)任，用負(fù)責(zé)的態(tài)度把已成過(guò)錯(cuò)的問(wèn)題，干凈利落的解決掉，不留下消費(fèi)者幫著擦屁股，這才是消費(fèi)者最?lèi)?ài)的品牌服務(wù)。產(chǎn)品是一日可以創(chuàng)造，品行卻是根基牢固。學(xué)壞三天，學(xué)好三年，一時(shí)昏頭推卸責(zé)任不是危機(jī)公關(guān)的最好選擇，消費(fèi)者并不愚蠢，他們具有選擇一個(gè)品行NO.1品牌的慧眼。市場(chǎng)波動(dòng)不定，企業(yè)應(yīng)該有的態(tài)度卻是唯一。