廣大消費(fèi)者是否有經(jīng)歷過類似的情形，走進(jìn)店鋪，隨手拿了一件商品，結(jié)果因?yàn)樯唐肺礃?biāo)注價(jià)格，或價(jià)格標(biāo)注不明顯，直到結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)，價(jià)格高得離譜。

　　近日，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站就收到一宗類似的消費(fèi)維權(quán)案件。

　　案件簡介：

　　5月中旬，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站收到一宗消費(fèi)維權(quán)投訴，根據(jù)消費(fèi)者投訴反映，該消費(fèi)者5月中旬到佛山市某陶瓷有限公司購買一批瓷磚。

　　該批瓷磚包含多種規(guī)格，包括A產(chǎn)品，B產(chǎn)品（注：A產(chǎn)品與B產(chǎn)品的規(guī)格不相同）。交貨時(shí)，商戶表示瓷磚中A產(chǎn)品缺貨（注：A產(chǎn)品總貨值900元），聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，用C產(chǎn)品（注明：C產(chǎn)品規(guī)格與B產(chǎn)品規(guī)格一樣）瓷磚替補(bǔ)缺貨。交貨后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)C產(chǎn)品與B產(chǎn)品規(guī)格完全一致，但結(jié)算價(jià)格是B產(chǎn)品價(jià)格的1.5倍。而且替補(bǔ)缺貨時(shí)，商戶并未向消費(fèi)者清晰列明C產(chǎn)品價(jià)格。消費(fèi)者要求商戶按照B產(chǎn)品價(jià)格結(jié)算同規(guī)格C產(chǎn)品，該商戶不同意。消費(fèi)者與商戶無法達(dá)成共識(shí)。于是，消費(fèi)者求助佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站對此事予以幫助處理，要求該商戶以B產(chǎn)品價(jià)格結(jié)算，并退回差額款項(xiàng)。

　　處理過程及結(jié)果：

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站接到投訴后，立即與消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)了解投訴相關(guān)情況，獲取相關(guān)依據(jù)、支付憑證、產(chǎn)品照片等；同時(shí)，與商戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)提出調(diào)解方案。經(jīng)過多次溝通，最終，與商戶、消費(fèi)者協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致共識(shí)，實(shí)現(xiàn)和解。商戶同意按照B產(chǎn)品價(jià)格結(jié)算，商戶向消費(fèi)者退回差額款項(xiàng)315元。

　　5月22日，消費(fèi)者收到該商戶退回的差額全部款項(xiàng)315.00元后，向佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員表示了感謝。

　　消費(fèi)警示：

　　《中華人民共和國價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。

經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

　　《中華人民共和國民法典》規(guī)定，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實(shí)，恪守承諾，不得違反法律，不得違背公序良俗。

　　佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在此再次提醒，明碼標(biāo)價(jià)可以減少交易的時(shí)間成本，利于構(gòu)建公平的交易環(huán)境，利于營造誠實(shí)守信的商業(yè)氛圍，明碼標(biāo)價(jià)更是經(jīng)營者的法定職責(zé)。經(jīng)營者應(yīng)遵守法律法規(guī)，做一名誠信、合法的經(jīng)營者。

（來源：佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)，侵刪）